设为首页

太平财险服务质量领先行业

2021-04-17
财险保险规划 财险保险基础知识 人保财险保险基础知识

近日,在中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2012年度全国财产保险行业的用户满意度调查中,太平财险凭借行业领先的服务优势在21家产险公司中脱颖而出,以81.2的综合得分名列前茅,获得社会各界的良好赞誉。

2012年以来,太平财险认真按照保监会的要求推进各项提升服务的举措。以提升服务时效为例,在车险领域,太平财险推出 “万元以下,1天赔付”服务举措,并推出简化单证并快速理赔的“快易赔”服务,行业首次向全国车险客户承诺“先领赔款后修车,2天内获取赔款”。2012年11月,太平财险再次升级“快易赔”服务,将服务承诺扩展至财产险领域,第一次在行业中推出“财产险案件,十万元以下,三天赔付”。在“以客户为中心”的服务模式下,太平财险先后推出了非事故道路免费救援、上门收集索赔资料、酒后代驾和法律直通车等服务。目前,太平财险的客户综合满意度已达92%,在行业内处于领先水平。此次行业用户满意度评测中得分在21家同行公司中领先,即是太平财险服务质量的有力印证。

据悉,这是中国质量协会、全国用户委员会第二次开展此项调查,调查于2013年1月10日至3月20日进行,测评对象为业务规模和市场份额较大的21家财产保险公司。主办方通过随机拨号的方式进行电话调查,以北京、上海、广东等12个样本城市各保险公司的个人客户为主要访问对象,以投保过程、日常服务、以及保险公司品牌形象、总体满意度为主要调查内容。

相关链接:

太平财险2013年保费收入实现开门红

截至2013年3月31日,太平财险在一季度实现保费收入250427万元,同比增长44.5%,时间进度达成100.6%,占全年目标保费的25%。

2013年以来,太平财险积极推进集团“一个目标、两个一、三抓、四个能力”工程建设,精心部署“开门红”战役。一是贴近市场实际变化,打造公司专业化销售能力,车商、经代、综拓、银保四个渠道的增长率均超过50%。二是提高车险经营水平,加快非车业务发展,两大业务模块同比分别增长48%、32%。三是深入开展总部“转变作风、提高效率”活动,推进总分人员交流,召开三级机构加快业务发展现场办公会,加大对各机构的服务力度,有12家分公司超额完成既定保费目标,涌现出一批规模与效益齐头并进的优秀机构。

当前,太平财险正在 “开门红”取得良好开局的基础上,紧锣密鼓部署冲刺“双过半”竞赛方案,力争确保实现“百亿必达 持续盈利”的年度目标。

太平财险成为2014青岛世园会独家保险合作伙伴

在2014青岛世界园艺博览会保险项目政府采购招标项目中,太平财险凭借严谨的专业态度和创新的服务方案脱颖而出,在多家保险公司激烈竞争中功中标,成为2014青岛世园会独家保险合作伙伴。此次中标,太平财险将向青岛世界园艺博览会提供综合责任保险、财产一切保险、机器损坏保险、游客人身意外伤害保险等一揽子保险服务,保额50多亿元元。

世界园艺博览会是由世界园艺生产者协会(AIPH)批准举办的世界性园艺展会,素称世界园艺文化和园林科学的“奥林匹克”盛会。2014青岛世园会将于2014年4月至10月在青岛市百果山森林公园举行,由国家林业局、中国贸促会、中国花卉协会、山东省人民政府共同主办,青岛市人民政府承办。

平财险专题研究工作举措,力促三级机构快速发展

近日,太平财险总公司分别在东莞、绍兴、无锡召开了支持广东、浙江、江苏重点三级机构加快业务发展现场办公会,听取了各中支负责人的专题汇报,专题研究了支持东莞、佛山、惠州、绍兴、嘉兴、金华、无锡及南通中支加快业务发展的工作举措。陈锦魁总经理、何绍铭、安猛副总经理全程出席了会议,于泽副总经理出席了无锡现场办公会,总公司有关部门、广东分公司、浙江分公司、江苏分公司、相关中支公司负责人及四级机构代表现场或视频参加了会议。

陈锦魁总经理对支持重点三级机构加快业务发展提出了明确要求。他指出,总、分公司要对促进重点三级机构快速发展工作高度重视,要明确工作部门、明确工作时限,确保办公会上议定的扶持政策落实到位,并希望这些中支公司在依法合规经营和保证经营效益的前提下,努力开拓市场、提升业务品质、加快业务发展,为总公司百亿目标达成做出应有贡献。BX010.cOM

目前,会议上确定的各项扶持政策,总公司各有关部门正在抓紧落实。在一季度开门红已经取得了良好开局的情况下,太平财险将持续深入推进总部“转变作风,提高效率”活动,推进总分公司人员交流,加大对各机构的服务力度,朝着“百亿必达、持续盈利”的年度目标稳步迈进。

相关阅读

太平财险怎么样 提高服务水平太平财险在行动


太平保险是中国保险市场上历史悠久的民族保险公司。被很多消费者所熟知,受到不少消费者的青睐,作为中国太平保险集团公司旗下的成员公司,太平财险怎么样?

太平财险以“创造富裕的安宁生活”为使命,秉承“用心经营、诚信服务”的经营理念,坚持“诚信、专业、价值”的核心价值观。公司始终坚持规范管理、专业经营的引才机制;能力取向、有效激励的用才机制;业绩导向、物质与精神并重的留才机制;全员教育、终身教育的培训育才机制,已拥有一批专业的管理队伍和业务精英,内外勤员工近万人。

截至2010年5月,太平财险已在中国主要经济区域构建了广泛的服务网络,在全国已开设分公司28家,三、四级机构近400家。全国统一客户服务电话95529,随时为广大客户提供专业、便利、快捷的优质服务。公司经营范围涵盖从航空航天、核电工程到私家汽车、个人旅游,从工业企业到个人客户的几乎全部非寿险领域。八年来,公司业务稳健发展,在国内财产保险市场上一直稳居第二集团阵营。

太平财险怎么样?太平财险向救援专家捐赠1.18亿元保额保险

4月24日,太平财险在北京向市卫生局捐赠了总保额为1.18亿元的人身意外医疗伤害保险,为已抵达四川芦山地震灾区的99名卫生救援专家提供保险保障。

太平财险此次捐赠的保险保单期限为两个月,包括每人身故/伤残保险金额100万元、每人医疗医疗费用保险金额20万元,如卫生救援专家在灾区发生意外事故导致的身故、伤残或因此发生的医疗费用,太平财险将根据保险条款为每位卫生救援专家承担最多120万元的赔偿金额。据了解,此次获赠保险的卫生救援专家将在灾区开展医疗救援、传染病防控和心理危机干预等方面的工作。

北京市卫生局副局长钟东波表示,太平财险的善举体现了企业的社会责任意识,也是对前线医疗卫生人员的有力支援和极大鼓舞。北京卫生系统和前线医疗卫生人员一定会将社会各界的支持化作强大动力,全力以赴把卫生救援工作做好。

太平财险怎么样?提高服务水平太平财险在行动

为了让广大保险消费者切实感受到太平财险诚信经营、提升服务的诚意,太平财险威海中支规范理赔服务、提升人员素质、公示服务承诺、追踪服务质量,得到了广大客户的一致好评。

第一 提升现场理赔服务水平。公司制定查勘定损人员标准化制度规范“三大服务原则”。即:关心服务原则,耐心服务原则,专业化服务原则。

第二 提高现场查勘服务时效。公司要求公估及查勘员在接到报案后做到“三个第一时间”。即接到调度后,第一时间(3分钟内)与客户取得联系,确定到达第一现场的具体方位、案件最新进展;在到达现场路途中若遇不能抗拒的力量而无法及时到达现场,第一时间将查勘人员目前的状态告知客户,避免客户着急;到达现场后,第一时间安抚客户,说明保险公司查勘人员的来意,查勘完毕,告诉客户下一步的处理流程,并对客户进行一次性索赔指引。

第三 加快赔案流程及赔付速度。一是VIP客户万元以下资料齐全,1天赔付。自柜台收到客户提供的理赔资料并认定相关理赔资料真实、齐整、完备,双方对资料以及损失金额均无异议后,在8个工作小时内完成赔付。二是千元以下人伤案件快速理赔。对调解金额1000元以下(含)人伤案件,被保险人只需提供驾驶证、行驶证、协议书、赔偿凭条即可索赔。

第四 加强对服务承诺执行情况的监督检查。具体包括:一是通过新契约回访、车险调度60分钟回访和车险结案回访等形式对服务质量进行检查。二是聘请第三方检查机构模拟客户进行现场抽测,检查各辖区机构服务人员对服务承诺的执行情况。三是建立总经理接待日制度,对投诉、抱怨、有意见和建议的客户进行接待并给予解决。

定点医院,诚信等级实施 大力提升医保定点医院服务质量


乌鲁木齐市基本医疗保险定点医院,不认真执行医保药品、诊疗项目、医疗服务设施项目“三个目录”的,扣分;没有按要求进行药品加价的,扣分……200分总分,得分120分以下的属无等级,连续两年被评定为无等级的,当年预留保证金不予返还,下一个统筹年度,将不再具备定点医院资格。

记者日前从市社会保险管理局了解到,这是乌鲁木齐市社保经办机构对定点医院进行的诚信评价,重点考核合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费等方面情况。将依据相关标准和考核结果,确定定点医院的信用等级,并实行分级管理。信用等级的分级评定结果与预留保证金挂钩。

据介绍,连续两年被评为AA级的,自动升级为AAA等级;连续两年被评为A级的,自动降级为无等级;连续两年被评定为无等级的,当年预留保证金不予返还,下一个统筹年度,终止医疗保险服务协议。

被降低等级的定点医院两年内不可恢复原级别;被取消等级的,两年内不得申报定点医院信用等级的评定;被解除协议的,两年内不得申请医疗保险协议定点机构。

据了解,目前全市共有590多家定点医院。对其进行诚信评价,是为了全力提升定点医院诚信意识和信用水平,切实维护参保人员的基本医疗保险权益。定点医院上年度诚信等级评定结果,将在每年年初通过网站及其他媒体向社会公布。

信用等级制度在企业管理中应用具有约束经营的行为、规避道德风险、矫正信息不对称等效果,已经成为一种相对成熟的重要管理手段之一。传统的医疗保险管理中存在管理机制单一、管理方式和措施不合理、执行力不够等因素,导致费用控制并不能达到预期的效果;实行信用等级制度对于完善和总结医保等级制度体系具有重要的意义。

保险商,保险商品服务质量的沟通:顾客与管理者对顾客期望的差异


1 . 顾客期望与管理者对顾客期望感知的差异

服务企业的管理者并非总能理解哪些服务是顾客所期望的、什么样的服务水平是必要的等等一些问题,因而, 一些管理者认为是必要的和顾客所期望的服务,可能正与顾客期望相反, 这样就造成了顾客期望与管理者对顾客期望的认知差异。导致这种差异的原因很可能是:市场调查不够、 向上沟通不畅、 管理层次过多等。

2 . 管理者对顾客期望的感知与服务质量标准的差异

由于企业资源限制、 组织结构、 管理失利或市场不利等原因,导致了管理者对顾客期望的认知,难以充分地体现在企业服务质量标准上,从而导致这一差异。

3 . 服务质量标准与实际传递服务的差异

企业制定的服务质量标准很可能因服务提供者在实际中的“服务表现” 而有所差异。导致这一差异的原因可能是: 缺乏协作性、 职员不能胜任该项工作、 缺乏相应的技术手段、 个人对环境的控制力较差、 监督控制系统不够严密以及角色矛盾和角色不明等。

4 . 实际传递服务与外部沟通之间的差异

顾客感受到的服务与企业实际提供的服务不相同。比如, 顾客因受企业广告宣传的影响,对企业提供的服务期望很高, 但在实际享受这种服务时,却发现企业实际传递的服务与顾客期望和实际感受的相差很大,从而影响到顾客对企业服务的评价。导致这种差异的主要原因是:水平沟通不畅、 企业的夸大宣传等。

5 . 顾客期望与感知服务之间的差异

以上这四种差异最终体现在顾客期望与实际获得服务之间的差异,即服务质量的高低。

保险营销学目录

保险中介,保险中介存在的必要性:促进了服务质量的改善和业务发展


2 . 促进了服务质量的改善和业务发展

保险公司从琐碎而繁杂的保险销售与承接业务中部分解脱出来, 更加专注于提高承保与理赔等保险技术和服务质量;又可以扩大市场范围, 树立和宣传保险公司形象,广泛而又方便地接触保户, 联络感情,招揽业务, 为保户提供服务。

3 . 提高经济效益,增强企业竞争力

保险中介具有展业面广, 业务费用少, 不占编制, 管理方便等特点,因而, 对整个保险业的发展、 提高保险业的经济效益有积极的作用。此外,保险中介还因具有对市场的敏锐观察力、 信息收集能力、 适应市场发展能力而在推动业务开展、 提高竞争力方面有突出的表现。

二、保险代理人是保险公司的 “信誉使者”

保险代理人代表保险公司开展各种保险展业活动。在这一过程中,保险代理人的一举一动、 一言一行,都代表着他所代理的保险公司的信誉与服务。保户对每家保险公司美誉度、 满意度的衡量与判断,主要取决于直接为其提供代理服务的保险中介。因此,保险中介是保险公司美誉度与满意度的直接传播者。

三、保险经纪人是保户的 “理财顾问”

成熟的保险行业必然会有成熟的保险经纪人的发展。尽管我国目前还没有保险经纪人制度, 保险经纪人的发展还处于萌芽状态,但是, 从国外发达国家的保险业发展来看, 保险经纪人是保险业发展中不可或缺的力量。由于保险经纪人代表被保险人的利益,为被保险人提供各种保险服务; 因此, 他不仅要具备一定的保险知识,解答被保险人的一切疑问, 替之寻找最佳的保险条件, 争取使之能在比较有利的条件下获得保障, 而且还要成为一个既有投资理财等金融和法律知识又有一定的办事能力的专家型人才 。从一定意义上说,他应是被保险人家庭投资理财的 “顾问” , 相信在不远的将来,这一期望将会变为现实。

保险营销学目录

太平财险怎么样有哪些产品


中国太平保险集团公司(中国太平保险集团[香港]有限公司),简称“中国太平”,是管理总部设在香港的国有金融保险集团。

中国太平是当今中国保险业历史最为悠久的民族品牌,1929年创立于上海,至上世纪四十年代,已成为华商保险界之翘楚。

寿险业务是中国太平持续发展的战略支撑力量,是集团业务和盈利的主要贡献者。旗下太平人寿保险有限公司自2001年在境内复业以来,坚持专业化、体系化运作,业务发展稳健,业务结构良好,具备较好的商誉、管理水平、经营环境和发展前景,获得惠誉国际“A-”评级。

财产险业务遍及中国大陆和港澳地区,在欧洲、大洋洲、东亚和东南亚等地设有子公司。其中,境内产险是集团产险业务发展的重要驱动和保费增长的重要来源,境外产险以国际化运作、专业化管理为集团价值增长提供稳定的利源。

养老保险业务为企业团体客户提供包括专业的企业年金和员工福利保障计划在内的综合保险金融服务。养老保险业务以企业年金为核心,涵盖企业年金受托和投资、养老保障委托管理、职业年金等多类养老金产品、管理和服务。公司的员工福利保障业务涵盖针对各类企业和团体的寿险、意外险、补充医疗和健康管理等产品、管理和服务。

再保险业务是中国太平持续健康发展新的增长点和稳定的利润来源。集团旗下的太平再保险有限公司已有30余年的经营历史,是亚洲最佳再保险公司之一,获惠誉国际“A”评级。

中国太平以客户为中心的综合金融服务平台框架已初步形成。集团共享服务中心的建立,整合起集团内出单、两核作业、IT、客户数据管理和服务、呼叫中心、财务作业等各类资源,实现了客户数据集中管理、保险运营服务集中和金融信息数据处理集中,为企业客户和个人客户提供全方位、多元化的金融和保险产品综合服务。

工程能源险

卫星保险:承保卫星发射、在轨测试、在轨运行阶段发生事故引致卫星的损失。

飞机保险:承保飞机在飞行、滑行或在地面停放时发生意外事故造成机身及其附件的损失,及造成对第三者的赔偿责任。

石油化工行业保险:根据石油、化工行业特点设计的财产保险、工程保险及责任保险计划。

能源行业保险:根据能源行业特点设计的财产保险、工程保险及责任保险计划。

第三者责任保险:承保因工程施工期间发生与承保工程直接相关的意外造成对第三者的赔偿责任,该保险是建筑/安装工程一切险的一个组成部分。

从投保看太平财险怎么样


面对众多的财险公司,哪个才是可靠的,每个公司的运营情况怎么样,网友风中漂泊提出“太平财险怎么样”的疑问后,很多网友反应不知道,这里笔者介绍一下保险公司的投保注意事项。

在财产保险中,除了目前市场上发展势头最好的车险外,企业财产保险也是与人们的生产、生活息息相关的重要一块。在企业财产保险理赔时,许多客户都会觉得明明当初投保时什么都保了,出了事应该可以获得赔偿的,怎么到最后这也不赔、那也不赔,自己还是要承担相关损失,感觉像是上当受骗了一样。那么,到底在哪些地方易产生理赔纠纷?应如何避免这种“十赔九不足”的现象?

企业财产保险

企业财险应足额投保

在发生火灾、暴雨等情况致使企业财产受损时,要在第一时间报案,使保险公司能够及时查勘现场; 企业主在投保时一定要先摸清家底,除了为账面资产投保外,还可为账外资产、低值易耗品等投保; 物流、仓储公司库存货物流动性强、变化量大,投保时应尽量按年度最大库存量计算保额。

理赔证据搜集要齐全

不久前,上海本地一企业因车间发生火灾导致部分机器设备被烧毁,企业主发现后当即向保险公司报案,进入理赔程序。过了几天,企业主又想到,同时被烧毁的还有部分原材料、半成品及产品,这也是可以索赔的,便再次向保险公司报案。但再次报案时,那些被烧毁的原材料、半成品及产品已经被处理掉,保险公司无法准确定损,由此引发纠纷。

专业人士提醒,客户应注意理赔证据保全问题。在发生火灾、暴雨等情况致使企业财产受损时,要在第一时间报案,使保险公司能够及时查勘现场。除了电信、供电等特定单位,在发生事故时需要尽快恢复,在事先即与保险公司约定允许先行处理外,其他企业都不能在保险公司查勘前擅自处理,尤其是不能把保险公司当成报销公司,把现场都处理好了之后再报案。

该人士还提醒,客户填报损失时,要仔细确认损失的程度和损失的量,完整填报所有损失;如果事后又发现还有未报损失,要及时与保险公司沟通,不能在处理好未报损失后再告知保险公司,这样保险公司难以定损,易发生扯皮现象。

例如上述案例中的情况,保险公司只能根据企业日常记录的产量等数据推测火灾中受损的物资。这种方法推算出的结果当然是不精确的,如果推算理赔额小于实际受损额,客户则不得不自己承受相关损失。因此在保险公司精确定损前保全理赔证据显得至关重要。

投保时宜足额投保

上海某服装厂,在生产规模扩大时购入一批缝纫机。数月后,因车间发生火灾,烧毁了部分新买的缝纫机。企业主想到自己曾买过保险,遂向保险公司报案索赔,谁知保险公司以受损缝纫机未入账、而企业仅为账面资产投保、未为账外资产投保为由拒赔。

企业投保财产保险时,一般根据账面资产原值计算保额。但是现在一些民营企业,账面资产往往与实际资产相差很大,一家账面资产只有几百万的小型企业,实际资产可能有几千万。如果企业主仅根据账面资产投保,那么大量的账外资产出险时保险公司是不会赔付的。

专业人士建议,有类似情况的企业主在投保时一定要先摸清家底,除了为账面资产投保外,还可为账外资产、低值易耗品(价值在500元以下的,诸如信封、纸、笔等办公用品也是不入账的)等投保。当企业生产规模扩大、资产增加时,要及时为新增的资产投保,及时增加保额,以免出险时像上述案例中的企业主一样不得不自己承担损失.

注意库存量变化、季节性生产、折旧等因素

某物流公司以1000万保额为自己仓库中的库存货物投保。因连降暴雨致仓库进水,部分货物被淹,损失总计约300万元。该物流公司原以为投保了1000万的保额,这300万的损失应可获得全部赔偿。孰料保险公司以按比例赔付为由,认为该公司出险时全部库存货物价值1500万,300万的损失占20%,故仅赔付1000万的20%,共计200万元。其余100万元损失由该公司自行承担。

专业人士表示,保险公司的这种做法是合理的。在企业财产保险中实行按比例赔付的原则,由于出险时实际财产总值大于投保时的保额而带来的损失差值部分由客户自己承担。该人士建议,物流、仓储公司库存货物流动性强、变化量大,投保时应尽量按年度最大库存量计算保额,以免出险时发生赔付不足的情况。一些受季节性因素影响较大的生产厂家,也应当按照旺季时的最大库存货物量计算保额,不要为了少缴一点保费而估值不足,等到出险时又追悔莫及。

该人士提醒,企业主在投保时还应注意资产在运作过程中的变化形式。例如现在有许多小型私企从事来料加工业务,原材料是上家的,进行一定程度的加工后再将产品返还给上家,从中收取一定的加工费。像这种情况,如果原材料或是加工后的产品出险了,保险公司是不赔的,因为这些资产并不属于该企业所有。而即使上家为其原材料投保了,因为这时原材料不在上家的保险地址内,保险公司也是不赔的。因此建议类似的企业在投保时,不要忘了为这些代保管的资产也投一份保险。此外,从事租赁业务的公司也要注意及时将租赁资产的变更地址及时告知保险公司,以避免因保险资产不在保险地址内而导致保险公司拒赔。

此外,引起赔付不足的原因还有折旧等因素在里面。例如一把椅子新购入时价值500元,按8年折旧匡算,假如4年后这把椅子完全损坏不能使用,则保险公司计入折旧因素,仅赔付250元,如这把椅子修复后还可使用,则保险公司仅赔付维修费用。

太平车险理赔提速创高效服务


随着人们经济水平的提高,很多家庭购置了爱车。当然车险是买车之后首要考虑的问题。太平车险理赔提速创高效服务受到不少消费者关注。

太平车险所属于太平保险有限公司,无投保年龄限制,缴费方式为一年一缴。太平车险为不定值保险,分为基本险、一般附加险和特殊附加险,但一般附加险和特殊附加险不能独立保险。保险人按照承保险别分别承担保险责任。保险车辆发生全部损失或灭失,本保险责任终止。

太平车险查询目前有两种方式可以查询:1拨打他们的客服电话转人工后报保单号或者投保人身份证号查询;2拿着投保人身份证、保单,去当地分公司柜面查。

太平车险理赔大提速

“用心经营,诚信服务”一直是太平财险河南分公司对客户的永恒承诺。在车险产品同质化的市场背景下,太平财险提出“抓创新、抓服务、抓客户”新举措,切实解决车险理赔难问题,积极推行增值服务,更好地维护消费者的权益,为客户带来更优质高效的保险服务。

2012年以来,太平财险河南分公司按照保监会和河南监管局要求大打服务牌,推出一系列得力举措,并收到显著成效。数据显示,2012年仅“万元以下,8小时赔付”太平财险河南分公司服务时效达成率98%以上。

对车主来说,车险理赔最繁琐的是理赔环节较多,所需材料复杂。对此,太平财险精简业务流程,推出了“先领赔款,再修车,太平车险快易赔”的服务承诺(以下简称“快易赔”)。

也就是说,太平财险的个人车险客户出险后,只要经现场查勘确定为小额无隐损案件,客户与查勘员就理赔金额达成一致,客户提供行驶证、驾驶证、银行账号等证件,就可一站式完成理赔流程,2天内领取赔款,免于垫付修车款,更无须往返于保险公司与修理厂之间。

春节期间,郑州的屈先生体验了太平财险的高速理赔服务。大年初二,屈先生驾车在郑州文化北路与北环路交叉路口发生单车事故,查勘员中午11时52分接到报案,11分钟后赶至出事地点,迅速查勘、定损,由于屈先生本人在场且能当场提供行驶证、驾驶证、银行账号,定损员遂按“快易赔”流程当场让客户填写单证,下午4时48分,赔款支付完毕。通过“快易赔”服务,从定损到赔款仅用了4个多小时。屈先生收到赔款后惊叹理赔速度:“车还没修,赔款已经到账了,太平服务,真中!”

据悉,为了惠及更广大的车险客户,太平财险在业务处理和财务支付方面,效率不断提升,在推出“快易赔”后,相继对“万元以下,8小时赔付”、财产险“10万元以下,3天赔付”等服务措施升级,并为所有太平客户提供“非事故免费道路救援”、“法律服务直通车”等增值服务。不仅提升理赔服务质量,而且更大程度地为客户提供高效、便捷、贴心的服务。

车险索赔注意什么问题?了解拒赔范围和免责范围。

“在车险索赔时,车主应遵守相关交通规范并熟悉保险责任范围。”重庆保险专家说,对于年审不合格或没有年审、拖带未保险车辆、交通肇事逃逸、购买二手车后保单未过户的车辆,保险公司有权拒赔。另外,并非所有的事故车主都能得到全额理赔。以盗抢险为例,如果车上零部件或附属设备被盗窃或损坏,而非全车遭盗窃,保险公司不予理赔。

中国人寿财险理赔服务好不好


我们都知道,中国人寿保险(集团)公司作为中国最大的商业保险集团,是国内几家资产过万亿的保险集团之一,是中国资本市场最大的机构投资者之一。中国人寿财产保险股份有限公司系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险(集团)公司及旗下中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的全国性专业财产保险公司。

那么,中国人寿财险理赔服务好不好?接下来,我们就以中国人寿财产保险股份有限公司郑州市中心支公司为例来向大家展示一下。

2007年10月,中国人寿财产保险股份有限公司郑州市中心支公司(以下简称中国人寿财险郑州中支)挂牌营业,正式登陆河南。近6年来,中国人寿财险郑州中支深深赢得了广大市民和市场的认可,社会影响力不断提升,在中原大地显示出勃勃生机。如今,无论保费收入还是理赔质量,中国人寿财险郑州中支已名列前茅。

质量效率双提升

开业之初,鉴于“中国人寿”这块金字招牌,该公司在筹备之初就受到了社会及业内的广泛关注,并赢得广大客户群体的青睐。在进入市场不久就与银行、大型企业等建立了兼业代理和战略合作关系,服务范围包含了郑州市的各个县区,可随时为广大消费者提供便捷的保险服务,凸显了中国人寿财险的品牌与实力。

该负责人说,中国人寿财险郑州中支的迅速崛起,与其“用心服务,以客为尊”的服务理念息息相关。该公司在经营中始终把提高消费者的满意度作为公司可持续发展的基础。以客户服务质量为重点,规范服务行为,提高服务效率,创新服务举措,将公司品牌优势体现在保险服务中。不断建立和完善承保和理赔服务制度,建立了与业务发展基本匹配的理赔服务队伍和运行体系。

发展自我赢口碑

2011年,中国人寿财险郑州中支一举获得“全国五一劳动奖状”和“全国金融五一劳动奖状”两项荣誉。这两个奖项是该公司在发展方面的崇高荣誉,是对中国人寿财险郑州中支的最好肯定。

经过5年多的科学发展,中国人寿财险郑州中支日趋成熟,正在向可持续发展的道路上阔步向前。该负责人表示,中国人寿财险“客服先行”战略有一个理念两大核心,即:“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念及“速度”和“规范”两大核心,“快速提升服务竞争力和服务形象”是当前的目标,他们对此充满信心。

今后,该公司将抢抓发展机遇,以“用心经营、诚信服务”的企业宗旨为承诺,坚持以人为本,提高科学发展和服务和谐社会建设的能力,为郑州市的经济发展和人民财产的安全提供更加及时、方便、优质的保险服务,为郑州市的经济社会建设作出应有的贡献。

中国人寿财险理赔服务怎么样


中国人寿保险(集团)公司作为中国最大的商业保险集团,是国内几家资产过万亿的保险集团之一,是中国资本市场最大的机构投资者之一。中国人寿财产保险股份有限公司系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险(集团)公司及旗下中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的全国性专业财产保险公司。中国人寿财险理赔服务如何?

中国人寿财险部署保险理赔工作

从中国人寿(601628)财险云南省分公司获悉,因先后遭受冰雹、暴雨、洪水等自然灾害袭击,截至5月6日,云南省玉溪、红河、保山等八个州(市)共4.3万余亩烤烟受灾,直接经济损失达700多万元。

灾情发生后,中国人寿财险云南省分公司迅速启动灾害处理应急预案,公司下辖各分支机构立即组织人员赶赴灾区进行查勘理赔,与当地烟办、烟草公司、乡镇及村委会共同组成损失评估小组,采取五点抽样的方法,对每一户受灾烟农遭受的损失,逐一进行客观、公正的评估认定。本月7日,中国人寿财险云南省分公司组成两个理赔工作组分赴红河、保山重灾区查勘灾情。此次烤烟损失核定后,公司将按照“五公开”的要求,及时兑现保险赔款。

中国人寿财险简易案件应赔快赔

在芦山地震发生后的两天内,中国人寿财险接到涉震车险报案12起,企业及家庭房屋设备损失报案10起。就在4月21日13时50分,两笔涉震车险赔案通过“远程定损”及快赔方式完成了查勘定损和赔款支付。

“首先通过短信告诉客户如何自助查勘,再凭借照片或影像资料向公司报案,对属于保险责任的涉震赔案务必做到‘应赔快赔’。”有关人员介绍。

2012年,实现电话中心省级大集中的中国人寿财险,推出通过移动终端实现车险赔案全流程快速处理的“车险一路行”系统,支持现场完成简易案件的所有理赔环节。

“财险服务尤其是车险理赔存在报案受理时效要求强、调度查勘地域差异大等特点,因此,我们在电话中心上采用省级大集中这一对财产险行业实施难度较大的模式,通过GPS远程定位查勘员所在的位置,实现直接调度至县、乡查勘员,方便客户快速理赔。”据该公司车险部相关负责人介绍,目前车险的理赔系统平台能够让客户在任何时间、任何地点、通过多种渠道和公司取得联系,缩短前后端距离,最终让客户获得最直接的服务体验。

“2012年,中国人寿财险进一步改造全国通赔平台系统,简化通赔授权和费用结算流程,规范异地理赔实务和操作规则。”实现了客户可以在全国任何一个理赔服务机构进行定损、提交单证、领取赔款,极大程度地方便了客户异地出险的理赔处理。

中国人寿财险车险理赔服务提质

湖南保监局通报了2012年全省财险行业车险理赔服务质量评价结果,中国人寿财产保险股份有限公司湖南省分公司以91.39的总分名列前茅。

该公司成立以来,一直坚持“服务当先”经营理念,把客户诉求放在首位,严格遵守总部“电话一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明”的服务承诺。全面推行合作车行“交钥匙”工程,大力推广车务代办和道路救援等增值服务举措,服务品质大幅提升。2012年,该公司客户满意度高达97%,位居行业前列。

该公司党委书记、总经理傅天明表示,公司将大力践行“客户满意第一,企业利润第二”服务理念,以提高客户满意度为着力点,切实杜绝车险理赔难问题,为广大客户提供尊享的服务体验。

相关推荐