华安保险自成立以来，始终将国家利益放在首位，以社会责任和客户利益为重，坚持"责任、专业、奋进"的经营理念，凭借不断创新的精神及专业开发优势，开拓进取，奋力拼搏，在取得良好的经营业绩的同时，也为中国保险业的发展做出了积极的贡献，赢得了公众的信赖和支持。
华安保险自成立以来，一直把国家利益放在首位，坚持以社会和客户利益为重，建立了“责任、专业、奋进”的企业经营理念，倡导“华安保险与您共成长”的企业文化，凭借不断创新的精神及专业开发优势，不断开拓进取，奋力拼搏，在取得良好经营业绩的同时，也为探索中国保险业的发展道路做出了积极的贡献，赢得了公众的信赖和支持。
华安财产保险车辆保险理赔服务承诺
第一章总则
第一条 为规范机动车辆保险业务经营行为，保护消费者合法权益，提高公司的理赔服务水平，提升品牌形象，促进我司在广西机动车辆保险市场健康规范发展，特制定《华安财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔服务承诺》。
第二条 本《承诺》涉及的理赔服务标准包括基本要求、报案受理、查勘定损、立案审核、结案赔款、投诉咨询和制度建设等方面。
第三条 本《承诺》适用于在华安财产保险股份有限公司在广西所辖地区开展机动车辆保险业务的分支机构。
第四条 各机构要高度重视机动车辆保险理赔服务，按照本《承诺》要求的服务标准或承诺，并通过加强管理、加大投入等措施，不断提升服务水平，为客户提供优质的服务，树立华安服务品牌形象。
第二章 基本服务要求
第五条 理赔服务人员应着公司统一服装，佩戴工作牌。工作牌内容包括：公司名称、姓名、所在部门、照片、工号、投诉电话等。理赔服务人员不得拒绝客户提出的查看工作牌的要求。
第六条 理赔服务人员应严格遵守工作纪律，主动、及时、迅速、准确地为客户提供保险理赔服务。
第七条 公司根据各机构实际情况合理配置人员、车辆、定损点等理赔资源。公司查勘用车、人员应当与车险保费规模挂钩配置，满足理赔工作需要，并综合考虑业务发展速度等因素超前配置，以便能够及时、高效地为客户提供服务。
第八条 查勘定损人员应熟悉保险法律法规和汽车知识，且必须通过省级以上公司（含省级公司）的上岗考试后方可从事相关工作。上岗考试相关材料需保存至少5年。
总公司定期对各分支公司新进人员情况组织客服系列（含复勘）的上岗考试，考试内容主要包括企业文化和制度、保险概论、汽车构造等，通过上岗考试的理赔人员准许上岗，对于没通过考试的理赔人员将调离客服系列。
第三章 报案受理
第九条 建立365天*24小时接报案专线服务制度。全国报案电话95556印制在保险单及保险卡上。
分公司及各机构要建立应急机制，各三级机构要安排应急人员并制定相应的应急措施，确保有突发重大案件、突发情况（如停电）或节假日时报案电话的畅通，及顺利的派工。
第十条 接报案人员实行“首接负责制”，跟踪记录本人接听电话的处理过程和结果，并就有关事项向客户及时反馈。
第十一条 接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在3分钟内完成查勘调度工作。
报案记录至少应当包括以下内容：保险单或批单号码、车牌号码、报案人姓名及联系电话、被保险人联系电话、出险时间、出险地点、出险原因、人员伤亡情况、财产损失情况、保险标的位置、交警部门处理及事故施救等情况。
南宁和百色要充分利用“移动查勘项目”优势，利用GPS第一时间调派离事故现场最近的查勘员到达事故现场进行查勘。同时调度人员要引导出险司机正确处理现场以及交代后续的索赔流程事宜，并温言安抚出险客户耐心等待查勘人员到达现场。其他各机构应合理规划推行“移动查勘”项目，不断创新服务方法提升服务时效，提高客户满意度。
第十二条 各机构应建立完善的事故车救援服务网络和保证24小时事故救援电话的畅通，在接到事故车辆合理的救援的要求后，应立即联系和安排救援车辆，并与客户约定大概到达时间，如发生延误，应及时和客户联系，取得谅解。同时各机构要结合当地实际情况，充分发挥各方面优势，不断扩大救援网络。
第四章 查勘定损
第十三条 查勘人员在接到查勘调度后，应在2分钟内与客户联系，就不同的事故类型与客户沟通，告知不同的处理方式。
对于满足轻微财产损失道路交通事故当事人自行协商处理条件的赔案可引导客户自行协商处理，但客户强烈要求现场查勘的案件，应以满足客户要求为主。
第十四条 需要现场查勘的，查勘人员与客户确认事故地点后，市区范围内应在30分钟内到达查勘现场，县郊范围内应在1.5小时内到达查勘现场，其它地区可与客户协商确定，按双方认可的时间到达。
第十五条 查勘人员因不可抗拒的原因难以按照约定时间到达，应主动电话告知客户并说明情况，向接报案或调度人员告知原因和补救措施。对于确实无法赶赴现场的，应及时给予客户相应处理意见，以便客户办理索赔相关手续。
第十六条 出现场的查勘人员要实行“五个一”的服务标准，即主动提上“一张名片”向客户表明身份；向客户传递“一声问候、一个笑脸、一瓶华安水”主动关怀出险客户；发放“一套索赔须知”现场一次性向客户提供相关索赔材料，指导客户填写索赔单证并书面告知其办理索赔所需资料以及索赔程序。
对于有人伤的交通事故，查勘员应坚持“以人为本”的理念，到达现场后要积极协助出险司机抢救伤员，同时指导相关人员保护现场。
第十七条 定损应按照公开、公平、公正的原则，准确、合理、快速地核定保险事故的损失，提供定损服务时不得设定必须到指定维修厂或维修点等条件。
除客户另有要求外，不涉及换件的5000元及以内的小额赔案应在现场做一次性定损处理。5000元至10000元（含10000元）的赔案应于查勘工作完成后一个工作日内联系客户并在3个工作日内完成定损工作，与客户共同签订定损单；10000元以上的赔案应于查勘工作完成后一个工作日内联系客户并在5个工作日内完成定损工作，与客户共同签订定损单；对复杂案件及存在严重分歧的案件，经双方当事人约定，可以确定再次定损的时间或聘请第三方共同定损，但定损及签订定损单的时间原则上不得超过15个工作日；对于涉及拆检的事故车辆，定损员应积极督促修理厂进行拆检和维修，避免维修时间拖延影响客户的出行方便。
对不属于保险责任、应由客户自行承担的损失，应明确告知客户并做好解释工作。
第十八条 公司设立复勘程序，由专人对不低于5%的案件进行复勘，并设立复勘记录。对于发现并核实存在弄虚作假、以少报多、以修代换等不诚信行为和手段获取非法利益的修理厂及中介机构，要纳入的黑名单，建立预警机制，严重违反相关制度的修理厂应取消合作资格。
第十九条 公司不得指定修理厂维修车辆，但可向客户推荐具有机动车辆维修管理部门核定的具有相应维修资质的修理厂。公司不得为客户指定配件供应商提供车辆配件。但查勘定损员应积极协助客户对修理价格、质量、工期进行监督，维护客户的合法权益。
第二十条 公司应建立内部管理制度，加强对出险车辆维修旧件的回收管理工作。更换的重要部件必须由公司统一检查回收、编号、定点保存和集中批量处置。
对于出险事故车辆维修回收的旧件实行“外包制度+专人负责制”的双向管理制度。在南宁本部采取“外包制度”，即将旧件回收工作外包给有相关资质且信誉良好的旧件外包公司，并建立旧件外包管理制度，定期对外包工作进行审核；各三级机构根据自身情况，对于旧件回收实行“专人负责制”。
为了保障旧件回收工作的落实，核损核赔岗位在案件审核时逐案对旧件回收工作的落实进行把关和监督；复勘室定期对旧件回收工作进行的执行落实进行检查。
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华安车辆保险承保玻璃险
对于车主来说，最头疼的莫过于选择车辆保险了，各家保险公司的介绍，已经让司机朋友们眼花缭乱了，更别说如何从中选择。目前的政策是，只有投保了相应的保险，出险时才能给予准确的赔付，否则，各种“不属于赔偿范围”的理由，就会打消司机向保险公司索赔的念头。
有没有一种保险，涵盖了多种车辆险，能给我们的爱车较为全面的保障呢？华安保险就推出了“华安机动车辆商业保险”，保障范围广泛，保额低廉，理赔服务周到细致，是您爱车保险的不错选择。
华安机动车辆商业保险产品特色
附加险丰富，给予投保人保障范围更广：机动车辆商业险的条款数量一般较多，保障范围包括了车辆本身损失、第三者、盗抢、车上乘客等各个方面。商业险的条款和基础费率依地区间的经济发展程度单独制定。本商业险不像交强险那样实行统一的保险条款和基础费率，而是实行地区间的差别费率，充分考虑地区间不同的经济发展水平，更合理更全面。投保人的选择面宽，可以根据不同的需求选择适合的险别给予保障。保障范围
第三者的人身伤亡和财产损失；机动车辆的损失或灭失。保险责任
保险车辆发生交通事故导致的人身伤亡、车辆损失或灭失，有商业第三者责任保险、车辆损失险、车上人员责任险及全车盗抢险4个主险。附加险是对主险除外责任的附加保障，主要有玻璃单独破碎险、倒车镜或车灯单独破碎险、基本险不计免赔率特约条款等16个附加险。
保险金额
根据车辆具体情况及投保险种不同，有不同的保额及保费。
商业第三者责任险每次事故赔偿限额5万元、10万元、15万元、20万元、30万元、50万元、100万元和100万元以上，且最高不超过5000万元；车辆损失险保额根据投保时同类车型的新车购置价确定；全车盗抢险赔偿限额根据投保时车辆的实际价值确定；车上人员责任险的赔偿限额由投保人和保险公司在投保时协商确定。投保案例
张三于2010年9月购买了一辆捷达自用新车，车价10万元，欲投保车辆保险。根据张先生与该车的情况，华安保险提供了三款组合选择：
1、经济型：（1）交强险：保费950元，车船税140元；（2）商业险：商业第三者责任保险（赔偿限额20万元）+车上人员（司机）责任保险（赔偿限额1万元）+基本险不计免赔率特约条款，保费1599.65元；合计共2689.65元
2、保障型：（1）交强险：保费950元，车船税140元；（2）商业险：商业第三者责任保险（赔偿限额20万元）+车上人员责任保险（赔偿限额1万元）+车辆损失险（保额10万元）基本险不计免赔率特约条款，保费4048元；合计共5138元。
3、全面型：（1）交强险：保费950元，车船税140元；（2）商业险：商业第三者责任保险（赔偿限额20万元）+车上人员责任保险（赔偿限额1万元）+车辆损失险（保额10万元）+玻璃单独破碎险+倒车镜或车灯单独损坏险+全车盗抢险（赔偿限额8.3万元）+基本险不计免赔率特约条款，保费5096元；合计共6186元。
华安财产保险股份有限公司成立于1996年10月，是一家专业性保险公司，总部设于深圳，主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务。
天安财产保险的移动保险服务平台怎么样
保险产品展示、客户投保需求图表模拟、保单信息填写、保费银行转账支付这个传统的保险投保流程如今也进入了“2.0”时代。天安保险的销售人员只需手持一台10英寸的联想lepad（平板电脑），就能通过触屏轻松生成一张保单，全程实现无纸化。
今天下午，天安人寿保险股份有限公司联合联想集团、快钱支付清算信息有限公司、北京天融信网络安全技术有限公司、中金数据系统有限公司在京召开发布会，发布共同打造的T-PAD移动保险服务平台。
据悉，T-PAD平台是天安人寿开发的基于保险服务全流程的无线技术平台，保险销售人员可以用保险公司专门配备的平板电脑一次性完成产品介绍、保单呈现、保费支付整个流程。联想公司针对保险行业需求，在此平板电脑上完成了包括身份证识别、无线pos刷卡终端的整合。而得益于快钱公司的“快刷”产品，保险销售人员可以把平板电脑直接“变身”移动POS机，支持投保客户在线完成保费支付，同时能够与险企的内部系统整合，加速资金回笼。
中金数据为此保险移动平台提供了最新的“云计算”技术，使系统能轻松面对海量数据。为确保网络操作的安全性，信息安全科技企业天融信公司则以“CA数字认证”技术及“VPN”技术为T-PAD平台提供安全管理，在消费者进行购买保险的自助体验时实现网络安全与操作安全的双保险。
对于T-PAD平台的推出和应用，天安人寿董事长特别助理郭自光表示，科技发展正不断改变着人们的生活方式与思考模式，移动保险服务是保险业未来发展的方向。2.0时代的保险投保方式与1.0时代的区别在于——稳定高效的技术、顾客的自助体验以及保险公司的绿色无纸化特色服务。天安人寿总经理助理毕闯总结到，开发这样的保险移动平台就是为了让消费者觉得“保险越来越简单”。
被问及此移动保险平台是否已在天安保险销售人员中普及使用，郭自光表示，如何推广这个平台目前还在测试中，公司正以项目组的方式进行实践。
2010年2月10日，天安保险股份有限公司2010年第二次临时股东大会和第五届董事会第九次会议在上海召开。会议全票审议通过了《关于修订的议案》、《关于免去陈剖建董事、董事长职务的议案》、《关于选举裘强担任董事并推荐为董事长候选人的议案》、《关于增补康毅担任董事的议案》。这标志着历时1个多月的天安保险公司股权重组工作顺利完成。
继投资控股国盛证券后，江信国际集团公司将新的投资目标确定为保险业，经过充分的论证，决定投资收购天安保险公司部分股权。此次江信国际的股权收购工作得到了江西省委、省政府的高度重视和大力支持。江西省委、省政府领导多次过问股权收购进展情况，江西省委书记苏荣百忙之中亲自协调股权变更申请报批工作；洪礼和副省长在百忙之中亲临天安保险公司并发表重要讲话，对收购天安保险给予了极大的信心和鼓舞。中国保监会也对天安的股权重组工作给予了大力支持，从公司递交股权变更审批材料到2月5日正式批复仅用了15个工作日。作为天安新的战略投资者江西国际信托股份有限公司、江西省江信国际大厦有限公司和领锐资产管理有限公司共控股天安保险公司45.57%的股权，江信国际集团公司从而一跃成为天安保险公司的第一大股东。
此次股权重组工作意义重大，影响深远，不仅极大地有利于公司摆脱困境，改革陈旧的体制机制，重新焕发公司的生机和活力，有利于公司快速发展，有利于保障股东和员工利益，更有利于将天安保险公司纳入江信国际构建金融控股集团的整体发展战略中去，开创天安更加美好的明天。
家庭财产保险理赔方法有哪些
家庭财产保险能够为家庭财产提供保障，所以很多人都愿意购买此类保险。但是有些人在购买了家庭财产保险之后，对于家庭财产保险理赔方法却不是很了解。下面我们就跟着保险专业人士一起来学习一下家庭财产保险理赔的相关知识吧。当投保了家庭财产保险之后，如果保险标在保险责任范围内发生损失的时候，被保险人就可以按照保险合同的规定向保险人申请家庭财产保险赔偿。
当保险标的发生保险责任范围内的损失时，投保人或被保险人按照保险合同约定向保险人申请赔偿。投保人或被保险人一般应提供保险单，财产损失清单、发票、费用单据和有关部门的证明。各项单证、证明必须真实、可靠，不得有任何欺诈。投保人或被保险人的欺诈行为给保险人造成损失的，投保人或被保险人应当承担赔偿责任。另外，被保险人自其知道或应当知道保险事故发生之日起，2年内不行使向保险人请求赔偿的权利，则投保人或被保险人的索赔权利即自动放弃而失效。
保险人在收到单证后应当迅速审定，核实，及时赔付。在家庭财产保险理赔方法中，由于家庭财产保险中的承保财产种类较多而且性质不一，因此在保险事故发生后，赔偿处理一般会根据财产性质采用不同的家庭财产保险理赔方法。
（一）房屋及室内附属设备、室内装潢的赔偿
在家庭财产保险理赔方法中，保险事故发生后，保险人对于房屋及室内附属设备、室内装潢的赔偿处理主要采用比例赔偿方式。
（二）室内财产的赔偿
在家庭财产保险中，保险事故发生后，保险人对于室内财产的赔偿处理主要采用第一危险赔偿方式。第一危险赔偿方式又称为第一损失赔偿方式。第一危险赔偿方式把保险财产价值分为两部分：一部分为与保险金额相等的部分，称为第一危险责任，发生的顿时称为第一损失；另一部风为超过保险金额的部分，称为第二危险责任，发生的损失称为第二损失。保险人只对第一危险责任负责，之赔偿第一损失。即只要损失金额在保险金额之内，保险人都负赔偿责任。赔偿金额的多少，只取决于保险金额与损失价值，而不考虑保险金额与财产价值之间的比例关系。
（三）施救费用的赔偿
对于被保险人所支付的必要和合理的施救费用，按实际支出另行计算，最高不超过受损失标的的保险金额。若该保险标的按比例赔偿，则该项费用页按相同的比例赔偿。
（四）残值处理
保险标的遭受损失后的残余部分，协议作价折归被保险人，并在赔款中扣除。
（五）代位追偿权的行使
如果保险标的发生保险按责任范围内的损失应由第三者负责赔偿的，被保险人可以先向第三者索赔。如果第三者不予赔偿，被保险人应提出诉讼。保险人也可根据被保险人提出的书面家庭财产保险理赔方法请求，按照保险合同予以配成，但被保险人必须向第三者追偿的权利转让给保险人，并协助保险人向第三者追偿。
（六）赔偿后对原保单的处理
保险标的在一个保险年度内遭受部分损失经保险人赔偿后，保险金额应相应减少，其有效保险金额应当是原分项保险金额减去分项保险标的的损失赔偿金额后的余额；如被保险人需恢复保险金额时，应补交相应的保险费，由保险人出具批单批注。保险期限为3年、5年的，下一保险年度，自动恢复原保险金额。
（七）重复保险的分摊
如果家庭财产保险的保险标的存在重复保险时，按照家庭财产保险理赔方法，各保险人暗战其保险金额与保险金额总和的比例承担赔偿保险金的责任。
中国财产保险车险种类及理赔
中国财产保险车险也叫人保财险，是我国的非寿险公司，在非寿险市场处于领先地位。公司主要经营财产保险、意外伤害保险和短期健康保险业务，在大型商业风险、政府采购、行业统保等集中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域处于领先地位。
车险业务涉及面广、影响深、关系大，承担着在交通事故中保护人民群众生命和财产安全的社会责任，与国家交通安全和社会稳定密切相关，接下来介绍一下商业车险之中国财产保险车险。
中国财产保险车险种类
中国财产保险车险产品一直致力于为全社会提供优质的车险保障与服务，在车险产品创新方面始终处于行业领先水平。目前，中国人保财险已形成包括4个车辆损失类保险条款，2个责任类保险条款，3 个综合性条款，1个区域主险条款，28个附加险条款及2个特种车保险批单在内的车险产品体系。同时，在车险定价方面，中国人保财险在费率结构中引入了交通违章记录、驾龄、年龄等从人风险因素和车型、行驶里程等从车风险因素，以及从地域风险因素，形成了差异化的区域费率体系，实现了车险价格因人而异、因车而异、因地而异。
从今年4月1日实行的新版行业条款，已经包含了上面讲的8个主要险种，行业条款使各家公司的保障和价格水平基本一致，只是略有差异。所以，客户购买车险产品时，主要还是应该结合自身实际情况，充分考虑自身风险保障需求。比如驾驶技能、新车还是旧车、车辆使用频率等。而不必过度关注价格。最主要的是应当注重保险公司的品牌和服务能力。尤其是理赔服务，应当选择服务网点多，服务优质、便捷的保险公司投保。选择有实力和信誉的保险公司，中国财产保险车险才能获得可靠、及时的保障和服务。
对于一款10万元家庭自用车，投保法定的交强险以后，如何投保中国财产保险车险最划算？
客户购买车险首要原则是要紧密结合自身实际风险状况。不同客户的投保方案和险种组合也是不同的。对一般客户而言：较为基本和必要的投保组合是：交强险+商业三者险+车辆损失险。由于目前对人身伤亡的赔偿标准日益提高，建议三者险责任限额略高一些，如20万元。
更充足的保障是：交强险+商业三者险+车辆损失险+不计免赔率特约条款+玻璃单独破碎险。如果客户经济承受能力较强，还可考虑购买盗抢险、车上人员责任险和车身划痕损失险。
当我们为汽车投保时，首先要考虑的是售后服务，因为汽车保险不是一次性商品，除了购买的时候，我们要考虑价格外，最主要的还是要看购买保险以后，是否能得到快速理赔和周到服务。哪里为汽车投保才是最好的呢？这里笔者向大家推荐中国财产保险车险。
只要我们选择中国财产保险车险投保，就能随时随地办理汽车保险，车主只要按照提示输入信息，十分钟就能完成网上投保流程，在办理过程中，我们可以清楚的看到，平安网上车险的价格比市场价格低很多，车主在这里投保可以享受优惠价格。
除了投保速度快，价格便宜以外，选择这个中国财产保险车险，同样能享受平安车险的周到售后服务和快速理赔。中国财产保险车险承诺：凡平安车险VIP客户和通过电话、网络购买商业车险客户，均可在保单有效期内，不限次数，免费享受全国车辆故障紧急救援等多项服务。包括：免费接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装及困境救援等。另外，如果车辆发生了意外事故，只要车主及时报警并通知平安车险，专业定损员就会很快来到事故现场，帮助查勘定损定价，如果是万元以下，资料齐全，一个天赔付，如果是在外地出险，也不要担心，可以享受中国财产保险车险的全国通赔服务。
至此，大家已经简单了解中国财产保险车险公司了。当我们为汽车投保时，最好能选择中国财产保险车险，因为在这里不但可以得到快速理赔，而且可以享受到周到服务，有了这些优质服务，我们的有车生活就会更有保障。
财产保险如何理赔？企业和家庭的理赔区别？
财产保险(Property Insurance)是指投保人根据合同约定，向保险人交付保险费，保险人按保险合同的约定对所承保的财产及其有关利益因自然灾害或意外事故造成的损失承担赔偿责任的保险。 财产保险，包括财产保险、农业保险、责任保险、保证保险、信用保险等以财产或利益为保险标的的各种保险。
财产保险起源于意大利的海上保险,早在中世纪的海事法规中就已含有规章性条款。16世纪以后，在其他西欧国家迅速发展起来，当时买卖保险契约行为已相当普遍。随着海上贸易中心的转移，到17世纪，英国伦敦成为世界最主要的海上保险市场。
1666年9月2日伦敦发生历史上最严重的火灾，第二年，有人开始承保房屋的火灾风险。此后，依照海上保险的做法，对陆上财产的承保范围逐步扩大到几乎一切自然灾害和意外事故风险，保险标的从房屋扩大到任何有形财产，最后发展到许多无形财产，以至因财产而产生的利益也可以承保。
正因为理赔关系到自己的权益能否能到保障，所以它一直是各类保险中被关注的重点。在企业财产保险中，理赔也是有具体的流程的，需要投保人详细了解，以免在理赔过程中出现不必要的麻烦。那么其具体的流程是什么呢？
企业财产保险理赔流程1、客户出险报案、填据出险说明书
2、保险公司收集相关单据、核对有关内容
3、保险公司现场查勘
4、保险公司核定责任和损失
5、保险公司缮制查勘报告
6、保险公司理算损失、缮制理赔计算书
7、保险公司核赔
8、保险公司出具理赔通知书、客户签章确认
9、保险公司支付赔款
家庭财产保险的理赔1.被保险人索赔时，应当向保险公司提供保险单、损失清单和其他必要的单证。
2.保险财产遭受保险责任范围内的损失时，保险公司按照出险时保险财产的实际价值计算赔偿，但最高不超过保险单分项列明的保险金额。
3.保险财产遭受部分损失经保险公司赔偿后，保险合同继续有效，但其保险金额相应减少，减少金额由保险公司出具批单批注。
4.发生保险责任范围内的损失后，应由第三方赔偿的，被保险人可以向保险公司或第三方索赔。被保险人如向保险公司索赔，应自收到赔款之日起，向保险公司转移向第三方代位索赔的权利。在保险公司行使代位索赔权利时，被保险人应积极协助，并向保险公司提供必要的文件及有关情况。
5.保险事故发生时，如另有其他保险单对同一保险财产承保同一责任，不论该保险单是否由被保险人或他人投保，保险公司仅按比例负责赔偿。
6.被保险人的索赔期限，自其知道保险事故发生之日起，不得超过两年。
人保家庭财产保险如何理赔？
家庭财产保险简称家财险，是个人和家庭投保的最主要险种。凡存放、坐落在保险单列明的地址，属于被保险人自有的家庭财产，都可以向保险人投保家庭财产保险。人保家庭财产保险一向受市场追捧。可是，人保家庭财产保险如何理赔你知道吗？本文将会为您介绍。
一、被保险人发生保险责任范围内的事故，请立即通知人保财险公司，如火灾事故通过“119”向消防部门报案的同时向保险公司报案；如盗抢事故通过“110”向公安部门报案的同时向保险公司报案。事故发生后，被保险人应积极抢救，采取有效措施防止灾害事故的蔓延与扩大，并保护事故受损现场。
二、中国人民财产保险股份有限公司全国统一服务专线电话“95518”二十四小时为您提供报案、咨询、投诉等有关保险服务。
三、被保险人办理索赔事宜时，须提供保险单正本、出险通知书、损失清单、发票和其他有关单证，以及有关部门的证明。
四、人保财险公司接到报案后即派人员到现场查勘，被保险人应予以协助配合。在事实清楚、保险责任明确、有关索赔单证齐全的基础上，公司按条款及特别约定的规定赔付。
五、在向人保财险公司提出书面索赔时，应提供下述单证：1、保险单正本；2、财产损失清单；3、有关部门出具的事故证明或技术鉴定书，包括：发生火灾，应提供消防部门的证明；发生雷击、暴雨、暴风等自然灾害时，应提供气象部门的证明；房屋技术鉴定部门的损失鉴定证明等。4、救护费用发票；5、其他本公司认为有必要的单证、文件。
人保家庭财产保险“家财一卡通”保险卡中国人民财产保险股份有限公司推出的“家财一卡通”保险卡是家财险的主要产品。“家财一卡通”保险卡是购买家庭财产保险产品的新型投保工具，可以购买多种家财险产品。“家财一卡通”的客户群广泛，便于渠道代理销售，延伸保险公司营销触角，节省了保险公司大规模铺设网点的费用。对消费者也能带来许多好处，省去了复杂的手续及与业务人员沟通的烦琐，节省了购买成本。另外，“家财一卡通”设计精美，不记名，可以自由转让，适合消费者作为礼品赠送。其次，中国人保财险作为北京2008年奥运会保险合作伙伴，这是我国目前唯一一款将保险与奥运福娃结合在一起的卡式产品，对于爱好收藏的人来说，也是一个不错的选择。
人保“金锁”家庭财产保险“金锁”家庭财产综合保险包括“金锁”组合型保险和“金锁”自助型保险两种。“金锁”组合型保险是由综合险和附加险相互搭配组合而成，有家安保险、家顺保险、家康保险、家泰保险四种款式。“金锁”自助型保险由综合险和附加险组成，综合险包括房屋及附属设备、室内装潢和室内财产三部分，附加险有盗抢保险、附加家用电器用电安全保险、附加管道破裂及水渍保险、附加现金及首饰盗抢保险、附加第三者责任保险、附加自行车盗窃险。投保人可根据需要自由组合搭配投保。
中国人寿家庭财产保险如何理赔
家庭财产保险简称家财险，是以城乡居民的有形财产为保险标的的一种保险，是个人和家庭投保的最主要险种之一。被保险人所有、使用或保管的、座落于保险单列明的地址的房屋内的财产，可以约定范围向保险人投保家庭财产保险。家庭财产保险为居民或家庭遭受的财产损失提供及时的经济补偿，有利于居民生活安定，保障社会稳定。
中国人寿家庭财产保险的保险标的人寿家庭财产保险主要用于保障被保险人自由的、用于家庭生活用的下列财产：
1、房屋及其室内附属设备（如固定装置的水暖、气暖、卫生、供水、管道煤气及供电设备、厨房赔偿的设备等）；
2、室内装潢；
3、室内财产，包括家用电器和文体娱乐用品。
人寿家庭财产保险不承保以下内容
（1）金银、珠宝、首饰、古玩、货币、古书、字画等珍贵财物（价值太大或无固定价值）
（2）货币、储蓄存折、有价证券、票证、文件、帐册、图表、技术资料等（不是实际物资）
（3）违章建筑、危险房屋、以及其他处于危险状态的财产
（4）摩托车、拖拉机或汽车等机动车辆，寻呼机、手机等无线通讯设备和家禽家畜（其他财产保险范围）
（5）食品、烟酒、药品、化妆品，以及花、鸟、鱼、虫、树、盆景等（无法鉴定价值）
人寿家庭财产保险的保险责任保险责任
在保险期间内，由于下列原因造成保险标的的损失，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿：
（一）火灾、爆炸；
（二）雷电、台风、龙卷风、暴风、暴雨、洪水、暴雪、冰雹、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、地面突然下陷；
（三）飞行物体及其他空中运行物体坠落；
（四）外来不属于被保险人所有或使用的建筑物和其他固定物体的倒塌。
下列损失和费用，保险人也负责赔偿：
（一）在发生保险事故时，为抢救保险标的或防止灾害蔓延，采取必要的、合理的措施而造成保险标的的损失；
（二）保险事故发生后，被保险人为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用。
中国人寿家庭财产保险理赔客户出险后该如何进行索赔？
一旦出险，首先请客户直接拨打公司全国统一的95519或4008695519客服热线进行报案，也可与营销员联系，让其协助报案，财险公司将在第一时间受理。
然后请客户遵照客户服务人员的提示，带上保单正本、保险财产损失清单、施救费用单据、所在单位、街道、乡镇和有关职能部门（如公安等部门）的证明、被保险人身份证明以及公司要求的其他材料到公司营业厅办理相关索赔手续，也可让产险服务专员代交赔案。
出险后公司将如何赔付
客户遭受保险事故损失后，财险公司首先需要对受损财产进行必要的勘查定损，然后根据客户的投保情况确定应付的赔偿金额。
对于房屋及其附属设备、室内装潢，若客户足额投保（保险金额大雨等于保险价值），出险后公司将在保险金额范围内按照实际损失进行赔偿；如客户不足额投保（保险金额小于保险价值），公司将按照该财产出险时的实际损失乘以保险金额与保险价值的比例计算赔偿。
对于室内财产，无论客户是否足额投保，公司均在保险金额范围内按照实际损失进行赔偿。
1、房屋及室内附属设备、室内装潢：比例赔偿方式
赔款=实际损失*保险金额/房屋等出险时的重置价值
2、室内财产：第一危险赔偿方式
无论是否足额投保，发生保险事故后，在保险金额范围内，按实际损失赔偿。
中华联合财产保险车险理赔再提速
车险理赔问题一直是车险业和消费者最为重视的，随着客户服务水平的不断提升，中华联合财产保险的理赔服务效率再次提速。
据统计，今年1-2月，中华保险的车险当期报案结案周期为4.89天，2000元以下车险非人伤案件当期报案结案周期为3.29天，较去年同期分别缩短了2.60天、2.16天；车险滚动12个月报案结案率92.23%，比去年同期提高1.01个百分点。业内人士表示，这些理赔指标均在业内属于领先水平。
理赔不断提速也让中华保险的客户满意度居于财险行业前列。据中国质量协会、全国用户委员会最近公布的2012年度全国财产保险行业用户满意度测评结果显示，中华财险的用户满意度指数为82.2，位列财险行业第二。
近几年，中华保险一直致力于提升客服水平，强调“以客户为中心”，全员服务、全过程服务。据中华保险客服部和理赔部的负责人介绍，近几年，中华保险从服务客户的角度出发，在全系统先后开展了“理赔质量年”和“理赔服务年”活动；2012年，为积极响应保监会“加强和改进理赔服务质量”的号召，全面开展“综合治理车险理赔难”活动，提高理赔质量和服务水平，打造独具中华特色的理赔服务品牌，在系统内推出了“诚信中华理赔不难”主题活动，推出了十大服务举措、九项服务承诺，并在全系统实施了“五个三”工程。
今年中华保险围绕“承诺不变，服务升级”，重点推出了“理赔八个三”服务举措，包括：电话铃响三声内接听报案；非客户原因，300秒（5分钟）内完成接报案（包括系统录入）等举措。
中华保险理赔部负责人表示，今年中华保险还将继续深入推进理赔管理和服务创新，在全系统开展“理赔创优年”活动。中华保险还将积极引进3G技术，应用平板电脑施行理赔事故现场移动查勘近期将在全系统全面推广。
在2011年“理赔服务年”、2012年“客户服务年”的基础上，中华财险近日开展“理赔创优年”活动，集中精力狠抓车险理赔服务工作。
“理赔创优年”活动重点推出了“理赔八个三”服务举措，包括电话铃响三声内接听报案；受理报案后，3分钟内完成现场查勘调度；2000元以下非人伤小额案件的报案结案周期控制在3天以内等举措。同时，推出三项特色理赔服务：赔付金额1000元（含）以下的私家车非人伤案件，免单证现场赔付；1万元（含）以下的非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付；索赔资料实行“一袋式”上门收取。另外，中华财险还进一步打造公司农险、意健险等特色业务品牌。
据了解，今年前4月，中华财险车险业务滚动12个月报案结案率提高到93.1%，车险业务结案速度和理赔服务时效进一步提高。服务的高效也带动了业务的发展。截至4月底，中华财险累计实现保费收入106.8亿元，同比增长25.8%，市场排名第四。
中华联合财产保险理赔流程
理赔流程：一般保险公司要求在48小时内报案，报案后保险公司会派查勘员到现场判定你的痕迹是否相符，如果相符，一般都是认可的。你将车驶离事发地点不远处，仍然是可是根据现场高度、痕迹这些测量的，不会有什么影响。但要在保险公司规定的报案时间内报案，如果报案迟了，就有可能会加扣部分免陪。
中国人保财产保险电话 关爱用户创新服务
作为占据国内财产险市场70%以上份额的专业保险公司，中国人民保险公司于2000年7月1日在全行业率先推出全国统一服务专线电话--95518。该服务专线开通以来，中国人保奉行“优质、高效、热情、周到”的服务宗旨，为广大客户和社会各界提供了多方位的保险服务。
95518的开通运行，为中国人保不断创新客户服务内容提供了不可或缺的技术平台。通过95518，中国人保实现了所有业务流程与市场的全面对接，极大地提升了对客户和市场需求变化的反应能力。
95518为客户提供了报案、投诉、咨询、预约投保、事故救援、保单验真、理赔查询、回访等多项服务内容。凭借95518，人保公司的理赔速度大大加快，结案时间比以前平均缩短了3天，为客户节约了不少宝贵时间。
人保电话车险自2009年2月开始运营，截至2010年实现环比近9倍的业务增长率，客户群突破100万，预计2011年将实现300万客户群。2011年2月1日，新号码“4001234567”启用，电话车险投保新号码作为战略谋变的一部分，为中国人保财险发展和快速成长提供了有力支持。
升级后的人保电话车险在服务能力和服务水平都将全面提升。不论是基础性服务还是增值服务，都将实现全国统一标准，统一平台，统一后援。此次服务全面升级后，人保财险将继续站在维护顾客权益的立场上“以客户为中心”，意在全国范围内为消费者提供更加规范化和标准化的汽车商业保险服务。
人保财险重庆市分公司全新升级客户服务标准
限时查勘：95518报案电话接通10秒内接听，客户报案后3分钟内完成查勘调度；查勘员5分钟内联系客户并约定查勘时间和地点；城区范围内30分钟内赶赴事故现场，非城区范围1小时内赶赴事故现场；不能按时到达的，应在规定或约定时间前主动联系客户，说明情况。
限时结案：车险万元以下案件实行“两千两日”、“五千三日”、“一万五日”结案，即对于9座及9座以下的家庭自用车和非营业用车不涉及人伤的案件：定损金额在2000元以内的，从报案至结案时间不超过两日；定损金额在5000元以内的，从报案至结案时间不超过三日；定损金额在一万元以内的，从报案至结案时间不超过五日。
限时通知赔付：仅涉及车损的单方或双方且损失在1万元以下的保险事故，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。
暖心理赔：实行车险查勘“四个一”服务，即“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”。
“零单证”索赔：对于家庭自用车、非营业性用车仅涉及车损的案件，损失金额一万元以内的，人保财险通过现场或上门服务方式主动收集索赔资料，客户无需再到保险公司递交索赔单证，即可获取赔款。
