10月13日，记者从市医保中心了解到，10月17日起，参保人员办理医保业务将实现“一站式”办结，通过“叫号评价系统”取号后，办理医疗保险各项业务都可在社保大厅5-7号医疗保险综合服务窗口实现一站式办结。
近年来，马鞍山市医疗工伤生育保险经办服务工作不断完善，但是存在业务分属不同科室、流程分设不同窗口的问题，给参保人员造成诸多不便。为了给参保人员提供“一站式”服务，进一步提高工作效率和提升服务水平，市医保中心根据市人社局创建国家级社会保险服务标准化试点项目的要求，结合与商业保险公司签约居民医保经办服务的契机，积极推行“综合柜员制”经办服务。
综合柜员制，即本着一切“以参保单位和参保人员为中心”的服务理念，整合窗口职能，建立“前台统一受理，后台分别审核”的“综合柜员制”工作模式以及“叫号评价系统”，开放式地“面对面”、“一对一”为参保人员服务，切实改变服务方式，提高办事效率，加强监督监管，最终实现三项保险经办“便民化、标准化、专业化、网络化”的目标。实施综合柜员制在方便群众、改进服务的同时，也将解决此前各窗口因业务内容不同导致的忙闲不均现象，提高经办机构工作效能。
此次“综合柜员制”第一步将试水整合居民、职工医疗保险经办窗口，设立医疗保险综合服务窗口。下一步，市医保中心将整合工伤、生育保险以及财务经办服务，最终实现三项保险经办“一站式”服务、“一次式办结”。
