江西省万安县医保局坚持把开展群众路线教育实践活动与推进业务工作紧密结合，通过规范大厅管理、广纳善言等举措，切实改进工作作风，努力提升窗口服务水平。
该局坚持党的群众路线教育实践活动与推进业务工作相结合，高度重视医保业务经办大厅规范化服务管理，该局把建设具有良好基础条件的服务“硬环境”与提供优质管理服务的“软环境”结合起来，全心全意打造一流服务。在经费紧缺的情况下，他们通过协调各方关系，按“三优”文明窗口的要求更新了医保业务经办大厅，配备了现代化办公设施。
为提高办事效率，方便参保群众，该局将医保业务窗口的业务服务事项进行了整合和规范，服务大厅在醒目位置悬挂了医疗、工伤、生育保险业务经办工作流程图，公开了办事程序，简化业务经办流程；规范窗口挂牌和座牌内容，工作人员统一着装，挂牌上岗。为提升服务水平，建立健全了医保服务大厅例会制度，医保服务大厅计算机管理制度，医保服务大厅AB角工作制度，医保服务大厅“123”服务制度，医保服务大厅突发事件处置制度等医保服务大厅管理制度，并修订完善了医保服务大厅工作人员行为规范制度。对大厅业务经办人员仪容仪表、言行举止、服务态度、首问责任、考勤管理，投诉管理等作了明确的要求和规范，还将“强化为民情怀”、“弘扬务实作风”、“保持清廉本色”、“提高服务水平”四块牌子张贴上墙，形成了规范操作、协调运转、服务优质、便民快捷的工作机制。建立了“一个窗口对外、一条龙办公、一体化服务”的服务模式，在业务经办中坚持按政策、按制度、按程序办事，实行规范化服务。
同时该局还组织党员干部深入社区、困企、深入到扶贫攻坚地、新农村建设帮扶点及困难参保职工和居民家中认真作好调研，挨家挨听民声、问疾苦、解难题，同时，认真倾听和记录群众对医保工作的意见和建议，对群众的提出的意见和建议，现场能解决的都给予了解决，对不能解决的，分门别类梳理33条，及时研究改正措施，属于本单位业务经办方面的问题，安排工作人员已全部解决销号。属于政策体制层面的，已向上级政府和部门汇报，争取尽快出台和完善政策体制，已将整改落实情况以信函的形式反馈给服务对象和有关代表。bx010.com
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医保服务，江西省万安以“三严三实”优化医保服务
习近平总书记提出“三严三实”要求，即“严以修身、严以用权、严以律已”“谋事要实、创业要实、做人要实”，它是我们各级党员干部的修身之本、为政之道、成事之要、做人之基。
江西省万安县医保局党员干部时刻铭记、自觉践行，把“三严三实”要求内化于心，外化于行，以更加务实的作风推进医保业务经办服务。在工作中认真落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、延时服务制、“123”服务制以及医保服务大厅AB角工作制度等制度，实行文明服务、微笑服务、零距离服务、亲情服务，在服务中坚持“五个一”和“六不让”，“五个一”即受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；早来、晚来一样接待。“六不让”,就是不让服务对象在我这里冷落，不让工作差错在我这里出现，不让办理事项在我这里延误，不让违规行为在我这里发生,不让群众利益在我这里受损，不让政府形象在我这里逊色。杜绝“吃、拿、卡、要、占”现象的发生，切实为参保人员提供热情、优质、高效、便捷的服务。
医保局，医保中心强化“四种理念”践行党的群众路线
保康县医保局在践行党的群众路线中，始终坚持“四种理念”，开展党的群众路线教育。
一是强化“把群众当亲人”观念；医保局要求全体党员干部为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，关心群众疾苦，听取群众意愿，以实际行动赢得人民群众的信任和支持，把群众当亲人。
二是强化“为民“理念。变管理为服务的理念，定期组织工作人员进行政治业务理论的学习，提高经办人员为人民群众办事的水平，进一步履行工作职责，爱岗敬业、踏实工作，切实维护参保人员的合法权益，上门宣传医疗、工伤和生育保险政策，上门为居民办理参保手续，及时足额的让参保人员享受到每一笔医疗、工伤、生育保险待遇。
三是强化“办事”流程。牢固树立便捷高效的服务意识，县医保局积极推行“三办”服务，即在办事窗口严格执行一次性告知制、限时办结制，对那些简单明了、符合规定的事项，推行“马上办”。对涉及部门较多、需要协调的事项，推行“帮你办”。对那些存在疑难问题、需要解决的问题推行“帮你办”。
四是强化“创新”理念。深入开展调查研究，深入基层和居民家庭，了解参保人员在参保和医疗费结算过程中遇到的实际困难和问题，征求城镇职工、城镇居民和医保定点单位工作人员对医保工作的建议和意见，进一步创新工作方式方法，探索医疗、工伤和生育保险工作新思路。
从服务上来说，有些地方做得很好，有些地方还有进一步提升的空间。所以需要更好专职于本职工作，努力钻研业务。才能更好的服务于民，更好的提高老百姓的生活水平。
医保经办，江西：于都县医保局出台医保经办规范服务群众
于都县医保局践行党的群众路线，在实践活动中立学立改，针对提出的经办服务中存在的问题，为向广大参保群众提供制度化、规范化、专业化和人性化的优质经办服务，于都县医保局出台了“医保经办服务规范办法”。
医保经办服务规范基本要求一是依法合规;二是诚实守信;三是公平公正;四是安全便捷;五是优质服务。
行为规范规范要求一是岗责分明;二是仪表端庄;三是服务热情，经办服务要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点;四是办事严谨。
服务场所规范一是公开服务承诺;二是公布办事流程;三是服务场所安全便利。
工作规范要求一是服务准备“三提前”即提前检查好信息系统或硬件设施;提前准备好业务凭证和相关印章;提前到达岗位进入工作姿态。二是服务咨询“四告知”即告知所提申请是否符合政策规定，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写有关业务凭证。三是服务受理“不推诿”即对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。四是服务办理“不积压”即在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办、特事特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。五是服务结果“不出错”即严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错;建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，发现有错及时改正。六是服务方式灵活多样即普遍实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。
优化医保业务流程，促进经办规范服务，是推进医保服务规范化的重要基础。有利于公共秩序和服务机构的形象和质量。也是树立医保形象，以实际行动体现执政为民的重要举措。
