随着人们保险意识的增强，保险逐渐走入了人们的生活。保险服务对于保险行业稳健发展有着很重要的作用。怎样提升保险服务水平？
保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。这是一种现代化服务观念，它与传统性服务的最大区别在于它呈现出明显的外延扩张。传统观念认为，保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付，只要对客户履行了赔付的保险责任，也就意味着为其提供了良好的服务，而现代化服务观念则认为，保险服务远非局限于此，围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩散性服务，均在保险公司的服务范畴之内。
保险服务的内容包括提供保险保障、咨询与申诉、防灾防损、契约保全、附加价值服务等等，其中的第一项可称之为核心性服务，其他各项可称之为扩散性服务。核心性服务与扩散性服务的关系是：核心性服务是根本，扩散性服务围绕核心性服务展开，切不可喧宾夺主。在同行业竞争激烈的情况下，以不影响核心性服务质量为前提，可以适当地增加扩散性服务的比重和种类，以便争取到更多的客户。但是，如果扩散性服务增设不当或者超过了居于主导地位的核心性服务，则会适得其反。比如，某保险公司增设有奖保险、为客户设计保险方案以及安排保额较大的客户外出旅游，假如客户并不觉得这些新增设的项目有很大的实惠和吸引力，这些新提供的项目又非本公司的独创之举，或者毫无新奇之处，就不能引起人们的特殊兴趣。然而，随着新设项目逐渐增加的新的行政管理费用却加大了公司的成本。同时，公司的员工注意力分散于多种业务，无法集中于核心服务上，对保险公司的经营活动也是不利的。
保险服务 高端医疗保险推全球服务随着人们生活品质的不断提高，为了迎合市场，不少保险公司相应推出高端医疗保险，而目前，各险企正逐步推广高端医疗保险全球服务。WwW.bX010.com
据某保险公司工作人员介绍，相比传统的医疗保险，全球医疗保险的保额普遍较高，少则几百万，多则上千万，而且其保障范围也相当宽泛，甚至连艾滋病、精神病也在其保障范围，不过其保费相对普通险种也较高。据了解，全球医疗保险为超高保额的消费型保险，保费一年一交，其往往需要保险消费者支付高昂的保险费，然而客户得到的保障和服务也相应地更加全面和周到。以近日刚上市不久的某全球医疗保险计划为例，其最高可达2380万元的超高保额，而且该款产品不仅涵盖住院及门诊、癌症、慢性疾病、晚期疾病、感染艾滋病毒或患艾滋病、荷尔蒙补充治疗、器官移植等全面保障，同时还可覆盖体检、牙科、心理治疗、生育孕产、家庭护理等全面保障。区别于普通保险服务先付费再理赔的传统模式，高端医疗保险拥有一套完整的直付网络医院体系，客户只要向保险客户服务中心提前申请即可免现金支付住院费。
提升保险服务水平三点建议：一、要切实转变行业发展方式
当前，保险服务存在诸多问题，与行业发展理念落后、发展方式粗放密切相关。新起点新阶段，行业要实现全面协调可持续发展，就不能再走铺摊子、拼费用、非理性竞争的老路，更不能走违法违规、以牺牲消费者利益为代价换取短期发展的邪路。在市场经济中，消费者才是"上帝"，离开消费者，行业发展就成了无源之水、无本之木。要赢得"上帝"的青睐，靠忽悠不行，只能靠诚信、专业、周到的服务。
二、要大力加强人才队伍建设
保险服务水平的高低，最终起决定作用的是人，是直接为消费者提供服务的每一名保险从业人员。培养造就一支高素质的保险从业人员队伍，是提升保险服务水平的关键。一是加强教育培训，要完善从业人员继续教育长效机制，着力强化对政策法规、专业技能、职业道德、服务意识等方面的制度化培训，不断提高从业人员能力和素质；二是强化人员管理，要树立正确的用人导向，特别是在高管人员的任用上决不能片面追求业绩导向而忽视品德考察，防止"带病上岗"；要建立科学的激励约束机制，加强对售后服务环节的绩效考核，通过奖优罚劣引导从业人员自觉提升服务意识和技能；三是大力吸引人才，要完善人才引进机制，拓宽人才引进渠道，面向全社会广泛引进各类人才，特别是要大力引进查勘定损、核保核赔、纠纷调解等专业型人才，优化人才队伍结构，提升整体素质。
三、要努力培育先进保险文化
保险文化是保险行业的灵魂，是支撑行业发展的精神内核。保险文化先进与否，决定了保险业发展的层次与水平。现在保险服务中许多损害消费者利益的行为，背后都与保险文化中腐朽落后的部分有着千丝万缕的联系。因此，要提升保险服务水平，就必须努力抛弃这些文化糟粕，培育起与诚信经营、诚信服务相适应的先进保险文化。有了先进保险文化的支撑，提升保险服务水平才能从外在要求内化为保险从业人员的自觉行为，进而成为全行业的共识，保护消费者利益也才能真正落到实处。
扩展阅读
毕业生，迁安人社局多种便民举措实施提升服务水平
迁安市人社局在党的群众路线教育实践活动中，适应群众服务需求，积极推进便民举措，全力提升服务水平。
1、简化就业社保办事程序。
简化就业失业登记证、职业技能证书等证件办理手续，针对不同类别的人群分别印制明白卡（纸），实行一次性告知制度，现场办结；简化高校毕业生报到手续，免费为应届高校毕业生办理人事代理手续；简化城镇灵活就业、改制企业退休和异地居住的参保人员在本市以外就医的报销手续，发生的医疗费用实行即报制，参保患者出院后携带相关证件到社保中心报销，可当日办结；简化医保关系转移手续，需办理医保关系转移人员，带齐相关证件到社保中心医保窗口，可当日办结。
2、搞好困难人员就业服务。
每周六组织一次人力资源市场招聘会，免费为各类企业和城乡劳动力提供职业指导、职业介绍服务；定期深入企业调查，了解企业用工需求，将各类企业招聘岗位需求信息和求职者求职信息，录入电脑管理系统，促进人力资源合理匹配，合理流动；按政策标准认定就业援助对象，使应享受政策人员充分享受就业扶持政策，特别是在社保补贴、创业补贴、培训补贴、职业技能补贴等方面得到实实在在的服务，并实行网络化管理，自觉接受社会监督。
3、搭建高校毕业生就业平台
定期组织高校毕业生就业洽谈会，为人才和企业搭建平台，使高校毕业生尽可能找到合适的工作，使企业尽可能找到适合自己的人才；广泛搜集用工信息，免费为高校毕业生提供就业信息；加强高校毕业生就业指导，促其转变择业观念，积极面向基层就业；广泛搜集见习岗位，扩展未就业高校毕业生的就业机会，并在网上及时公布；开展就业援助，根据毕业生意愿，有针对性地为其提供推荐就业、职业培训、就业见习、创业服务等项服务。
4、全力引进培养各类人才
搞好人才需求调查，摸清全市人才需求底数。通过组织用人单位到人才聚集地区参加人才交流洽谈会、参加高校毕业生洽谈会、组织专场招聘会和网上招聘等形式，广泛宣传迁安，大力引进中高级专业技术人才、经营管理人才、高技能人才和重点大学研究生、本科生等各类人才。在此基础上，实施留住人才工程，千方百计促使其落户、扎根迁安。
医疗保险，吉林省集安市医保局五项举措提升医保服务水平
今年以来，集安市医保局结合群众路线教育实践活动,切实采取多项措施，建立了更加便民的医疗保险经办服务体系，努力提高医疗保险为民服务经办管理水平。
一是经办内容公开。通过服务大厅的LED大屏幕显示屏公示，服务大厅设置咨询台专人解答，制作了职工岗位标识牌，医疗保险政策问答手册等形式，将医疗保险的政策依据、办理程序、办事条件、缴费标准、所需材料目录等经办内容向社会公开，既方便了群众办事，又接受了社会的监督。
二是办事流程简化。规范业务经办流程，服务对象到窗口申请办理或咨询业务事项时，服务窗口工作人员一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的材料，让服务对象一次能办完业务，减少办事环节，压缩了服务对象办理业务的时间。
三是办事责任明确。严格落实负责制，负责接待办事人的医保职工，主动向服务对象提供政策咨询服务，是本人职责范围内的工作迅速办理，不属于本人职责范围内的事项，准确地告知办事人员到指定窗口或科室进行办理，并努力帮助做好协调工作。
四是信息管理规范。不断加强医保信息化建设，与通化市医保局联网后，医保信息管理系统更加规范化、标准化、程序化，确保了医保基金安全和效率提高，又促进了和定点医疗机构及药店之间管理关系的理顺，同时，通过银行部门代收保险费，使城镇居民参保人员办理缴费业务更加便捷。
五是业务经办熟练。经常组织职工培训学习，让业务骨干到上级的医保单位学习先进的工作经验，逐步提高业务素质，使业务经办人员熟练掌握新政策、新办法，熟悉新的政策标准和服务标准，努力提升医疗保险的服务水平，使医疗保险的业务经办流程更加专业。
以服务赢得市场 大地保险理赔水平稳步提升
意外事故的频发，让人们的安全意识不断提高，面对前方未知的风险，很多人选择了保险来保障自己和家人的未来。面对市场上琳琅满目的产品，消费者不知如何选择？理赔服务是人们在挑选保险公司时重视的。大地保险理赔怎么样呢？
大地保险理赔服务水平稳步提升为了更好地为投保者提供最好的服务，中国大地保险公司始终致力于客户服务水平的不断提升，取得明显成效，今年上半年，该公司多项理赔服务指标明显改善。截至6月底，结案率同比上升6个百分点；结案周期同比缩短16.48天；理赔服务客户满意度95.53%，同比上升1.2个百分点；亿元保费理赔投诉量同比减少17.05件。据了解，在已公布服务测评排名或服务指标的12个地区中，有7家分公司的排名进入前六，5家分公司排名进入前三甲。
大地保险理赔的程序：1、立案查验
保险人在接到出险通知后，应当立即派人进行现场查验，了解损失情况及原因，查对保险单，登记立案。
2、审核证明和资料
保险人对投保人、被保险人或者受益人提供的有关证明和资料进行审核，以确定保险合同是否有效，保险期限是否届满，受损失的是否是保险财产，索赔人是否有权主张赔付，事故发生的地点是否在承保范围内等。
3、核定保险责任
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求，经过对事实的查验和对各项单证的审核后，应当及时作出自己应否承担保险责任及承担多大责任的核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人。
4、履行赔付义务
保险人在核定责任的基础上，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险人应当依照保险合同的约定，履行赔偿或者给付保险金义务。
大地保险理赔的程序理赔的原则：重合同，守信用。保险合同所规定的权利和义务关系，受法律保护，因此，寿险公司必须重合同、守信用，正确维护保户的权益。
坚持实事求是。在处理赔案过程中，要实事求是地进行处理，根据具体情况，正确确定保险责任、给付标准、给付金额。
主动，迅速，准确，合理。要让保户感觉到保得放心，赔得心服。
大地保险车险理赔流程简介1、报案：开通95590接报案专线，全天候24小时受理保险报案；提供业务咨询；受理举报、投诉，并对服务进行回访。
2、调度：全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务；受理您的业务咨询及举报、投诉。
3、查勘：全天候24小时现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助您进行现场施救，为您提供索赔指引等服务。
4、定损：确定事故损失，缮制《损失情况确认书》；对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。
5、核价：根据车辆损失项目和清单、车损照片等，通过市场询价或查阅零配件价格数据库，对更换零部件的价格进行审核，出具审核意见，确保维修质量及价格公正合理。
6、核损：根据定损人员提交的车辆损失项目和清单、车损照片、人员伤亡费用项目和清单、财产损失项目和清单及相应损失照片等，对超权限赔案进行核损，出具审核意见，确保各项损失费用得到合理的评定。
7、单证收集：接收索赔单证，进行复核；确定赔款支付方式。
8、理算：根据国家有关法律法规、相关部分事故处理结果、保险条款及案件定损核损金额，对保险赔款进行计算。
9、核赔：审核理算后的赔案，出具审核意见，保证赔款金额准确合理。
10、结案：打印赔款收据、清分单证、结案登记，将相关材料移交财务部门，通知客户领款。
大地保险理赔 大地保险开发运用了技术领先的RAS快速定损系统，充分利用3G手机、蓝牙打印机等便携设备，现场定损，极大提高服务速度；同时全面推广全国道路救援增值服务，为客户提供全天候服务保障。
太平财险怎么样 提高服务水平太平财险在行动
太平保险是中国保险市场上历史悠久的民族保险公司。被很多消费者所熟知，受到不少消费者的青睐，作为中国太平保险集团公司旗下的成员公司，太平财险怎么样？
太平财险以“创造富裕的安宁生活”为使命，秉承“用心经营、诚信服务”的经营理念，坚持“诚信、专业、价值”的核心价值观。公司始终坚持规范管理、专业经营的引才机制；能力取向、有效激励的用才机制；业绩导向、物质与精神并重的留才机制；全员教育、终身教育的培训育才机制，已拥有一批专业的管理队伍和业务精英，内外勤员工近万人。
截至2010年5月，太平财险已在中国主要经济区域构建了广泛的服务网络，在全国已开设分公司28家，三、四级机构近400家。全国统一客户服务电话95529，随时为广大客户提供专业、便利、快捷的优质服务。公司经营范围涵盖从航空航天、核电工程到私家汽车、个人旅游，从工业企业到个人客户的几乎全部非寿险领域。八年来，公司业务稳健发展，在国内财产保险市场上一直稳居第二集团阵营。
太平财险怎么样?太平财险向救援专家捐赠1.18亿元保额保险
4月24日，太平财险在北京向市卫生局捐赠了总保额为1.18亿元的人身意外医疗伤害保险，为已抵达四川芦山地震灾区的99名卫生救援专家提供保险保障。
太平财险此次捐赠的保险保单期限为两个月，包括每人身故/伤残保险金额100万元、每人医疗医疗费用保险金额20万元，如卫生救援专家在灾区发生意外事故导致的身故、伤残或因此发生的医疗费用，太平财险将根据保险条款为每位卫生救援专家承担最多120万元的赔偿金额。据了解，此次获赠保险的卫生救援专家将在灾区开展医疗救援、传染病防控和心理危机干预等方面的工作。
北京市卫生局副局长钟东波表示，太平财险的善举体现了企业的社会责任意识，也是对前线医疗卫生人员的有力支援和极大鼓舞。北京卫生系统和前线医疗卫生人员一定会将社会各界的支持化作强大动力，全力以赴把卫生救援工作做好。
太平财险怎么样？提高服务水平太平财险在行动
为了让广大保险消费者切实感受到太平财险诚信经营、提升服务的诚意，太平财险威海中支规范理赔服务、提升人员素质、公示服务承诺、追踪服务质量,得到了广大客户的一致好评。
第一 提升现场理赔服务水平。公司制定查勘定损人员标准化制度规范“三大服务原则”。即:关心服务原则,耐心服务原则，专业化服务原则。
第二 提高现场查勘服务时效。公司要求公估及查勘员在接到报案后做到“三个第一时间”。即接到调度后,第一时间(3分钟内)与客户取得联系,确定到达第一现场的具体方位、案件最新进展；在到达现场路途中若遇不能抗拒的力量而无法及时到达现场,第一时间将查勘人员目前的状态告知客户,避免客户着急；到达现场后，第一时间安抚客户，说明保险公司查勘人员的来意,查勘完毕，告诉客户下一步的处理流程，并对客户进行一次性索赔指引。
第三 加快赔案流程及赔付速度。一是VIP客户万元以下资料齐全，1天赔付。自柜台收到客户提供的理赔资料并认定相关理赔资料真实、齐整、完备,双方对资料以及损失金额均无异议后,在8个工作小时内完成赔付。二是千元以下人伤案件快速理赔。对调解金额1000元以下(含)人伤案件,被保险人只需提供驾驶证、行驶证、协议书、赔偿凭条即可索赔。
第四 加强对服务承诺执行情况的监督检查。具体包括:一是通过新契约回访、车险调度60分钟回访和车险结案回访等形式对服务质量进行检查。二是聘请第三方检查机构模拟客户进行现场抽测，检查各辖区机构服务人员对服务承诺的执行情况。三是建立总经理接待日制度,对投诉、抱怨、有意见和建议的客户进行接待并给予解决。
