重承诺——
“三高”队伍塑造诚信形象
“保险销售人员是保险公司面对客户的第一道出口。要做优质的、健康的保险服务，首先要建立一支诚信、专业的营销队伍。”据太平人寿相关负责人介绍，诚信一直是太平人寿对业务一线人员培育的基础，而“高素质、高品质、高绩效”这“三高”则是公司落实诚信法则的具体做法。高素质要求业务人员有良好的职业操守和专业素养，这是品格评价；高品质要求业务人员能够有效管控销售行为和业务品质，是行为评价；高绩效则是前两个标准所达成的目标——素质高、品质好的业务员，其业绩能兼顾客户、企业和自身，兼具经济利益和社会效益，这是能力评价。
在对业务人员具体行为的管理上，太平人寿将品质建设与业绩管理摆在同等重要的位置，将诚信教育与销售技巧训练并重，不仅在“基本法”中用专门章节强调诚信建设问题，还在各项专业化培训中融入诚信教育。在具体的操作上，以品质考核作为抓手，贯穿在业务人员各项晋升、嘉奖、销售资质考核项目中，成为评判业务人员优秀与否的基本指标。同时，太平人寿积极开发现代管理工具来防控误导行为，如推广使用“立保通”等电子销售工具，以标准化的产品说明书、投保提示书等，避免夸大收益、承诺虚假投资回报等行为。
正是源于良好的诚信建设及品质管控，太平人寿的业务品质指标始终保持行业领先，截至目前，太平人寿个险、银保13个月及25个月继续率指标均超过90%，位列行业前茅。此外，太平人寿坚持的“三高”策略也孵化出众多的“百万精英”，即个险代理人在一年内实现个人年承保标准保费超过100万元。太平人寿的百万精英占比一直处于行业领先地位，2013年度又爆发式地增长到523位，让公司不仅成为行业百万精英占比最高，也成为百万精英绝对数增长最多的寿险公司之一。
有效沟通优化内外环境在全力推进业务人员诚信销售的基础上，太平人寿在合规经营方面主要以完善防治机制，强化制度建设来防范风险。围绕销售误导、反洗钱、稽核整改等工作，该公司持续修订完善各项规章制度，建立内控及风险监测指标，引进第三方专业机构协助开展风险管理咨询，并在公司内组织学习、开展宣传教育活动，提升员工合规意识。得益于出色的内控及合规管理，该公司在2013年实现全年外部行政“零”处罚，并获得保监会A类监管评价。
“对外的公众宣传，主要目的是增进消费者和保险公司的沟通对话，加强消费者对行业的了解，进而改善行业发展环境。消费者对行业的基本知识和理念了解越多，产生的误解就会越少，对他们维护自身利益也有着非常积极的作用。”上述负责人告诉记者，正是基于如此目的，太平人寿在本年度的“全国保险公众宣传日”中，将客户、公众、媒体请到公司内部，全方位、零距离体验保险公司日常的运营工作。当日，全国近4万公众走进太平人寿各地职场，参观太平人寿运营服务中心，体验保险运营工作的专业严谨。太平人寿全国900余家机构的上万名工作人员，或热情引导公众参观职场，或主动走上街头答疑解惑，均积极投入保险宣传活动，为大众传播保险知识、解答消费疑问，提升公众对保险的深入了解和认知。
