“双11”将临，这不仅是消费者“买买买”的高峰期，对于邮政、快递等行业来说，更是每年一度的“大考”。长期以来，广州的快递服务需求巨大。去年，广州全市快递业务量累计完成28.6亿件，日均729万件，位列全国城市第一。今年“双11”期间，广州邮政预测其邮政快递量或是去年同期的2.5倍，将超过100万件/日。
值得一提的是，除了关注快递到达“加速度”，在快递“最后一公里”的问题上，智能包裹柜的普及方便了市民取、寄快递。广州邮政自主研发的智能包裹柜（以下称“蜜蜂箱”）已经在广州铺开3300多座，如今，蜜蜂箱还植入“24小时市民之窗”自助终端功能，随着该功能的推广，日后市民将可以不出小区就能办理居住证、城乡居民社会养老保险等多项常用证件。
“招兵买马”应对“双11”
“双11”即将来临，据广州邮政预测，今年高峰期间，广州邮政在穗快递包裹业务总量将超过100万件/日，或是去年同期的2.5倍。为尽量保证包裹的正常收寄，广州邮政已“招兵买马”多时。
在人力投入和设备工具增配上，广州邮政将会补充增加800多人次/日，而新增人员已经提前安排培训，熟悉了操作流程。同时，工作人员的设备工具也得到保证，以“主力军”揽投部门（负责邮件的收取、派递）为例，新增了该部门常用的蓝牙电子秤、网兜、手推车等生产工具，而揽投员也按“人均一台”的标准更新配置1800多台条码扫描枪（pda）。
邮政系统的“筋骨脉络”也进一步打通。广州邮政多个邮件处理中心和投递部生产场地已经过整治改造，整治面积超过3000平方米，并新配置了装卸分拣流水线设备，流水线长度超过400米，自动化设备的加入提高了邮件处理能力，也降低了劳动强度。在运送上，400多台揽投车辆，省内分流、省际直达、集包直封等处理，确保了邮件快进快出。
同时，通过升级信息系统，广州邮政的快递面单电子化比率已超过90%。目前，通过扫描条码后即可立即分拣邮件，“傻瓜式”分拣得到了推广。投递作业流程的优化，也让邮件投递变得更加高效、快捷。
值得一提的是，除了2万多座信报箱、1万多个社会自提点，在邮件快速投递的“最后一公里”上，广州邮政自主研发的蜜蜂箱，如今已有3300多座，使用次数超过3000万，此次备战“双11”，将助力广州市民“想收就收、想寄就寄”。
不出社区可办理800多项公共服务
自助取快递、寄快递的功能将极大方便广州市民在“双11”期间收取快递，在此基础上，已经升级到3.0版的蜜蜂箱还可一站式办理常用证件和个人事项，这意味着市民不出小区就可办理多项公共服务。其中，荔湾区800多项公共服务都可以通过蜜蜂箱办理。
具体来说，通过叠加植入“24小时市民之窗”自助终端功能，蜜蜂箱可实现居住证、就业创业证、残疾人证、城乡居民社会养老保险等常用证件和个人事项的申请办理以及交通违法信息、个税清单、完税证明、社保信息等实时查询。同时，相关材料的往返传递正好由蜜蜂箱自助取、寄快递的功能承担，实现“信息跑路”的同时，也实现了替市民“跑腿”。
去年，广州邮政首次提出“社区服务综合体”的概念，将“智慧邮局”和“智慧政务”的功能叠加，蜜蜂箱也升级到3.0版。截至今年9月，广州邮政已在广州市建成嘉业大厦、明月二路社区、富力广场社区、番禺区政务中心4个综合体旗舰型和1700多个简易型蜜蜂箱，目前有超过1000万广州市民从中受益。
如今，蜜蜂箱已集合政务、民生、社区、传媒、快递、金融等六大功能，成为政务服务和公共服务延伸到市民家门口的窗口。今年，蜜蜂箱还实现了充值羊城通的功能，并配备了急救工具。此外，广州最新城市形象宣传片《花开广州·盛放世界》也在蜜蜂箱显示屏上进行滚动播放。如今，蜜蜂箱已经演变为一个平台，它将立足于社区，成为多功能的服务终端。
