中国大地财产保险股份有限公司是经国务院同意，中国保监会批准成立的全国性财产保险公司。公司成立于2003年10月20日，注册资本金17.2亿元人民币，总部设在上海。2008年9月27日，中国大地保险第一届董事会第十一次会议暨2008年第一次临时股东大会全票通过了中国大地保险第二次增资扩股方案，增资人民币30亿元。10月20日，中国保监会批复：同意中国大地保险注册资本金变更。
作为中再集团公司旗下唯一的直保财险公司，中国大地保险在初创的五年间实现了跨越式发展，创造了令业界刮目相看的“大地现象”。公司已设立分公司34家、营业部1家，5个层级的机构总数超过1800家，全国性服务网络已经形成。美国纽约代表处顺利开业。保费规模从2004年的15亿元到2007年突破100亿元，市场排位从12位上升到第5位。
中国大地保险的业务经营范围涵盖非寿险业务的各个领域，包括企业财产保险类、机动车辆保险类、工程险类、责任险类、信用保险类、保证保险类、家庭财产保险类、货物运输保险类、船舶险类、农业保险类以及短期健康保险和意外伤害保险类等。
日前，中国大地保险第一批100万张“理赔服务客户温馨提示卡”发往全国系统1800多个服务网点。这是该公司向社会和公众公布理赔程序，做好理赔服务的又一新举措。
据大地保险全国客户服务中心负责人介绍，保监会《关于公布保险理赔（给付）程序 进一步做好理赔服务工作的通知》下发后，该公司就要求全国1800多家分支机构及各营业网点在12月15日前必须至少配置一台台式电脑，用于客户及时查询理赔案件处理情况，公开接受客户和社会公众监督。在此次下发的提示卡上，除了常规的联系人、联系方式外，重点是向客户推荐通过网络即时查询赔案处理情况。
为了能适应“信息公开”后理赔服务的更高要求，自去年以来大地保险采取了一系列的措施，包括建立小额案件快速处理办法、理赔案件集中抽查制度、推广PDA 现场快速定损系统、实施交通事故人伤案件援助服务等，使客户服务水平和品质得到了明显的提升。截至11月底，该公司案均结案时间比去年同期缩短了9天，客户投诉率下降到了万分之一点五以下；全国共有近百名客户享受了车险全国通赔服务，对涉及理赔案件客户的回访率连续4个月达到了100％。
据了解，大地保险理赔服务公开透明、敢亮“底牌”的做法，得到了监管部门的好评。广东保监局正在全省保险行业积极推广该公司的赔案信息网上即时查询服务举措；湖南省政府有关部门在实地考察大地保险湖南分公司的即时查询服务情况后，给予充分肯定。
目前，大地保险全系统上下正在按照有关要求，进一步简化理赔流程，对全国客户服务专线系统进行全面升级和流程优化。同时，将理赔服务的具体流程、所需材料清单、联系电话和投诉电话在营业网点和网站上公布，并以此为契机认真完善各项服务措施，推动客户理赔服务工作跃上新台阶。
小知识：大地车险全国通赔介绍。通赔是指中国大地保险客户出险时可以由我司通赔网点就近进行查勘、定损，并可在我司任何通赔网点交付理赔单证，领取保险赔款。客户可以在中国大地保险各县级车险全国通赔网点享受到统一、标准、简便、快捷的车险理赔服务。全国联网通赔展现了我司最大化的便捷理赔服务，客户在全国任何一个我司拥有机构的地方出险，均可通过我司最近的车险全国通赔网点办理各项索赔手续，免去传统理赔模式下承保地和出险地之间往返奔波之不便。
延伸阅读
大地保险教您车险如何快速理赔
给自己的爱车购买一份保险是必不可少的。车险理赔问题自然也就成了车主最为关心的话题。大地保险车险专家称：车险理赔一定要走正确的理赔流程，同时在理赔时也要有一定的技巧，在遇到交通事故后要沉着应对。
及时报案最重要
大地保险专家提醒，若不幸发生道路交通事故，司机应该马上停车，保护现场，抢救伤员和财产，迅速向公安交管部门报案，并通知保险公司。在事故处理结束后，可以带齐有关单据向保险公司索赔。若发生车辆被盗抢或其他非道路交通事故，应及时向交警部门报案，同时通知保险公司。
出了交通事故应该在24小时内向承保车辆的保险公司报案。据介绍，报案方式有电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案等。
不过，当车辆撞墙，或者撞台阶、水泥柱、树等发生事故时，可以不向交警等部门报案，直接向保险公司报案就可以。
小损自己“买单”
向保险公司报案后，不要忘了收集与保险事故的性质、原因、损失程度等相关的证明和材料，这些资料对以后的理赔非常关键。车主在找救援公司拖车、修理厂修车时，也要与汽车保险公司及时沟通，以免对方开的价与汽车保险公司的赔偿额相差太远。
提醒读者，对于一些小事故造成的损失可由自己承担，因为由于没有或次数较少的理赔记录，明年续保时就可享受低费率优惠。例如太平洋保险规定：被保险车辆出险3次后，保险公司将从第4次事故起，每增加一次保险事故，则在条款规定的免赔基础上增加5％免赔率，在一年内该项免赔最高增加15％。
大地保险车险理赔流程：
1、报案：开通95590接报案专线，全天候24小时受理保险报案；提供业务咨询；受理举报、投诉，并对服务进行回访。
2、调度：全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务；受理您的业务咨询及举报、投诉。
3、查勘：全天候24小时现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助您进行现场施救，为您提供索赔指引等服务。
4、定损：确定事故损失，缮制《损失情况确认书》；对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。
5、核价：根据车辆损失项目和清单、车损照片等，通过市场询价或查阅零配件价格数据库，对更换零部件的价格进行审核，出具审核意见，确保维修质量及价格公正合理。
6、核损：根据定损人员提交的车辆损失项目和清单、车损照片、人员伤亡费用项目和清单、财产损失项目和清单及相应损失照片等，对超权限赔案进行核损，出具审核意见，确保各项损失费用得到合理的评定。
7、单证收集：接收索赔单证，进行复核；确定赔款支付方式。
8、理算：根据国家有关法律法规、相关部分事故处理结果、保险条款及案件定损核损金额，对保险赔款进行计算。
9、核赔：审核理算后的赔案，出具审核意见，保证赔款金额准确合理。
10、结案：打印赔款收据、清分单证、结案登记，将相关材料移交财务部门，通知客户领款。
大地保险提醒您：汽车保险如何投保才能更保险两个主险一定要上
在选择车辆保险险种的时候，建议两个主险一定要上。一是车损险，二是第三者责任险。这两个险种是车主在出事故以后，人和车的损失能够得到赔偿的基本保证。
另外，有两个附加险建议车主最好要上。一个是盗抢险，另一个是不计免赔险。盗抢险可以保证一旦车辆被盗或被抢，车主的损失能够得到赔偿。现在保险公司的保险条款上都有一个免赔率，车主在事故中负全部责任的，保险公司免赔20%，主要责任的免赔15%，同等责任的免赔10%，次要责任的免赔5%。为了让自己承担的经济赔偿减少到最少，车主最好再花100多元钱买一个不计免赔险，这样，无论车主在事故中承担多大的责任，保险公司都会向车主支付全部的保费。
以服务赢得市场 大地保险理赔水平稳步提升
意外事故的频发，让人们的安全意识不断提高，面对前方未知的风险，很多人选择了保险来保障自己和家人的未来。面对市场上琳琅满目的产品，消费者不知如何选择？理赔服务是人们在挑选保险公司时重视的。大地保险理赔怎么样呢？
大地保险理赔服务水平稳步提升为了更好地为投保者提供最好的服务，中国大地保险公司始终致力于客户服务水平的不断提升，取得明显成效，今年上半年，该公司多项理赔服务指标明显改善。截至6月底，结案率同比上升6个百分点；结案周期同比缩短16.48天；理赔服务客户满意度95.53%，同比上升1.2个百分点；亿元保费理赔投诉量同比减少17.05件。据了解，在已公布服务测评排名或服务指标的12个地区中，有7家分公司的排名进入前六，5家分公司排名进入前三甲。
大地保险理赔的程序：1、立案查验
保险人在接到出险通知后，应当立即派人进行现场查验，了解损失情况及原因，查对保险单，登记立案。
2、审核证明和资料
保险人对投保人、被保险人或者受益人提供的有关证明和资料进行审核，以确定保险合同是否有效，保险期限是否届满，受损失的是否是保险财产，索赔人是否有权主张赔付，事故发生的地点是否在承保范围内等。
3、核定保险责任
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求，经过对事实的查验和对各项单证的审核后，应当及时作出自己应否承担保险责任及承担多大责任的核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人。
4、履行赔付义务
保险人在核定责任的基础上，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险人应当依照保险合同的约定，履行赔偿或者给付保险金义务。
大地保险理赔的程序理赔的原则：重合同，守信用。保险合同所规定的权利和义务关系，受法律保护，因此，寿险公司必须重合同、守信用，正确维护保户的权益。
坚持实事求是。在处理赔案过程中，要实事求是地进行处理，根据具体情况，正确确定保险责任、给付标准、给付金额。
主动，迅速，准确，合理。要让保户感觉到保得放心，赔得心服。
大地保险车险理赔流程简介1、报案：开通95590接报案专线，全天候24小时受理保险报案；提供业务咨询；受理举报、投诉，并对服务进行回访。
2、调度：全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务；受理您的业务咨询及举报、投诉。
3、查勘：全天候24小时现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助您进行现场施救，为您提供索赔指引等服务。
4、定损：确定事故损失，缮制《损失情况确认书》；对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。
5、核价：根据车辆损失项目和清单、车损照片等，通过市场询价或查阅零配件价格数据库，对更换零部件的价格进行审核，出具审核意见，确保维修质量及价格公正合理。
6、核损：根据定损人员提交的车辆损失项目和清单、车损照片、人员伤亡费用项目和清单、财产损失项目和清单及相应损失照片等，对超权限赔案进行核损，出具审核意见，确保各项损失费用得到合理的评定。
7、单证收集：接收索赔单证，进行复核；确定赔款支付方式。
8、理算：根据国家有关法律法规、相关部分事故处理结果、保险条款及案件定损核损金额，对保险赔款进行计算。
9、核赔：审核理算后的赔案，出具审核意见，保证赔款金额准确合理。
10、结案：打印赔款收据、清分单证、结案登记，将相关材料移交财务部门，通知客户领款。
大地保险理赔 大地保险开发运用了技术领先的RAS快速定损系统，充分利用3G手机、蓝牙打印机等便携设备，现场定损，极大提高服务速度；同时全面推广全国道路救援增值服务，为客户提供全天候服务保障。
大地车险的特色服务
中国大地保险的业务经营范围涵盖非寿险业务的各个领域，包括企业财产保险类、机动车辆保险类、工程险类、责任险类、信用保险类、保证保险类、家庭财产保险类、货物运输保险类、船舶险类、农业保险类以及短期健康保险和意外伤害保险类等。
致力于建设独具特色的服务体系是公司业务跨越式发展的致胜法宝。在全国统一客户服务专线95590平台基础上，拓展了车险电话销售，成为第二家具备车险电话销售专营产品经营资格的财险公司，为客户提供更加便捷、实惠的服务；实现了车险全国通赔，在业界率先推出了"赔案网上查询"特色服务；开发运用了技术领先的RAS快速定损系统，极大提高服务速度，推广了全国免费道路救援、车险理赔零单证及上门收单证等特色增值服务，为客户提供全天候服务保障；全面加速运营中心建设，不断提高客户服务水平和品质，为公司业务发展和市场开拓提供持续支持。
大地车险的特色服务
●省心——快速定损
理赔查勘员配备移动智能终端，定损最快3分钟；定损定价单据现场打印一步到位，小额案件现场即可完成理赔。定损理赔快速有便捷，省心更省力！
●放心——赔款集中支付
赔款资金集中支付，直接到账，支付时效高，安全更放心！
●开心——全国通赔
不论爱车在哪里发生保险事故，均可就近通过大地车险全国通赔网点进行理赔，方便又快捷，开心游遍中国大地！
●安心——进度网电查询
理赔进度网电查询，随时拨打95590或登录大地官方网站，提供保单号、车驾号等信息，理赔细节均可了若指掌，赔案状态尽掌握，理赔更安心！
●贴心——零单证理赔
只要您在投保时或查勘现场提供齐备相关单证资料，理赔人员现场拍摄并收集好完备案件信息后，您就不需要上门提交单证，勿须困扰，与您更贴心！
●顺心——免费道路救援
遍布全国31个省事的非事故道路救援服务（也称故障排除救援），您只要在保险期内，均可免费享受，不限次。涵盖接电、加水、紧急加油、现场抢修、更换备胎、拖车等服务。
大地车险理赔流程详细介绍
中国大地财产保险股份有限公司的车险产品包括主险：车辆损失险(负责赔偿由于自然灾害和意外事故造成投保车辆本身的损失)和第三者责任险(负责赔偿由于交通事故给他人造成伤亡或财产直接损失)。还包括附加险：附加车上人员责任险、附加车上货物责任险、附加盗抢险、附加玻璃单独破碎险、附加停驶损失险、附加自燃损失险、附加无过失责任险、不计免赔特约、附加机动车辆救助特约险、附加车身划痕损失险、起重装卸挖掘车辆损失责任扩展条款、特种车辆固定设备仪器损坏扩展条款、交通事故精神损害赔偿责任险、机动车辆污染责任险、教练车附加险、机动车辆全车盗抢险。
大地车险一般案件理赔流程介绍：
1.报案：开通95590接报案专线，全天候24小时受理保险报案；提供业务咨询；受理举报、投诉，并对服务进行回访。2.调度：全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务；受理业务咨询及举报、投诉。3.查勘：全天候24小时现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助进行现场施救，提供索赔指引等服务。4.定损：确定事故损失，缮制《损失情况确认书》；对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。5.核价：根据车辆损失项目和清单、车损照片等，通过市场询价或查阅零配件价格数据库，对更换零部件的价格进行审核，出具审核意见，确保维修质量及价格公正合理。6.核损：根据定损人员提交的车辆损失项目和清单、车损照片、人员伤亡费用项目和清单、财产损失项目和清单及相应损失照片等，对超权限赔案进行核损，出具审核意见，确保各项损失费用得到合理的评定。7.单证收集：接收索赔单证，进行复核；确定赔款支付方式。8.理算：根据国家有关法律法规、相关部分事故处理结果、保险条款及案件定损核损金额，对保险赔款进行计算。9.核赔：审核理算后的赔案，出具审核意见，保证赔款金额准确合理。10.结案：打印赔款收据、清分单证、结案登记，将相关材料移交财务部门，通知客户领款。为进一步缩短理赔周期，大地保险出台了旨在简化车险理赔流程、提高理赔速度的《车险赔案简化处理办法（试行）》。
该《办法》将符合下列条件的车险赔案将被认定为“简易案件”：1、单方或双方事故；2、事故无人伤及第三者财产损失；3、标的车出险3次以下；4、定损金额在1000元以内；5、无预赔、预付、垫付等特殊赔付。
简易赔案的处理流程于以下两个节点合并：1、查勘、定损、核损合并处理，即查勘定损人员在现场一次性完成查勘定损，确定事故责任、保险责任，确认事故损失项目、损失金额，与客户共同签署定损单，理赔工作流系统对此类赔案的定损任务实行自动核损；2、将理算、核赔、结案合并处理，即理算核赔人员在接收理赔单证后，一次性处理赔案的理算、核赔、结案任务，确定保险赔偿项目、赔偿计算公式、最终赔偿金额，对案件进行结案处理，无须分人分岗操作。
公司在承保理赔等方面的特色服务
承保服务：
一、“每周7×每天24小时”天天出单，全天候的承保服务;二、由IBM等公司提供信息技术方面的专业支持，承保快捷迅速。理赔服务：一、“易保网”等专业公司的协助和配合，快速的察勘定损;二、遍部全国各地的维修网点，用最快的时间为您维修车辆;三、专业的保险经营和风险管理技术，为您提供风险分散和转嫁的平台。大地保险理赔查询为车主提供方便
大地保险秉承“稳健、卓越”的发展理念，以“服务无终点”为目标，积极探索有别于传统的保险服务模式。通过追求公开、透明、公正的优质服务，不断提升公司品牌形象。在今年9月实现全面覆盖地级市的全国通赔基础上，公司又于当天在全国同行业中率先启动了赔案在线查询系统。
今后，客户办理赔案时无需再往返于保险公司，只要坐在家里打开电脑，输入大地保险网址()和自己的保单号、车牌号等，便可轻松、方便、快捷地了解整个赔案处理流程，查询到自己保险赔案的办理情况，并可对有疑问的地方进行网上询问，公司配有专职人员给予及时的网上回复。
据悉，大地保险全新“车险赔案在线查询”系统推出后，无论大地车险的客户身处何处，都能上网查询自己的赔损具体进行到什么程度了。登陆网站，网页会显示出四个功能键，其中包括保单验证、保险卡激活、理赔查询等，客户只要输入保单号和车驾号即可看到自己的赔案情况。可以让客户在第一时间掌握车险理赔进度，将使中国大地保险的理赔服务在原有基础上更加公开化、透明化，让客户享受公开透明服务的同时，时刻接受广大客户的监督，体现了中国大地保险勇于创新的精神和敢于承担的社会责任感，通过挑战自我进一步提升服务水平和服务能力。敢想敢干、朝气蓬勃的大地人，以专业和温馨的服务，感动了客户；以诚挚和真心，诠释保险的内涵。
据大地保险的客服经理介绍，客户可查询的内容相当广泛，除理赔的具体流程和服务内容外，还可查询保单的出险次数、每次出险的详细报案信息、案件处理流程、目前流转状态、核定损失情况、单证提供情况、赔款情况等信息，客户可通过流程图直接看到案件在每个工作环节的处理时间。对于客户比较关心的车辆定损、维修情况，系统会把具体金额都列出来。增加核赔透明度，真正实现了保险公司与客户之间的互动。该系统还能提示客户需要递交哪些索赔单证资料，对于已经结案的案件还可以查询到保险赔款的具体金额。
此外，客户还可以通过点击“留言”，将自己对于车险理赔的任何要求、建议反馈给中国大地保险公司，公司客户服务人员将在第一时间进行反馈和处理。
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为加强和改进理赔服务质量，大地保险专门成立了由公司总经理室成员担任组长的专项工作领导小组，综合治理车险理赔难现象。同时为切实保护消费者的合法正当权益，大地保险郑重向社会和客户推出车险理赔服务“十大承诺”，保障保险消费行为。
服务承诺包括：一是升级全国客户服务专线服务响应能力，通过专线改进报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务，及时响应客户的服务需求。
二是实现全国范围内县级机构联网通赔，方便客户在异地出险时，就近接受理赔服务，不收取异地理赔费用。
三是实现赔案在线查询，客户可随时通过登录网站，实时在线查询理赔进度和赔款情况。
四是实行24小时×365天查勘服务。接到报案后10分钟与报案客户取得联系，约定查勘时间，并在约定时间内完成查勘服务。客户需要查勘现场的，市区30分钟内到达、郊区60分钟内到达，如因特殊情况延误，会提前联系客户，说明情况。
五是对事故责任和保险责任明确且单证齐全、真实的3000元（含）以下无人伤小额赔案，实行快速处理、现场查勘定损、现场收集单证，及时结案赔付，上门索赔的在30分钟内结案赔付。
六是不强制指定事故车辆修理厂或零配件供应商。如客户需要推荐汽车修理厂，大地保险会推荐二级及以上资质汽车修理厂。
七是公开理赔服务指南、索赔单证指引和索赔告知书。为客户办理索赔手续时，介绍索赔注意事项，发放索赔告知书，对所需材料进行书面告知。
八是对于符合条件的1万元（含）以下无人伤小额赔案，提供零单证（如客户现场能提供全案索赔单证）、网上交单（必须索赔单证原件的除外）等服务，不需要客户上门提交单证，即可同名转账完成赔款支付。
九是对事故责任和保险责任明确、索赔手续齐全、双方赔付意见一致的赔案，及时结案赔付。与客户当事人达成赔偿协议后，1万元（含）以下1个工作日内结案并通知付款；1万元以上10万元（含）以下3个工作日内结案并通知付款；10万元以上5个工作日内结案并通知付款。如因特殊情况延误，事先将联系客户并说明情况。
十是通过专线、网站、客服邮箱等多种渠道受理投诉。接到投诉后，服务人员在30分钟内与客户取得联系，及时妥善处理并给予答复。
大地车险好不好？理赔流程如何？
拥有了心仪的汽车，接下来当然是为爱车投一份保险，让爱车多一份保障。然而许多人购买车险的历程犹如一位司机由“新手”到“老手”的历程，种种滋味尽在其中。特别是目前购买车险的选择越来越多。
琳琳最近就在苦恼该买哪家的车险，朋友推荐大地车险，可由于是第一次买车险。琳琳觉得还是稳妥一点好，于是琳琳先上网查了一下大地车险到底好不好，以及大地车险一般案件理赔流程如何。
大地车险简介
中国大地财产保险股份有限公司是经国务院同意，中国保监会批准成立的全国性财产保险公司。公司成立于2003年10月20日，注册资本金17.2亿元人民币，总部设在上海。2008年9月27日，中国大地保险第一届董事会第十一次会议暨2008年第一次临时股东大会全票通过了中国大地保险第二次增资扩股方案，增资人民币30亿元。10月20日，中国保监会批复：同意中国大地保险注册资本金变更。
大地车险一般案件理赔流程
1.报案：开通95590接报案专线，全天候24小时受理保险报案；提供业务咨询；受理举报、投诉，并对服务进行回访。
2.调度：全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务；受理业务咨询及举报、投诉。
3.查勘：全天候24小时现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助进行现场施救，提供索赔指引等服务。
4.定损：确定事故损失，缮制《损失情况确认书》；对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。
5.核价：根据车辆损失项目和清单、车损照片等，通过市场询价或查阅零配件价格数据库，对更换零部件的价格进行审核，出具审核意见，确保维修质量及价格公正合理。
6.核损：根据定损人员提交的车辆损失项目和清单、车损照片、人员伤亡费用项目和清单、财产损失项目和清单及相应损失照片等，对超权限赔案进行核损，出具审核意见，确保各项损失费用得到合理的评定。
7.单证收集：接收索赔单证，进行复核；确定赔款支付方式。
8.理算：根据国家有关法律法规、相关部分事故处理结果、保险条款及案件定损核损金额，对保险赔款进行计算。
9.核赔：审核理算后的赔案，出具审核意见，保证赔款金额准确合理。
10.结案：打印赔款收据、清分单证、结案登记，将相关材料移交财务部门，通知客户领款。
阳光车险服务电话理赔升级
有车一族越来越多，车险的需求就越来越大。小林最近就购买了一辆新车，挑车容易，挑车险可就没那么容易了，看小林这么烦恼，好心的同事向他推荐阳光车险，那么，阳光车险究竟好不好呢？
阳光车险实力雄厚阳光汽车保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国外运长航集团有限公司、广东电力发展股份有限公司等大型企业集团于2005年发起组建，注册资本金65.6亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。目前拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。
阳光汽车保险充分发挥集团优势，有效整合产、寿险等保险资源，不断研究和开发满足客户各种保障需求的新型保险产品，着力打造强大的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管控能力和专业的资产管理能力，不断探索以客户为中心的经营模式，努力为客户提供优质稳定的服务。截至2011年6月底，集团当年保费收入超过160亿元，行业排名第8位。集团总资产突破600亿元。
阳光车险服务电话理赔升级“买车险其实就是买服务，谁的售后服务跟得好，理赔快，我觉得是阳光保险。阳光保险，”闪赔“是亮点”，一位车主在阳光保险官方微博上留言。而这样的赞誉之言，在正在进行中的“闪赔背后的故事”微博活动所收集到的众多车主感言中，显然只是冰山一角。
阳光“闪赔”这项由阳光保险于2011年行业首创的服务标准，凭借“5000元以下非人伤案件，免单证24小时赔付，超时百倍罚息”的内容，有效简化了理赔流程，缩短理赔时效，已深得车主与行业认可，但阳光车险并不满足，近日，阳光车险服务电话升级“免费非事故道路救援服务”，首次在行业内提出“两不限”免费非事故道路救援服务：不限里程、不限次数。
据了解，此次升级服务于近日在阳光产险全国35家分公司同时启动，实现全国覆盖。在救援服务网络覆盖区域内，持有阳光产险电销“阳光救援卡”卡的客户，在行驶途中遇到车辆机械故障（不包括交通事故导致的车辆故障），只需拨打24小时救援服务专线4000-000-000转9，即可享受包括现场修理、拖车、应急加油等在内的24小时全天候非事故道路救援服务。同时，还包括上述增值服务。截至目前，阳光产险全系统共有3000余名客户享受了该服务。
安邦保险电话车险理赔服务升级
买过车险的人都知道，就怕发生事故找保险公司理赔，不仅手续繁琐，而且耗时耗力。据相关报告，案件赔付周期过长，保险理赔服务投诉率居高不下已经成为车险最为关注的问题，作为车险行业的代表公司，安邦保险对此十分重视。
据了解，安邦保险自2009年2月正式获批开展电话销售业务，发展迅速。电话车险目前存在两种形式，即客户呼入购买和座席呼出销售，安邦保险更加简单易记的电销号码可让受众更便利地拨入，实现产品购买和后续保险服务。客户拨打电话购买车险后，安邦保险在后台完成制单等工作，并由专门的快递公司上门送单，同时收取保费，消费者足不出户便可享受到所有的安邦保险服务，省去中间环节，优惠保险费用15%。
为了更好地服务客户，安邦保险的电话直销车险客户发生万元以下案件，从报案到支付，24小时之内就可以完成理赔。
据安邦保险规定，理赔金额在3000元以下的案件，将在2天之内完成理赔结案；3000元至1万元的理赔金额将在3天内完成结案；1万元以上的案件则在5天内完成系统结案。这一规定大大提升了以往的理赔速度，给车主带来了巨大实惠。
与此同时，安邦保险电话车险理赔还对第一现场查勘率和24小时资料上传率进行量化考核，切实保证安邦保险电话车险理赔服务第一时间到达速度。
第一现场查勘率考核是指：安邦保险95569呼叫中心对调度完成的查勘任务，电话回访客户确认有第一现场的安邦保险理赔报案，安邦保险查勘员是否及时到达第一现场、到达时间及客户是否满意，并通过查勘车辆GPS定位管控，核实出险第一现场地点与查勘地点是否真实吻合。
安邦保险电话车险理赔24小时资料上传率考核是指：安邦保险电话车险95569呼叫中心接到客户报案后，通过查勘车辆GPS定位系统，就近调度值班查勘员查勘，查勘员完成查勘任务后，应在24小时内完成查勘资料的理赔系统上传提交，并要求拍摄查勘员现场人车合影照片。
以上两项指标考核安邦保险都要求达到90%以上，并能准确考核到具体的每个安邦保险理查勘员，确保安邦保险理理赔服务现场到达速度和安邦保险理理赔服务质量的真实性。
对此，业内人士表示，车险市场竞争日益白热化，而车险产品则更多显示的是同质化特征，所以险企要想在将来的车险市场占据一席之地，必须在理赔等售后服务上下功夫，以良好的理赔服务赢得市场。
