近年来，随着医疗保险参保人群的全覆盖，业务量迅速增加，不少群众前来办理医保业务时会碰到排队时间长，办理不便捷等问题。为了解决这一问题，江东医保部门对原有的经办业务进行了梳理，将医保个人账户清算转移、资格核准、居民医保申报、统筹人员申报、证卡制作等４０余项医保窗口经办业务进行整合，并组织工作人员通过多方面学习，实现一岗多能，使前来办事的人员可以“一次取号，一次受理，一次办结”。
“综合柜员制”:“让数据多跑腿、让群众少跑路”，缩短了办事时间、压缩了办事流程，真正做到“一次取号，一次受理，一次办结”，提升了服务水平。此外，为提升“柜员制”经办抗风险能力，区医保部门结合工作实际，完善内控制度，将授权、事中复核、事后监督、日终对账等环节贯穿业务经办始终，形成完整的内控制约机制，实现经办与内控的有效结合，既方便办事群众，又确保了基金安全。
相关知识
医保经办，医保服务经办机构和主管部门间特殊关系须打破，建立真正谈判机制
记者日前从消息人士处获悉，相关政府部门正在力推“三医”联动措施，或将采取允许引进商业保险公司模式，打破医保经办机构一家垄断的局面。
3月25日召开的国务院常务会议强调，我国将继续加大投入，注重发挥市场作用，实行医疗、医保、医药三联动。本月，发改委下文松绑民营医院的价格管理，其中提到“建立医疗保险经办机构与定点非公立医疗机构的谈判机制”。
中国保监会人身保险监管部相关负责人对记者表示，商业保险公司的介入，强化了政府监管职能，克服了原有人手不足、弄虚作假、以权谋私等弊端。当然在控制不当医疗支出上更有优势，加大了对不当医疗行为的管控力度。
记者了解到，目前在我国大部分地区，医院和医保经办机构之间真正的谈判机制尚未建立，有业内人士认为，其原因在于医保经办机构一直处于高度垄断状态。据中国经济体制改革研究会公共政策研究部高级研究员江山介绍，这种高度垄断主要表现在三方面：一是医保服务管办不分，经办机构与主管人社部门具有“父子”一样的特殊关系；二是在每一个医保统筹地区，只有一家由主管部门派出的经办机构，参保人没有选择第二家经办机构的余地；三是经办机构与定点医疗机构本应是平等的协议关系，但现实却是两者之间完全成了监管和被监管的关系。“医保承办机构一家垄断的局面，导致医疗机构缺乏谈判的筹码，没法施行联动”。北京朝阳医院执行院长陈勇曾在公立医院改革高层论坛上指出。
保险知识汇总，一条横幅为何引来居民排队办医保
为民办好事却没人理
“明摆着的好事，过去由于宣传方式不科学，居然没人过问。”文化社区支书朱彩虹介绍，社区接到民政部门的通知：辖区居民没有办理城镇居民医保的，现在办理后可享受优惠条件。随后，社区工作人员将此利好政策以通知的形式，张贴在辖区各个小区和楼栋，可前来咨询的人寥寥无几。如此好的利民政策，居民为什么不来？疑惑之余，社区重新写了份通知，把办理对象、条件及如何办理、享受待遇等写上。数天过去，仍只有两三位居民来咨询。
上门介绍医保被疑行骗
“上门服务，挨家挨户宣传。”社区开始转变方法。“老大爷，我们是来社区宣传办保险的，有很多优惠。”社区工作人员在市城区广场南街某小区一居民家门口说道。只听见老大爷在房里说：“办啥保险？不要来骗我。”
类似“闭门羹”待遇也发生在其他入户宣传政策的社区工作人员身上，社区工作人员都被居民当做推销的和骗钱的了。
拉起横幅引来百余人
张贴政策和入户宣传都行不通，社区工作人员讨论商量，决定把城镇居民医保条例中最精髓的“如何省钱”写成横幅。“肯定管用！”横幅一经推出，短短几天时间，百余位居民竞相前来咨询或办理。
前来咨询的王奶奶笑着说，横幅内容简单明了、易懂，她见了马上跑来咨询是否够资格办理。朱彩虹说，没想到一条横幅，解决了我们上门服务也未能搞定的事。看来，好政策也要有合适的宣传方式。
社区常用四种宣传方式
社区宣传有哪些方式？为此，记者走访了市城区多个社区归纳得出，用得最多的方式有四种：一、贴通知；二、入户发宣传资料；三、打电话通知；四、开居民大会。其中，贴通知、上门发资料用得最多。
“这种宣传值得肯定，也值得其他社区学习。”市民政局基层政权和社区建设科有关负责人告诉记者，利民政策应用更细化、更易懂、更易读的形式发布，在当今信息化社会中，社区还可运用开博客、建网站等现代方式发布，也可把最重要的部分通过横幅等形式准确表现出来。
