中国人寿家庭财产保险如何理赔

家庭财产保险简称家财险，是以城乡居民的有形财产为保险标的的一种保险，是个人和家庭投保的最主要险种之一。被保险人所有、使用或保管的、座落于保险单列明的地址的房屋内的财产，可以约定范围向保险人投保家庭财产保险。家庭财产保险为居民或家庭遭受的财产损失提供及时的经济补偿，有利于居民生活安定，保障社会稳定。

中国人寿家庭财产保险的保险标的

人寿家庭财产保险主要用于保障被保险人自由的、用于家庭生活用的下列财产：

1、房屋及其室内附属设备（如固定装置的水暖、气暖、卫生、供水、管道煤气及供电设备、厨房赔偿的设备等）；

2、室内装潢；

3、室内财产，包括家用电器和文体娱乐用品。

人寿家庭财产保险不承保以下内容

（1）金银、珠宝、首饰、古玩、货币、古书、字画等珍贵财物（价值太大或无固定价值）

（2）货币、储蓄存折、有价证券、票证、文件、帐册、图表、技术资料等（不是实际物资）

（3）违章建筑、危险房屋、以及其他处于危险状态的财产

（4）摩托车、拖拉机或汽车等机动车辆，寻呼机、手机等无线通讯设备和家禽家畜（其他财产保险范围）

（5）食品、烟酒、药品、化妆品，以及花、鸟、鱼、虫、树、盆景等（无法鉴定价值）

人寿家庭财产保险的保险责任

保险责任

在保险期间内，由于下列原因造成保险标的的损失，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿：

（一）火灾、爆炸；

（二）雷电、台风、龙卷风、暴风、暴雨、洪水、暴雪、冰雹、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、地面突然下陷；

（三）飞行物体及其他空中运行物体坠落；

（四）外来不属于被保险人所有或使用的建筑物和其他固定物体的倒塌。

下列损失和费用，保险人也负责赔偿：

（一）在发生保险事故时，为抢救保险标的或防止灾害蔓延，采取必要的、合理的措施而造成保险标的的损失；

（二）保险事故发生后，被保险人为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用。

中国人寿家庭财产保险理赔

客户出险后该如何进行索赔？

一旦出险，首先请客户直接拨打公司全国统一的95519或4008695519客服热线进行报案，也可与营销员联系，让其协助报案，财险公司将在第一时间受理。

然后请客户遵照客户服务人员的提示，带上保单正本、保险财产损失清单、施救费用单据、所在单位、街道、乡镇和有关职能部门（如公安等部门）的证明、被保险人身份证明以及公司要求的其他材料到公司营业厅办理相关索赔手续，也可让产险服务专员代交赔案。

出险后公司将如何赔付

客户遭受保险事故损失后，财险公司首先需要对受损财产进行必要的勘查定损，然后根据客户的投保情况确定应付的赔偿金额。

对于房屋及其附属设备、室内装潢，若客户足额投保（保险金额大雨等于保险价值），出险后公司将在保险金额范围内按照实际损失进行赔偿；如客户不足额投保（保险金额小于保险价值），公司将按照该财产出险时的实际损失乘以保险金额与保险价值的比例计算赔偿。

对于室内财产，无论客户是否足额投保，公司均在保险金额范围内按照实际损失进行赔偿。

1、房屋及室内附属设备、室内装潢：比例赔偿方式

赔款=实际损失*保险金额/房屋等出险时的重置价值

2、室内财产：第一危险赔偿方式

无论是否足额投保，发生保险事故后，在保险金额范围内，按实际损失赔偿。

相关知识

家庭财产保险理赔方法有哪些

家庭财产保险能够为家庭财产提供保障，所以很多人都愿意购买此类保险。但是有些人在购买了家庭财产保险之后，对于家庭财产保险理赔方法却不是很了解。下面我们就跟着保险专业人士一起来学习一下家庭财产保险理赔的相关知识吧。当投保了家庭财产保险之后，如果保险标在保险责任范围内发生损失的时候，被保险人就可以按照保险合同的规定向保险人申请家庭财产保险赔偿。

当保险标的发生保险责任范围内的损失时，投保人或被保险人按照保险合同约定向保险人申请赔偿。投保人或被保险人一般应提供保险单，财产损失清单、发票、费用单据和有关部门的证明。各项单证、证明必须真实、可靠，不得有任何欺诈。投保人或被保险人的欺诈行为给保险人造成损失的，投保人或被保险人应当承担赔偿责任。另外，被保险人自其知道或应当知道保险事故发生之日起，2年内不行使向保险人请求赔偿的权利，则投保人或被保险人的索赔权利即自动放弃而失效。

保险人在收到单证后应当迅速审定，核实，及时赔付。在家庭财产保险理赔方法中，由于家庭财产保险中的承保财产种类较多而且性质不一，因此在保险事故发生后，赔偿处理一般会根据财产性质采用不同的家庭财产保险理赔方法。

（一）房屋及室内附属设备、室内装潢的赔偿

在家庭财产保险理赔方法中，保险事故发生后，保险人对于房屋及室内附属设备、室内装潢的赔偿处理主要采用比例赔偿方式。

（二）室内财产的赔偿

在家庭财产保险中，保险事故发生后，保险人对于室内财产的赔偿处理主要采用第一危险赔偿方式。第一危险赔偿方式又称为第一损失赔偿方式。第一危险赔偿方式把保险财产价值分为两部分：一部分为与保险金额相等的部分，称为第一危险责任，发生的顿时称为第一损失；另一部风为超过保险金额的部分，称为第二危险责任，发生的损失称为第二损失。保险人只对第一危险责任负责，之赔偿第一损失。即只要损失金额在保险金额之内，保险人都负赔偿责任。赔偿金额的多少，只取决于保险金额与损失价值，而不考虑保险金额与财产价值之间的比例关系。

（三）施救费用的赔偿

对于被保险人所支付的必要和合理的施救费用，按实际支出另行计算，最高不超过受损失标的的保险金额。若该保险标的按比例赔偿，则该项费用页按相同的比例赔偿。

（四）残值处理

保险标的遭受损失后的残余部分，协议作价折归被保险人，并在赔款中扣除。

（五）代位追偿权的行使

如果保险标的发生保险按责任范围内的损失应由第三者负责赔偿的，被保险人可以先向第三者索赔。如果第三者不予赔偿，被保险人应提出诉讼。保险人也可根据被保险人提出的书面家庭财产保险理赔方法请求，按照保险合同予以配成，但被保险人必须向第三者追偿的权利转让给保险人，并协助保险人向第三者追偿。

（六）赔偿后对原保单的处理

保险标的在一个保险年度内遭受部分损失经保险人赔偿后，保险金额应相应减少，其有效保险金额应当是原分项保险金额减去分项保险标的的损失赔偿金额后的余额；如被保险人需恢复保险金额时，应补交相应的保险费，由保险人出具批单批注。保险期限为3年、5年的，下一保险年度，自动恢复原保险金额。

（七）重复保险的分摊

如果家庭财产保险的保险标的存在重复保险时，按照家庭财产保险理赔方法，各保险人暗战其保险金额与保险金额总和的比例承担赔偿保险金的责任。

家庭财产保险如何计算费用？

什么是家庭财产保险？家庭财产保险的作用是什么？家庭财产保险计算办法是什么？

什么是家庭财产保险

家财险包括普通家庭财产保险，到期还本型家庭财产保险和利率联动型家庭财产保险。

(l)保险财产包括：①家用电器、照像器材、文化娱乐用品等;②衣服、卧具;③家俱、用具及其它生活资料;④经被保险人与保险人特别约定，并在保险单上载明属于被保险人代管或与他人共有的财产。

(2)不保财产包括：①金银、首饰、珠宝、货币、有价证券、票证、邮票、古玩、古书、字画、文件、帐册、技术资料、图表、家畜、花、树、鱼、鸟、盆景以及其它无法鉴定价值的财产;②日用消费资料;③自行车;④房屋及其附属设备，特别约定除外。

(3)责任范围包括：①火灾、爆炸;②雷雨、冰雹、雪灾、洪水、地陷、龙卷风、泥石流;③暴风或暴雨使房屋主要结构(外墙、屋顶、屋架)倒塌;④飞机坠毁、飞机部件或飞行物体坠落，以及外来的建筑物和其它固定物体的倒塌。

(4)保险期限：根据被保险人的不同需要，家庭财产保险可以分为普通家庭财产保险(保险期限为1年期)、定期还本家庭财产保险(保险期限为1年期、3年期和5年期)。

(5)保险金额：保险金额由被保险人根据保险财产的实际价值确定，并且按照保险单上规定的保险财产项目分别列明。

(6)保险费：普通家庭财产保险保险费依照保险人规定的家庭财产保险费率计算。被保险人应当在起保当天一次缴清保险费。

(7)保险储金：定期还本家庭财产保险以保险储金交纳保险费。每千元保险金额的保险储金，1年期为47元，3年期为45元，5年期为39元。

家庭财产保险怎么买好？

那么，家庭财产保险怎么买好呢？保险专家说，为了保证家庭财产安全，消费者应投保家庭财产险，在投保家庭财产险时应注意以下几个方面。

第一，正确选择保险营销员，查验上岗证。随着各保险公司业务竞争的日趋激烈，保险从业人员越来越多。但有的保险营销员仅凭几份宣传材料、一张名片就到马路边、居民区、学校或单位办公室开展营销业务。其中有不少保险营销员无证上岗，还有个别不法之徒打着某某保险公司的幌子，骗取群众钱财。因此，在投保时应查验业务员的有关证件，谨防上当受骗。

第二，分清保险对象。在购买家庭财产保险时，许多人认为，家里所有的东西都在保险之列。除非有特别约定，一般家中的珠宝、首饰、现金、古玩字画及代他人保管或与他人共有的财产不在保险范围之内。因此即使加入较大数额的家财险后，对于这些物品的保管也不能大意。

第三，明确保险赔偿的有关规定。家庭财产的保险一般应足额投保。即家中有5万元的财产，就要投保5万元；假如你只投保了2万元，那么出险后，保险公司不会按照你的实际财产来赔偿，而是最多赔偿2万元。保险期内如出现数次保险责任事故，多次的赔偿金额是累计计算的，只要累计超过投保总额，即使保单没有超过保险期，它的保险责任也自动终止。

另外，按照国家的保险法规，家财出险后应在24小时内报险方可有效。因此，家财出险后，在向公安机关报案的同时，莫忘及时通过电话等形式向保险公司报告。

家庭财产险怎么买？

首先，不是所有家庭财产都可以投保家庭财产险。“有些家庭财产不能投保家庭财产险。”保险专家说，家财险的保障范围涵盖房屋、房屋附属物、房屋装修及服装、家具、家用电器、文化娱乐用品等，而金银首饰以及古玩字画等贵重物品，保险公司一般不提供保险保障；有的保险公司为家庭财产提供小额现金盗窃保险，但由于风险比较高，保险公司赔付金额不高。

其次，家庭财产险“按需投保”最经济。“家庭财产险作为财产保险的一个险种，遵循补偿性原则，对于超额重复投保的部分，保险公司不负责赔偿。”专家说，消费者应“按需投保”。

第三，保险标的发生变化应及时告知保险公司。“对于家庭财产险，保险合同内容的变更，投保人必须得到保险公司的审核同意，签发批单或对原保单进行批注后才产生法律效力。”专家说，如果家庭里的大部分财产出现了变更，一定要到保险公司进行保单内容的变更，保费按天计算，多退少补；如果发生意外事故或自然灾害，造成损失的，特别是在自己不能确认保险责任的情况下，一定要第一时间通知保险公司，并要求保险公司上门查勘定损。

最后，投保家庭财产险后不可“高枕无忧”。“财产保险合同规定，投保人有维护财产安全的义务。”专家说，如发生自然灾害或意外事故，投保人应迅速采取有效施救措施，将财产损失降到最低限度，否则，保险公司会对因施救而产生的费用进行单独补偿。此外，投保人还应妥善保管所投保物品的原始发票，出险后，被保险人提出理赔申请，提供损失清单，由保险公司派专人现场核保定损，清点确认损失。

家财险投的越多赔的越多吗

家财险虽然费用相对较低，但投保人也要做到精打细算，选择保险金额时，保险金额不要超过财产的价值，一般来说，由于家财险遵循补偿性原则，对于超额投保的部分，保险公司不负责赔偿，此外，将同一财产选择不同保险公司投保，也不会得到多倍的赔偿。

如室内财产价值总计为3万元，而投保金额为5万元，即使财产全损，也只能获得最高3万元的赔偿，且家财险一般还设有一定的绝对免赔额，即实际损失少于保险金额时，保险公司将按实际损失予以赔偿。因此，在确定保险金额时应注意原值投保。

此外，除有财产保障外，许多家财险增加了人身意外保障，这种情况下，可根据家庭成员的人数来投保意外险，对于被保险人数，保险公司一般也有限制，如人保财险家财险条款规定，被保险人必须是同住在保险财产地址内，除家政服务人员外的家庭成员，最多5人。

中国平安家庭财产保险计划介绍

投保家庭财产保险，可以为自己的“爱家”撑起一把保护伞，一旦发生意外情况，也可以从保险公司那里得到一份经济补偿。在众多的家庭财产保险中，中国平安的家庭财产保险计划深受广大用户的好评。

中国平安家庭财产保险计划

产品特色：保障您居住的房屋及室内财产，无论是台风、暴雨、雷击等自然风险，还是火灾、爆炸、盗抢等风险都可保障。保障内容及金额可以自由选择，在线购买简单快捷。

投保房屋：钢混或砖混结构的住宅；保险期限：1年

房屋，保额20-1000万元，承保由于火灾、台风、暴雨、泥石流等原因造成的房屋损失。房屋指房屋主体结构、以及交付使用时已存在的室内附属设备。投保房屋险，建议参考房屋市值，保额过低则可能无法获得足额赔偿。（备注：本保险所称的房屋为被保险人拥有合法产权的钢筋混凝土或砖混结构的住宅。）

房屋装修，保额5-100万元，承保由于火灾、自然灾害、外界物体坠落或倒塌等原因造成的房屋装修损失。包括房屋装修配套的室内附属设备。

室内财产，保额2-50万元，承保由于火灾、自然灾害、外界物体坠落或倒塌等原因造成室内财产损失。包括便携式家用电器和手表，但不包括金银、首饰、珠宝、有价证券以及其他无法鉴定价值的财产。（室内财产保额为家用电器、家具、服装鞋帽、箱包、床上用品保额之和。）

附加盗抢综合险（可选），保额2-10万元，承保家用电器（包括便携式电脑、移动电话、数码播放器、照相机、摄像机等便携式家用电器）、床上用品、家具、文体娱乐用品、门、窗、锁、现金、金银珠宝、首饰、手表等室内财产由于遭受盗窃、抢劫行为而丢失，经报案由公安部门确认后，可获得赔偿。便携式家用电器部分保额为附加盗抢综合险保额的20%，现金、金银珠宝、首饰、手表部分保额为附加盗抢综合险保额的10%。（每次事故绝对免陪500元。）

附加水暖管爆裂损失险（可选），保额1-10万元，承保因高压、碰撞、严寒、高温造成水暖管爆裂（包括被保险房屋内、楼上住户、隔壁邻居家以及属于业主共有部分的水暖管），而导致的房屋内财产损失。（每次事故绝对免陪500元。）

附加家用电器安全险（可选），保额1-10万元，承保因电压异常引起家用电器的损毁。

附加居家责任险（可选），保额1-20万元，承保在房屋内及房屋专属庭院、天台因发生意外事故导致第三者人身伤亡或财产损失的将获得赔偿，保险事故发生后被保险人因保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，对应由被保险人支付的法律费用由保险公司赔偿。

附加雇佣家政人员责任险（可选），保额1-10万元，承保被保险人所雇佣的家政服务人员在从事家政服务工作中遭受意外伤害事故，依照中华人民共和国法律（不包括港澳台地区）应由被保险人承担的经济赔偿责任。

附加家养宠物责任险（可选），保额0.2-1万元，承保被保险人合法拥有的宠物造成第三者的人身伤害或财产损失，依法由被保险人承担的经济赔偿。（宠物不包括藏獒、阿富汗猎犬、苏俄牧羊犬及类似大型或烈性犬只）。

中国人寿保险理赔调查流程

理赔调查是指案件处理人员结合保险条款及事故发生经过，在案件处理过程中，为进一步厘清事实、确定保险责任，而进行的调查走访、搜集证据资料等理赔工作。

在意外伤害保险中，以下案件常常需要进行理赔调查或医疗跟踪：

1、死亡或者失踪案件；2。永久性残疾案件；3、群死群伤等重大案件；4、重大疾病案件；5、估损金额超过5千元人民币的案件；6、怀疑有既往病史，先天性疾病或保单条款除外责任条款规定的其他情况的案件；7、有欺诈嫌疑的疑难案件；8、理赔纠纷案件，如涉及法律纠纷，涉及第三方责任，保险责任不清等；9、估损金额超权限案件；10、案件处理人员认为需要进行调查的其他案件。

案件处理人员对于需要进行理赔调查的案件，应根据案情经过，在明确调查对象、调查重点及调查方式后，提交开展调查工作。

1、发生保险事故后，请您及时通过以下方式报案：拨打我公司95519客服电话；直接到当地服务中心；通过销售人员。

2 、请您按照《理赔应备资料》提示，携带相关材料到当地服务中心申请理赔。

3 、我公司将第一时间审核您递交的申请，如材料不全，我公司将通知您补交相关材料。

4 、若事故属于保单载明的保险责任并且不属于免责条款以及特约中约定的事项，我公司会通过电话、短信或信函等方式通知权益人领款或将保险金转账到您指定的银行账户中。

5 、若事故不属于保单载明的保险责任或属于免责条款以及特约中载明的事项，我公司会在核定拒付后3个工作日内，向您发送《拒绝给付保险金通知书》。

申请时效：

根据《中华人民共和国保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者权益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而消灭。

人寿保险的被保险人或者权益人对保险人请求给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起五年不行使而消灭。

投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。

领款手续：

当公司对您提供的理赔申请资料审核完毕，并做出给付决定时，会向您通过电话、短信通知或寄发《理赔领款通知书》。此时，保险合同载明的相关权益人便可凭本人身份证件及其他证件到公司办理领款手续。为了切实保障您的利益，建议您选择通过银行转账领取赔款。

当有多个权益人时，每一个权益人只能领取自己的那份保险金；在没有其他权益人的委托书时，是不能代为办理领款手续的；通过银行转账领取赔款的，我公司只能将保险金转入相应被保险人、受益人、或法定继承人本人账户中。

家庭财产保险常识

家庭财产保险是个人和家庭投保的重要险种。凡存款、坐落在保险单列明的地址，属于被保险人自有的家庭财产，都可以向保险公司投保家庭财产保险。但由于自家财险问世以来，也发生过不少理赔事件，这也是很多人在购买家财险时所担心的问题，大家在不了解家财险时，对家财险的保障范围，理赔条件不了解的话，确实难免会发生一些因人为理解错误等原因造成理赔金额少，甚至不理赔等后果。

那么，家财险都有哪些呢？保障范围包括哪些？能得到保单上约定的理赔金吗？

家财险家财险种类多

1．普通家庭财产保险

普通家庭财产保险是面向城乡居民家庭的基本险种，承保城乡居民所有存放在固定地址范围内且处于相对静止状态下的各种财产物资。

2．家庭财产两全保险

家庭财产两全保险是一种同时具有经济补偿和到期还本两种性质的险种。它与普通家庭财产保险的不同之处在于家庭财产两全保险所交纳的是保险储金，而普通家庭财产保险交纳的是保险费。

例如，每份保险金额为10000元的家庭财产两全保险，保险储金为1000元，投保人根据保险金额一次性交纳保险储金，保险人将保险储金的利息作为保险费。保险期满后，无论保险期内是否发生赔付，保险人都将如数退还全部保险储金。

3．投资保障型家庭财产保险

投资保障型家庭财产保险不仅具有保障功能，还具有投资功能。投保人所交付的是保险投资金，按规定保险投资金必须按份购买。

例如，每份保险金额10000元需交纳保险投资金2000元，则被保险人不但可得到保险金额为10000元的保险保障，而且在保险期满后，无论是否获得过保险赔偿，均可以领取保险投资金本金2000元并获得一定的投资收益。

4．个人贷款抵押房屋保险

个人贷款抵押房屋保险承保以房屋作抵押向商业银行申请贷款的被保险人，因火灾、爆炸、暴风、暴雨、台风、洪水、雷击、泥石流、雪灾、雹灾、冰凌、龙卷风、崖崩、突发性滑坡、地面突然塌陷等原因造成抵押房屋损毁所造成的损失，以及为抢救房屋财产支付的合理施救费用。

家庭财产保险范围要看仔细

可保财产

（1）自有居住房屋。

（2）室内装修、装饰，家庭财产保险宣传及附属设施。

（3）室内家庭财产。

特保财产

（1）农村家庭存放在院内的非动力农机具、农用工具和已收获的农副产品。

（2）个体劳动者存放在室内的营业器具、工具、原材料和商品。

（3）代他人保管的财产或与他人共有的财产。

（4）须与保险人特别约定才能投保的财产。

不保财产范围

我国目前对下列财产，大多数公司一般是不予承保的：

1、货币、票证、钻石及制品、玉器、首饰、古币、古玩、字画、邮票、艺术品、稀有金属等珍贵财物；

2、损失发生后无法确定具体价值的财产，如货币，票证、有价证券、 邮票、文件、帐册、图表、技术资料、电脑软件及资料、以及无法鉴定价值的财产；

3、日常生活所必须的日用消费品，如食品、粮食、烟酒、药品、化妆品等；

4、各种交通工具、养殖及种植物；

5、用于从事生产经营活动的财产和出租用作工商业的房屋；

6、违章建筑、危险建筑、非法占用的财产、处于危险状态下的财产；

7、保险人从风险管理的需要出发，声明不予承保的不属于保险财产范围内的其他财产。

在这些不保财产中，有些可以特约承保，如玉器首饰，古玩字画一类的，在和保险公司协商取得一致以后也可以获取保障；有些可以通过别的险种解决，如交通工具可以投保机动车辆保险，从事经营活动的财产可以投保企业财产保险。因此，如果有不属于承保范围的财产，还可以通过别的方式获取保障。

家财险理赔注意事项

家庭财产保险保障范围很广，理赔事宜也较多。为了能够顺利得到理赔、减少纠纷，在出险后进行理赔时应注意以下几点。

保险事故发生时，被保险人应尽力采取必要的措施，防止或减少损失，并立即通知保险公司，同时向公安、消防等有关部门报案。

索赔时，要向保险公司提供保险单、损失清单、发票、费用单据和有关部门证明，如消防火灾证明、公安部门的盗窃证明、气象证明等，各项单据、证明要真实可靠。

保险责任范围内的损失，如果应该由第三者赔偿的，被保险人可以向保险公司或第三者索赔；如果向保险公司索赔，被保险人自收到赔款之日起，向保险公司转移向第三者代为索赔的权利，并积极协助提供必要的文件及有关情况。

保险人如将家庭财产同时向几家保险公司投保，出险后要同时向几家保险公司报案，各保险公司将根据各自的保险金额所占比例计算赔偿，各家赔偿公司赔款合计不会超过被保险人的实际损失。

家庭财产中，如果房屋及室内装潢未足额投保，保险公司要按比例赔偿，室内财产分项承保，按实际损失赔付，但以不超过分项保险金额为限。被保险人的索赔期限为自其知道保险事故发生之日起，不得超过两年。

发生盗抢事故后，经公安部门确认且3个月内未破案，保险公司负责赔偿。

一般来说，在家庭财产保险的承保范围内，资料齐全是很容易进行理赔的。出险后的及时报案以及资料收集尤为重要，应当引起重视。

中国人寿车险理赔步骤须知

车险理赔是汽车发生交通事故后，车主到保险公司理赔。汽车保险与其他保险不同，其理赔工作也具有明显的特点。熟知车险的理赔流程对于理赔进度有很重要的作用，中国人寿车险理赔有哪些步骤？

中国人寿车险理赔流程

一、报案：

出现交通事故后首先要做的就是及时报案，如果发生盗抢则应在24小时内报案，若出现人员伤亡，还需立刻拨打120，毕竟生命比什么都重要。人寿车险24小时接受车险报案受理，车主拨打全国统一报案热线，查勘员就会立即到现场查勘定损。

（1）通知保险公司

保险事故发生后，被保险人应将保险事故发生的时间、地点、原因及造成的损失情况及保险单证号码、机动车辆型号、保险险种险别，保险期限等事项，以最快的方式通知保险公司。如果机动车辆在异地出险受损，被保险人应向原保险公司及其在出险当地的分支机构或代理人报案。在保险公司抵达出险现场之前，被保险人应采取必要的抢救措施，并对受损的机动车辆进行必要的整理。被保险人在出险现场应服从消防部门或公安交通部门的现场指挥。

（2）接受保险公司检验

被保险人应接受保险公司或其委托的其他人员（如保险代理人、检验机关）在出险现场检验受损的机动车辆，并提供各种方便，以保证保险公司及时准确地查明事故原因，确认损害程度和损失数额。

二、定损：

1、根据保障范围，投保金额，实际损失拟定损失赔付金额。

检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成)； 要求客户提供有关单证； 指导客户填列有关索赔单证。

2、签收审核索赔单证

营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书”(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人； 将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。

3、理算复核

核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收； 所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。

4、审批

产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批； 超产险部权限的逐级上报。

三、索赔准备材料：

1．《机动车辆保险索赔申请书》；2．机动车辆保险单正本；3．事故处理部门出具的：交通事故责任认定书、调解书、简易事故处理书、其它事故证明；4．被保险人索赔时，须提供以下证件原件，经保险公司验证后留存复印件：保险车辆《机动车行驶证》、肇事驾驶人员的《机动车驾驶证》；5．领取赔款时，须提供以下材料和证件，经保险公司验证后留存复印件：被保险人是自然人，本人领取赔款时，须提供被保险人的身份证。非被保险人本人领取赔款，或被保险人非自然人的，领取赔款时须提供：领取赔款授权书、被保险人身份证明、领取赔款人员身份证明。

四、索赔及电话回访：

领取赔付金之后，可通过电话回访来进行理赔后续工作。

中国人保电话是多少？如何理赔？

相信很多人都看新闻得知中国人保在雅安发生地震后，第一时间捐款1000万，作为我国重要的保险公司之一，中国人保坚持做好了理赔工作，中国人保电话是多少？如何报案？以下，小编为您解答。

雅安地震发生后，中国人保财险第一时间捐款1000万支持救灾，并迅速组织专业人员赶到四川指导理赔救，同时调遣“中国人保号”无人航拍飞机与帐篷等救灾物资运往现场协助查勘理赔，科学施救，并开辟理赔绿色通道，全力协助开展救灾理赔工作。据悉，受地震影响较大的雅安市分公司、芦山支公司已经开设了“中国人保临时报案点”，其他临时报案点正在紧急设置中，最大限度地保证受灾企业和民众及时报案。雅安市分公司已将帐篷、食品、水等物资送抵芦山县、宝兴县等灾区。

4月21日上午，中国人保集团董事长兼中国人保财险董事长吴焰亲自将5000元赔款送到雅安市芦山县芦阳镇骆家营的骆瑞森手中，这是中国人保雅安地震第一笔赔款。下一步，中国人保财险将按照先人后物，先易后难，先个人业务后法人业务的原则，优先救助和赔付人身伤亡案件，启动理赔绿色通道，简化索赔手续和单证，全力做好地震保险理赔服务工作。

中国人寿保险（集团）公司简介：中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。2008年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元。

中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在北京。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。2003年，经国务院同意、中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、实业投资、海外业务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。

中国人寿保险（集团）公司已连续8年入选《财富》全球500强企业，排名由2002年的290位跃升为2009年的118位；连续3年入选世界品牌500强，位列第278位，是我国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500强”企业；所属寿险股份公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后，又于2007年1月回归境内A股市场，成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司，目前已成为全球市值最大的上市寿险公司。

目前，中国人寿正致力于实施“资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足”的集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团。

7×24小时全天候保险服务：95518服务专线，全年不间断对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等服务。1小时通知赔付：损失金额在10000元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款。中国人保车险故障车辆免费救援：全国范围内为故障车辆免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎等救援服务，客户全年可享1次免费故障车救援服务，拖车免费范围为50公里。中国人保车险异地出险、就地理赔：为异地出险客户提供快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款的全流程理赔服务。人保车险事故车托管：车辆在出险后，可将出险车辆委托保险公司处理，由我公司为客户提供保险理赔、事故处理等专业的服务。人保车险一条龙“管家式”服务：提供续保提醒、生日祝福、节日问候、行车小贴士、投保法律咨询等服务，VIP客户还可享受代办年检、验证的服务。

中国人寿意外保险理赔程序是什么

上周，网友小白在留言说到，他在中国人寿买了意外保险，近日要去理赔，但不知道理赔的环节有哪些，需要准备写什么材料。下面小编就为大家介绍一下。

中国人寿意外保险的理赔程序如下：

报案。发生意外伤害或住院后应及时拨打保险公司的客户服务电话，了解需要准备的单证，以便保险公司快速理赔，一般应在3日内向保险公司报案。收集单证。被保险人因意外伤害办理理赔时所须手续，如：医学诊断证明、有关部门出具的意外伤害事故证明、医疗费原始收据及处方、本人身份证或户籍证明复印件。保险公司审核。保险公司在所有单证齐全的情况下，在一定时限内会作出审核并根据审核结果下达赔偿或拒赔通知。领取赔偿款。被保险人或受益人接到支付通知后，可凭本人身份证和户籍证明到保险公司领取赔款。

身故保险金申请

申请人须填写保险金给付申请书，并须提供下列证明和资料：

保险合同、贷款合同、还贷收据或证明；申请人的有效身份证件（第一受益人须提供单位证明）；公安等有权部门出具的意外事故证明；卫生行政部门认定的医疗机构、公安部门或其他相关机构出具的被保险人的死亡证明；所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料。

保险金作为被保险人遗产时，必须提供可证明合法继承权的相关权利文件。若申请人与我们对被保险人的死因有争议，双方均有权提请司法鉴定机构对被保险人进行死因鉴定，另一方应当予以配合。

残疾保险金申请

申请人须填写保险金给付申请书，并须提供下列证明和资料：

保险合同、贷款合同、还贷收据或证明；申请人的有效身份证件（第一受益人须提供单位证明）；公安等有权部门出具的意外事故证明；卫生行政部门认定的二级以上医院或者由双方认可的医疗机构(或鉴定机构)出具的被保险人残疾程度的资料或身体残疾程度鉴定书；所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和资料。

如何规避保险理赔难题

不属于保险责任。每份保险都有特定的保险责任，只有在保险合同约定责任范围内发生的保险事故保险公司才承担赔偿或给付保险金的责任。未履行如实告知义务。在保险的签约过程中，投保人和被保险人对被保险人的身体情况应当进行如实告知。如未履行如实告知义务，那么保险人可以不承担保险责任并且可以不退还保险费。他人代签名。代签名引发的保险理赔纠纷屡见不鲜。代签名的保险合同是无效的，所以出险后，保险公司也是不赔的。观察期内生病。一些带有医疗费赔偿的医疗保险合同中，为了防范投保者故意带病投保，其中有一条规定是：保险责任从等待期(观察期)结束之日起开始，如果保险事故是在等待期(观察期)内发生的，保险公司不负赔偿责任。受益人故意致被保险人死亡。为了获得高额保险金，受益人故意致被保险人死亡，不仅不能获得保险金，而且需要承担刑事责任。

中国人寿保险理赔案例及理赔程序

消费者在选择保险公司时，对于理赔服务这一项是很看重的。中国人寿保险公司在理赔方面，自成立以来也是做着多方面的努力。每一家公司的理赔手续都有所不同，中国人寿保险理赔流程有哪些？

日前，中国人寿黑龙江省分公司快速理赔机制，将126万余元理赔款送到保险受益人手中。这是中国人寿黑龙江省分公司成立以来，个人保险业务中，一人投保险种较多、获赔最高的一起理赔案件。

2012年9月17日上午，黑龙江伊春市刘某在帮助弟弟家擦窗户玻璃时，不慎失足坠落，经抢救无效死亡。据了解，刘某生前于2002年投保了康宁终身保险、2008年投保了康宁终身保险和国寿新简易人身保险、2012年投保了国寿新简易人身保险和吉祥卡保险。2012年由单位为刘某全家投保了计划生育家庭意外伤害保险和国寿绿洲团体意外伤害保险。至出险前一共交了保险费32250元，累计意外身故风险保额高达1261813.34元。接到刘某家人的报案后，中国人寿伊春分公司对刘某的投保情况进行了核查，并确认上述投保事实。

据黑龙江省保险行业协会相关负责人介绍，本次中国人寿高效率、人性化的快速赔付举措，在践行服务宗旨的同时，彰显了企业社会责任，树立了良好的社会形象。同时，对省内其他保险公司积极创新服务举措，不断提升理赔服务质量起到了积极的表率作用和促进作用。

2012年10月18日，中国人寿伊春分公司王丽萍总经理将理赔款送到了刘某保险受益人的手中，并向刘某的家人表示了慰问，送去来自中国人寿的关爱。收到赔款后，刘某的家人对中国人寿诚信服务，严格履行保险合同、优质高效理赔、送保险金上门的人性化关爱行为表示感谢，对中国人寿的服务态度和服务质量表示非常满意，称赞中国人寿值得信赖、值得托付，并向公司赠送了书有“服务及时，信守承诺”的锦旗。伊春市金融办主任张传增、伊春市保险行业协会秘书长佟林参加了理赔仪式。

中国人寿保险理赔流程

1、发生保险事故后，请您及时通过以下方式报案：1.拨打我公司95519客服电话；2.直接到当地服务中心；3.通过销售人员。

2、请您按照《理赔应备资料》提示，携带相关材料到当地服务中心申请理赔。

3、我公司将第一时间审核您递交的申请，如材料不全，我公司将通知您补交相关材料。

4、若事故属于保单载明的保险责任并且不属于免责条款以及特约中约定的事项，我公司会通过电话、短信或信函等方式通知权益人领款或将保险金转账到您指定的银行账户中。

5、若事故不属于保单载明的保险责任或属于免责条款以及特约中载明的事项，我公司会在核定拒付后3个工作日内，向您发送《拒绝给付保险金通知书》。

中国人寿保险公司理赔所需手续

在保险事故发生后，应在3日内向保险公司报案，同时要在县级及县级以上公立医院或 以上医院治疗。医院提供的材料需加盖医院章。

因意外伤害住院或疾病住院治疗需提供手续如下：

1、住院病历（复印件）

2、医院诊断证明书

3、住院医疗费收据

4、住院医疗费明细

5、出院小结（出院记录）

6、学校证明

7、填写理赔申请书、报案登记表各一份

8、申请人身份证复印件一张（正反两面复印到一张纸上）

9、如委托别人办理需填写理赔委托书

因意外伤害门诊治疗需提供手续如下：

1、门诊病历本

2、医院诊断证明书

3、医院门诊收据

4、门诊医疗费明细

5、申请人身份证复印件一张（正反两面复印到一张纸上）

6、学校证明

7、填写理赔申请书、报案登记表各一份

8、如委托别人办理需填写理赔委托书

因意外伤害或因病身故需提供手续如下：

1、医院死亡证明

2、公安部门户口注销证明

3、受益人户籍证明或身份证明（复印件），受益人与被保险人的关系证明

4、学校证明

5、受益人填写理赔申请书

6、填写理赔委托书

另：如为交通事故造成的意外或死亡，需提供交通部门责任认定书

中国人保财产保险电话 关爱用户创新服务

作为占据国内财产险市场70%以上份额的专业保险公司，中国人民保险公司于2000年7月1日在全行业率先推出全国统一服务专线电话--95518。该服务专线开通以来，中国人保奉行“优质、高效、热情、周到”的服务宗旨，为广大客户和社会各界提供了多方位的保险服务。

95518的开通运行，为中国人保不断创新客户服务内容提供了不可或缺的技术平台。通过95518，中国人保实现了所有业务流程与市场的全面对接，极大地提升了对客户和市场需求变化的反应能力。

95518为客户提供了报案、投诉、咨询、预约投保、事故救援、保单验真、理赔查询、回访等多项服务内容。凭借95518，人保公司的理赔速度大大加快，结案时间比以前平均缩短了3天，为客户节约了不少宝贵时间。

人保电话车险自2009年2月开始运营，截至2010年实现环比近9倍的业务增长率，客户群突破100万，预计2011年将实现300万客户群。2011年2月1日，新号码“4001234567”启用，电话车险投保新号码作为战略谋变的一部分，为中国人保财险发展和快速成长提供了有力支持。

升级后的人保电话车险在服务能力和服务水平都将全面提升。不论是基础性服务还是增值服务，都将实现全国统一标准，统一平台，统一后援。此次服务全面升级后，人保财险将继续站在维护顾客权益的立场上“以客户为中心”，意在全国范围内为消费者提供更加规范化和标准化的汽车商业保险服务。

人保财险重庆市分公司全新升级客户服务标准

限时查勘：95518报案电话接通10秒内接听，客户报案后3分钟内完成查勘调度；查勘员5分钟内联系客户并约定查勘时间和地点；城区范围内30分钟内赶赴事故现场，非城区范围1小时内赶赴事故现场；不能按时到达的，应在规定或约定时间前主动联系客户，说明情况。

限时结案：车险万元以下案件实行“两千两日”、“五千三日”、“一万五日”结案，即对于9座及9座以下的家庭自用车和非营业用车不涉及人伤的案件：定损金额在2000元以内的，从报案至结案时间不超过两日；定损金额在5000元以内的，从报案至结案时间不超过三日；定损金额在一万元以内的，从报案至结案时间不超过五日。

限时通知赔付：仅涉及车损的单方或双方且损失在1万元以下的保险事故，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

暖心理赔：实行车险查勘“四个一”服务，即“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”。

“零单证”索赔：对于家庭自用车、非营业性用车仅涉及车损的案件，损失金额一万元以内的，人保财险通过现场或上门服务方式主动收集索赔资料，客户无需再到保险公司递交索赔单证，即可获取赔款。