据悉，此次莞韶社保合作，共涉及基本养老金领取资格异地协助认证、加快推进基本养老保险转移业务工作、建立社会保险额业务异地协查制度、建立基本医疗保险定点医疗机构互认制度、共建医疗保险异地就医联网结算费用制度等五大方面。
其中，基本养老金领取资格异地协助认证，是方便对居住地本地、养老金由省内其他统筹区社保局发放的离退休人员提供协助认证服务;加快基本养老保险转移业务工作，是启用养老保险关系省内转移平台系统，通过平台接收和发送转移相关信息，实现省内转移信息的及时准确交换，双方签订按月结算协议。
市社保局局长梁冰表示，这是贯彻落实东莞、韶关两地市政府签订的《东莞韶关对口帮扶总体方案》的又一有力举措。通过加强莞韶两地在社保方面的合作，将进一步提升社保的总体服务水平，通过改进服务质量，惠及韶关在莞务工的逾10万人群，两地享受到社保报销更便利，双方互认对方基本医疗保险定点医疗机构的定点资格;共建医疗保险异地就医联网结算费用制度，为广大参保人提供更为便捷的社保服务。
建立社会保险额业务异地协查制度，是加强莞韶两地社保业务异地协查工作，防范社保基金支付风险、防止社保基金流失;建立基本医疗保险定点医疗机构互认制度，是两地提供本地区基本医疗保险定点医疗机构基本信息，是双方在全省互联互通结算平台开展异地就医多向联调工作，逐步实现莞韶两地异地就医即时结算。
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中英人寿与国际SOS签署战略合作协议
4月22日，稳居外资寿险先锋的中英人寿与全球领先的救援机构国际SOS在十年紧密的合作后，再次升级合作规格，在北京签署战略合作协议，进一步深度拓展双方合作领域。
中英人寿和国际SOS在保险服务领域已携手相伴十年，回首十年来的合作，双方建立了良好的紧密合作关系，服务范围和保障覆盖不断扩大。早在2003年1月，中英人寿成立伊始即为客户提供海外医疗救援服务；2007年1月，又为达到一定保费标准的客户新增国内医疗旅行援助服务；在2009年8月，中英人寿联手国际SOS打造客户健康管理新高度，为中英人寿金钻VIP客户提供包括家庭医生电话咨询、特需门诊预约、二次医疗诊断服务在内的全新“健康关爱服务”；2010年4月，中英人寿再次携手国际SOS，为高端医疗险客户带来全球医疗旅行援助服务。
作为国内第一家引入结合保险与救援概念的合资寿险公司，中英人寿选择与全球最大的医疗救援机构国际SOS进行战略性合作的因素主要有，其拥有丰富的服务内涵、完善的救援网络、丰富的医疗资源以及先进的全球网络管理经验。旨在探求保险服务内涵的新要求，结合双方高质量的服务水平及雄厚的服务实力，为广大客户提供更为全面的关爱服务，中英人寿与国际SOS进行战略性合作，这不仅符合中英人寿悉心为客户打造全方位的增值服务体系的要求，更是中英人寿在客户服务与管理方面启动的一大战略性步骤。
据统计，在合作的十年间，中英人寿已经累计为18,238人次客户提供紧急援助服务，为1,039人次客户提供旅行及医疗援助服务，为619人次客户提供健康管理服务。“Care in Every Home”（关爱万家）一直是中英人寿的企业愿景，秉承“服务源自关怀”的客服理念，中英人寿在客户服务领域一直不断探索和创新，先后推出了“高管服务日”、“神秘客户”、“客户体验历程研究”等一系列创新服务项目，充分倾听客户声音，全面保障客户权益。
在4月20日8时02分四川雅安大地震发生后，中英人寿于当日9时就紧急启动了应急预案，建立了二十四小时理赔绿色通道、二十四小时专人值守，全力以赴协助受灾客户进行快速理赔服务。如果客户不能提供理赔资料、身份证件、保单等，则予以免身份证件、保单等，直接理赔。据悉，在20日当天，中英人寿在一个小时内就完成了雅安地震第一个客户的理赔工作，预付了客户住院津贴。
一方有难，八方支援。面对突如其来的雅安大地震，中英人寿总裁张文伟先生在此次签约仪式上郑重宣布，随着抗震救灾工作的推进，将对奔赴雅安地震灾区的社会志愿者、公益组织成员、媒体记者赠送意外伤害保险，以解除他们的后顾之忧，以实际行动支援抗震救灾工作。关爱相伴，至善共生。每当发生天灾人祸造成重大损失的时候，中英人寿总在第一时间伸出援手。
可以说，“关爱”的企业文化已经渗透到了中英人寿的每一个角落，如何为客户带来更全面、更专业、更贴心的关爱和保障，全面提升客户服务体验，已经成为公司经营发展的战略。基于共同的价值观和长期默契合作，中英人寿与国际SOS的战略合作必将开启关爱和保障客户的新篇章，打造客户“身边的寿险专家”的形象将越来越突显！
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中英人寿启动芦山地震快速理赔通道。4月20日月20日8时02分，四川省雅安市芦山县龙门乡马边沟发生里氏7.0级地震给四川省及其周边多个地区带来重大灾害，大批伤难人员急需紧急医疗救助与人道帮助。中英人寿保险有限公司在接获四川地震信息之后，迅速于4月20日早上9时紧急启动应急预案。
中英人寿保险有限公司第一时间向所有中英四川客户发送了慰问短信，告知客户若有困难或理赔报案应如何以最快最好的方式联系到中英人寿。同步中英人寿启动建立了二十四小时理赔绿色通道、二十四小时专人值守，全力以赴协助受灾客户进行快速理赔服务。如果客户不能提供理赔资料、身份证件、保单等，则予以免身份证件、保单等，直接理赔；同时财务部门预备大量备用金用于四川的快速理赔，还立即协调了公司各部门人力支援四川的理赔服务。
截止当晚19点，中英人寿已陆续发出短信至13万名客户。其中第一批发出的3218名雅安地区客户中，已有16名回复表示全家平安，并感谢公司的关切。
英人寿启动CC-CMM国际标准认证项目启动。近日，中英人寿客户服务中心举行CC-CMM国际标准认证项目启动会，正式启动CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证工作。中英人寿客户关系管理本部总经理李洁，复旦大学CC-CMM研究中心主任、软件学院副院长刘钢，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿，以及中英人寿客服中心相关人员出席了会议。
此次中英人寿与CC-CMM标准合作进行客服中心能力成熟度标准认证项目，旨在通过与呼叫中心行业标准进行对标，深入贯彻中英人寿的“标准化、集中化、自动化”的后援服务运作战略，全面提升客服中心的核心竞争力。启动会上复旦大学刘钢院长整体阐述了CC-CMM认证标准实施的价值和呼叫中心的发展趋势，分别从绩效提升、流程优化，人员管理、系统规则等方面提出了客服中心可持续性发展的规律及要求，并诠释了客户体验时代以及电子商务时代对企业的意义和价值，描绘了未来呼叫中心的发展将会从营销服务一体化向联络中心乃至指挥中心迈进的发展蓝图。CC-CMM国际标准认证机构葛舜卿总监在会上分享了呼叫中心能力成熟度模型的五个模块：1.0 设计与规划，2.0 运营与管理，3.0 数据与绩效，4.0 客户体验以及5.0 创新与提高。这五个模块形成一套完整的客服中心运管管理工具，以能力成熟度为基础，帮助企业实现高绩效与专业管理，提升客户体验。
营销员，中航工业签署保险业务合作协议
中航工业昨日与中国人民保险集团公司、中国大地财产保险股份有限公司、中国人寿保险（集团）公司、华泰财产保险股份有限公司、中银保险有限公司、中国太平洋保险（集团）股份有限公司、中国平安保险（集团）股份公司等七家保险公司签署了保险业务合作协议。
根据协议，中航工业将从今年4月开始，在集团内部全面实施保险业务统一管理。此次保险业务统一管理工作，共涉及中航工业集团旗下200多个成员单位、1500多家法人机构，涵盖企业财产保险、员工人身保险两大类共25个险种，在扩大保险深度的同时，集团整体保险费率平均降幅预计达25%以上。
中航工业副总经理顾惠忠在签字仪式上表示，保险统一管理充分发挥了全集团的资源规模优势，在与保险公司进行关于费率、服务的洽谈方面取得主动，可以有效节约集团成本，实现集团利益最大化。
在多渠道投资驱动下，保险企业业绩或将步上新台阶。
从已经披露的三大保险公司年报看，去年权益类投资的失利不可避免地拖累了业绩。数据显示，中国人寿,股吧去年股权投资占比总投资收益为-4.74%，使得总投资收益率下滑到3.38%；而中国太保去年股权投资占比总投资收益率为-6.6%，致使投资收益率下滑到2.8%；中国平安则是遭遇富通股权投资陷阱，浮亏227亿元。
不过，中金公司周光的研究报告指出，经过较长时间的酝酿和试点，保险业投资渠道的逐步拓宽已呈水到渠成之势。4月7日，保监会正式出台拓宽保险公司基础设施债权投资和增加保险机构债券投资品种的文件。
从去年开始，保险公司在基础设施等方面投入较大精力，但收益期应该是从今年开始。如中国太保去年发起设立的“太保－乌江水电项目债权投资计划”已获得保监会批准，投资总额27亿元；另外，还参与发起的保险机构160亿元投资“京沪高速铁路股权投资计划”，投资规模为40亿元；中国人寿集团公司投资320亿元获得南方电网32.2%股权，成为公司第二大股东；中国平安通过寿险公司投资京沪高铁63亿元，与慈铭健康体检集团在上海签署战略合作协议，平安投资1.02亿元参股，占比15%。
“我们预期中国太保的股权投资占比今年将提升为13.87%，而中国人寿提升为8.18%”，周光表示。
此外，实体经济出现好转和再通胀的预期已经开始反映于债券价格中，债券收益率很可能已经触底，并出现一定程度的反弹，周光认为，这对于手中握有大量债券的保险公司是福音。
友邦推出“新营销员保障制度” 提升营销员保障为了建立更稳定的营销员队伍，从而给客户提供更加长期的服务， 2009年初，友邦对营销员保障制度进行了全面修正后，全新推出“新营销员保障制度”。
据友邦保险相关人士介绍，新保险营销员保障制度将使外勤同仁开发业务获得佣金奖金的同时，在符合公司所制定标准的前提下，得到相应的住院药费补偿、住院医疗杂费补偿、住院手术费用补偿、生育补助及重大疾病等一系列的保障，有效地减轻了他们的后顾之忧。与友邦以往的福利保障制度相比，新制度增加了福利保障的种类，提高了各项保障的额度，并对连续服务超过一定年资的营销员给予更高的保障，使营销员获得更全面的保障，感受到更温暖的爱。
据悉，此次新营销员保障制度共有五大特色：首先，新制度增加重疾保障，保障更全面。众所周知，现如今重大疾病的发病率不断提高并呈现年轻化趋势，其危害性使每一个人“谈病色变”，相应“重疾保险”的重要性也不断突显。本次新版保险营销员保障制度，特为业务主管和高级营销员增加重大疾病保障，使其福利保障更全面，为他们的事业航程撑起一把强有力的保护伞。其次，新保险营销员保障制度为业务主管增加婚礼贺喜金、住院慰问金和葬礼慰问金，用温暖的关爱去给予业务伙伴更多的归属感。再者，次贷危机引发全球金融海啸，经济进入下行周期，低利率时代到来使得保险的保障功能更加突显。在这样的情况下，友邦新保险营销员保障制度对各级别保险营销员身故和残疾保障额度在以往保障额度上再增加近50%，让营销伙伴抵御风险的准备更充分。同时，新制度鼓励营销员长期服务。在友邦作为营销员连续服务的年资越长，所获得的保障项目将更多，保障的额度也更高。友邦希望通过营销员队伍的稳定来为客户提供更为长期、稳定的服务。而且，新保险营销员保障制度将通过购买团体险来实现，营销员将作为团体保险的被保险人按正常的流程获得相应的保险金，使理赔更简单易行。
营销员渠道是友邦中国最重要的营销渠道，该渠道每年的新增期缴在友邦中国每年新增期缴保费中的占比达到85%。友邦中国区总裁陈荣声认为，在未来二十年内，中国寿险市场仍要以这一营销渠道为主，为广大客户提供面对面的保险服务，友邦中国区将以每年新增15%有效营销员的速度继续发展这一渠道，新制度的施行，将更加有利于稳定和发展营销员队伍。
