廖大娘家住成都市区，退休前在崇州工作，不慎遗失医疗卡。当天上午9点半，廖大娘在儿子的陪同下来到崇州市医保服务大厅办理补卡业务。补办医疗卡的日期为7个工作日，考虑到老人已有80高龄，往返成都身体又不便，窗口工作人员立即开通“绿色通道”快速为她办理补办业务。10点左右，工作人员将崭新的卡片送到廖大娘手里。
今年，崇州市人社局在整顿“四风”突出问题行动中，针对老百姓反映的服务窗口存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，积极采取行动，着力改善服务环境，转变工作作风，推出了一系列惠民、利民、便民措施，得到了群众的认可和赞许。在医保服务大厅，重点推出了三项措施，切实让群众感受到了不一样的贴心服务。
一是开通“绿色通道”，最大程度上为老人、残疾人和其他特殊人群提供方便快捷的服务，这是医保局今年以来转变服务窗口作风的重要举措之一。
二是营造温馨的服务环境，实行“三个一”服务。一进医保服务大厅，记者看到休息等待区不是习惯的长条凳，而是洁白舒适的圆桌和靠椅，周围环绕着绿色的盆栽植物。墙边还有一排整齐的书架，上面摆着琳琅满目的书籍和医保政策宣传资料。角落里备着饮水机和急救药箱。便民书写台上配备了纸和笔，还为老年人配备了老花眼镜，从办事群众进入大厅那一刻，工作人员会送上“一声热情的问候，一杯暖暖的开水，一番耐心的引导”，在服务大厅，人性化的服务遍及每个角落。一位等待的家长带着小孩子坐在这里，小朋友在桌上拨弄着玩具。一位前来办事的群众感慨地说：“来到这里，感觉像回到了家一样，等待也不那么难耐了”。
三是落实岗位制，采取“定岗、定人、定责、定时”“四定”管理办法。窗口设置AB岗位制，确保不缺岗、不空岗，保障服务质量。即窗口人员为A岗，后台人员为B岗。A岗工作人员正常坐班，在突发事情或特殊情况下不能到岗时由所对应B岗工作人员代班，保证各窗口有人办理业务或解答群众咨询。
从细微处入手，点滴之间彰显关爱，该市人社局以便民、惠民为服务宗旨，精简办事环节、缩短办结期限、优化便民设施，通过这一系列有针对性的改进措施，现以取得了明显成效，今后我们将继续以优质服务窗口创建为契机，真正把服务民生、保障民生的要求落到实处。
相关推荐
南京车险上哪投 服务人性化很重要
南京市民刘先生，新近晋身为有车一族，为了让爱车得到安全保障又能给钱包省事，决定精心设计一份经济保障的车险。结果在咨询了几家保险公司后，发现折扣倒是几乎每家公司都有，只是理赔服务政策就差好多。混乱的规定让刘先生头痛不已。
随着市场经济的发展，大大小小的公司越来越多，竞争越来越激烈，客户们越来越认可人性化的服务。车险行业也一样，那么，南京车辆保险哪个公司的服务更加人性化？应如何选择？
南京车辆保险哪个公司的服务更加人性化？这个问题主要有两个方面：理赔速度和理赔查询方法。首先，评价一个公司的理赔好不好是要看这个保险公司的理赔速度，理赔速度是一个最重要的指标，有一些保险公司，理赔非常慢，无论理赔款多少，都需要等几天甚至一个月以上。
其次，评价一个公司的理赔情况还需要看这个公司的理赔查询是否方便，有一些保险公司，查询理赔的时候必须电话咨询，经常出现保险公司的电话忙音占线，不能及时查询理赔进度，十分麻烦。
投保南京车辆保险应如何选择保险公司？
保险公司的服务质量高低直接决定了客户在理赔时获得的权益，所以咨询、预约、报案、投诉、救援和回访等多种服务项目质量的好坏也是选择保险公司时需要考虑的。
很多客户投保时往往比较注重老牌公司，而根据市场情况显示，许多新兴公司较传统公司往往更注重品牌建设与服务品质。比如，天津保监局曾对当地市场的保险公司服务情况进行了公示，许多新保险公司的服务质量都名列前茅。所以车主朋友在选择保险公司时可多向朋友询问，并注意了解当地保险监管机构的信息公示，将有利于您做出选择。
小贴士：南京车险投保，车主们是不是择低而购就可以？
商业车险如果存在暴利，竞相杀价对消费者当然是好事，但是商业车险整个行业处于亏损状态，单纯无序的竞争肯定不会有好的结果，其中最可能就会出现商品的质量问题，车险是用来降低车主承担风险的商品，如果商家只是通过暗箱操作来降低价格，比如现在有的中介代理就是用不足额投保来压低价格吸引客户的，最终出险时吃亏的还是客户自己，非常没有保障。
用人单位，湖北省生育险人性化人性化改革 多胞胎妈妈将享受额外产假
湖北省人社厅昨表示，单独夫妇依法生育“二孩”可享产假和生育保险待遇。
据介绍，生育“单独二孩”的女职工至少可享受98天产假，其中产前可以休假15天；难产的，增加产假15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。此外，用人单位依法参加生育保险并按时足额缴纳生育保险费的，其职工可享受生育保险待遇；职工未就业配偶按照国家规定享受生育医疗费用待遇。所需资金从生育保险基金中支付。用人单位未参加生育保险的，其女职工产假期间的生育津贴，按照女职工产假前工资的标准，由用人单位支付。女职工生育的医疗费用，按照生育保险规定的项目和标准，由用人单位支付。参加城镇居民基本医疗保险并按时足额缴纳生育保险费，住院分娩发生的符合规定的医疗费用纳入城镇居民基本医疗保险基金支付范围。开展门诊统筹地区的参保居民符合规定的产前检查费用，可纳入基本医疗保险基金支付范围。
相信大家读完这篇文章以后，大家对于湖北省生育险人性化人性化改革，多胞胎妈妈将享受额外产假已经有很深的了解了。除多胞胎外，单独二孩还享受二胎正常产假福利，难产将获额外产假修整。
人社局，生育保险新政能否缓出? 市人社局:将由市政府定
5个组织递意见书建议暂缓出台
前日上午，新媒体女性网络、华南理工大学性别研究中心等5个广州市妇女权益组织联合向广州市人社局递交意见书。意见书透露，人社部计划于今年出台全国性的生育保险办法，建议地方立法等待国家此项专门规章生效后再出台，以免到时可能与上位法不一致而重作修订。随后，记者向市人社局了解情况时，得到了上述回应。
市人社局工伤和生育保险处负责人还补充介绍，我国在社保领域立法通常是自下而上，即国家层面立法往往吸取地方较为成熟的做法。“广州的新政乃严格执行省里去年底颁布的《广东省职工生育保险规定》，就我们了解，与国家计划出台的生育保险办法并无冲突，否则省里的规定也不会在去年底出台”。
人社局:届时单位不发钱即违法
据介绍，本次意见征集共征集到近400条意见，主要集中在三个方面:一是呼吁生育保险待遇保留原有5项待遇，不要取消一次性营养补助费等3项待遇;二是担心计生奖励涉及的三项待遇改由企业负责发放后，企业不落实;三是担心会加剧女职工所遭受的就业歧视。
就此，该负责人强调，国家的社会保险法中明确规定，生育保险待遇只有两项:生育医疗费用(含计划生育手术)和生育津贴。“省里相关部门还曾专门跟我们强调，要依法行事(不能再擅自按5项待遇计发)”。
至于职工们普遍担心的计生待遇改由企业负责发放难落实的问题，该负责人强调四点:一是单位不发即违法;二是全国各地都是由单位发，别的地方都没问题，就广州(改由企业负责发后)有问题?三是相关部门会有监督;四是职工个人也可举报。“相信经历一个适应期后，绝大部分企业会接受，依法行事”。
保险知识汇总，缺乏人性化“医保”遭冷遇
不言而喻，高校医保的破冰对于盘活现有医疗资源、提高大学生的医疗保障水平是大有裨益的。然而，医保的好政策似乎在执行中并不叫座。佛山现象并非个例，此前媒体就曾曝出过“郑州七成大学生徘徊在医保大门之外”、“山西推行两个月，大学生医保高校遇冷”等类似新闻。这提醒我们应该从政策本身去查找症结。
在佛山，学生参加医保每年缴纳225元，高于广州高校的参保标准一倍多。尽管相关部门给出了“医保缴费比例和待遇成正比，缴费越多，报销标准也会比较高”的解释，以及贫困生可申请补贴的承诺，但对于大多数来自中低收入家庭的“夹心层”来说，还是难以接受的。更重要的是，大学生身体素质好，大病重病发生的概率低，他们更需要的是普通门诊的医疗保障。
事实上，大学生并非不注重医疗保险。从报道来看，许多学子在拒入医保的同时，都购买了商业保险。一个成熟的医疗保障体系，应该是社会医保为主，商业保险为辅。前者是基本险，具有强制实施、非营利性的特点，后者作为补充险，旨在加大保障力度。如今，高校医保不敌商业保险的“倒挂现象”值得反思。商业保险除了推广多年，拥有一定消费群体外，能够根据客户不同需求提供灵活多样的保险服务，是其赢得市场的主要原因。而现有大学生医保缺乏人性化，板着“一刀切”的生硬面孔，注定是要受到冷遇的。
诚然，大学生医保采取自愿原则，但如此大范围的弃保现象，势必抑制了医保作用的发挥。相关部门切不可将大学生医保一推了之，必须根据实践中暴露的问题不断加以修订和完善。一方面，借鉴商业保险的成功经验，推出多样化、个性化的参保方式，同时在保障内容上与商业保险形成“错位”，将点放在传统商业保险没有解决的学生普通门诊医疗，以及因突发伤害、患大病等造成医疗费用过高问题。
身份证，《四川省政务服务条例》正式实施
4月2日，四川省第十二届人民代表大会常务委员会第二次会议通过《四川省政务服务条例》(以下简称《条例》)。这也是国内第一部规范行政审批工作的地方性法规，今起，该《条例》正式实施。“《条例》对政务服务中心的职能、申请人享受的权利、并联审批、电子监察、电子政务大厅建设等内容作出了明确规定，”省政务服务中心主任牛建平说，《条例》首次将政务服务纳入法制轨道，是全国第一部就政务服务工作规范化、制度化运行的地方创制性立法。
《条例》界定“政务服务”
“我一直以为身份证只能到公安局办，没想到政务中心也能办。”昨天上午，记者在成都青羊区政务服务中心见到了前来补办身份证的吕女士，她说这是自己第一次到政务服务中心办事。
牛建平介绍，经过多年发展，全省政务服务工作已经不断拓展和深化，现在投资立项、房产、医保、社保、身份证……都是政务服务中心能受理的。”《条例》对“政务服务”作出界定，是指四川省县级以上地方人民政府及其部门、机构、法律法规授权的组织(统称政务服务部门)，在政务服务中心为公民、法人和其他组织(统称申请人)依法受理和办理行政许可、非行政许可审批和公共服务等行政管理事项的活动。
在政务服务体系建设方面，牛建平说，政务服务、便民服务已深入到乡镇街道、村组社区，《条例》对各级政务服务体系建设均有要求。
《条例》指出，需由上级政务服务部门复审和终审的审批事项，政务服务部门可以实行上下级联网审批。
申请人享有四大权利
根据《条例》第十七条，政务服务申请人享有四项权利，包括政务服务事项咨询、申请;办理进程及结果查询;对政务服务部门和政务服务管理机构及其工作人员工作进行督察、评议，提出意见、建议、投诉和举报;对政务服务部门作出的行政决定有异议的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
“曾经有位市民拿着一张纸条："某某某要求成立某某公司，请予以办理"，到服务中心来，非要我们受理。”回忆起这事，省政务服务中心并联审批指导处的处长陈福国就哭笑不得，“市民在前来办理事项前，最好能做足准备工作，把所需材料准备齐全，能快速提高办事效率”。陈福国说，以省政务服务中心受理企业设立登记(有限责任公司)并联审批为例，材料准备齐全后，只需要约3个工作即可完成审批。
医疗报销，四川省大邑推出的医保医师服务协议管理办法
该制度与去年推出的医保医师服务协议管理办法，形成了主管部门、定点医疗机构、医保医师、住院病人四层医保基金安全防护线，进一步完善了医疗保险管理。
一是群众知晓度明显提高。病人办理入院前需签收《告住院病人书》，将医院级别、起付标准、报销比例、支付范围、住院纪律、结算流程以及违规责任等相关医疗保险政策，书面告知病人或家属，让他们及时了解和掌握所关心的医疗报销相关政策。
二是群众自我监管明显增强。由于为了享受住院报销待遇，部分病人达不到入院指征但主动要求住院治疗，部分医院顺水推舟，这一现象在当前较为突出，但医疗保险经办机构在监管入院指征把握上难度很大。通过住院病人告知制度，让其了解了住院纪律和违规责任后，对减少这种行为发生起到非常有力的促进作用。
三是医患矛盾明显减少。病人在掌握了相关知识后，对医疗保险目录外药品或乙类药品使用更加清晰，对住院报销的整体情况更加了解，也减少了以前群众因为政策不清，对医疗报销比例的不满意，减少了患者和医院的对立情绪。
改革试点，“健康四川”平台探索医保卡线上支付
5月4日，四川省人民政府办公厅关于城市公立医院综合改革试点的实施意见（以下简称实施意见）公布。新一轮城市公立医院综合改革试点将做好“健康四川”服务平台建设。记者从省卫计委获悉，目前“健康四川”平台已有强大的“靠山”，迁移到了四川省省级政务云。
“政务云搭台，‘健康四川’服务平台已经接入119家大型医院，展示1000多家二级以上医疗机构信息和近2万名医生信息，导入7000万健康档案、4000万新农合档案。”省卫计委信息统计处副处长刘锋涛说，借第二批深化医疗改革综合试点机会，“健康四川”平台将开展网上医疗服务试点。
结合实施意见，刘锋涛说，“健康四川”平台是探索开展“互联网+健康”服务的载体，如借助平台开展二、三级医院远程会诊、远程病理诊断、远程影像诊断、远程培训等服务。
目前“健康四川”平台更多的是为市民提供查询服务，今后将借助省级部门全部非涉密信息的优势，综合利用公安厅和人社厅掌握的人口信息、医保信息等，包括医保和药品管理等系统对接，可以探索实名认证和消费。
除了值得期待的更多便利服务，“健康四川”平台迁移至省级政务云见效最快的变化，是用户登录和使用“健康四川”的速度更快。”
