中华财险提供：“十大”服务举措和“九大”服务承诺。
一、：“十大”服务举措
1、365天×24小时服务
客户随时拨打中华财险全国统一客户服务电话95585，即可享受全天候咨询、投保、投诉、报案、事故救援各项专业服务。
2、故障车辆免费施救
11座（含）以下非营运机动车，第一年在公司投保商业车险未出险、且第二年续保保费3500元以上的个人优质客户，因断电、缺水、爆胎、皮带断裂造成无法行驶，均可拨打95585享受公司所属机构所在地主城区或50公里范围内免费施救服务。
3、酒后安全免费代驾
7座（含）以下非营运机动车,第一年在公司投保商业车险未出险、且第二年续保保费3500元以上的个人优质客户，在保单年度内可免费享受2次公司所属机构所在地城区以内的免费酒后代驾服务。
4、快速查勘限时理赔
客户发生事故报案后，公司理赔人员主城区30分钟内赶到现场;赔付金额1000元（含）以下的私家车非人伤案件，索赔手续齐全现场赔付;赔付金额1万元（含）以下的非人伤案件,索赔手续齐全即时赔付。
5、异地出险就地服务
公司在全国拥有2000多个网点，客户只需拨打全国统一客户服务电话95585，即可轻松享受便捷的异地查勘、定损、推荐维修等服务。
6、投保索赔上门服务
客户拨打4001999999选择电话投保车险，公司将免费为客户送单上门;车险索赔资料实行“一袋式”免费上门收取。wWW.bX010.COM
7、便捷查询保障权益
为保障客户权益，公司开通电话、网上查询功能，客户可拨打95585电话人工查询，也可登录网站自助查询承保、理赔信息。
8、温馨提示方便客户
公司为客户免费提供保单到期续保、未及时办理索赔、灾害天气预警方面的温馨短信提示服务。
9、投诉专线满意服务
总公司设立投诉专线010-59561882，全年每个工作日9：00至17：00受理有关客户投诉事宜，一般投诉案件，保证48小时内处理完毕。
10、车辆检测免费服务
在“五一”、“十一”、“春节”黄金周前10天，7座（含）以下非营运机动车,第一年在公司投保商业车险未出险、且第二年续保保费3500元以上的个人优质客户，公司可提供免费车辆检测服务。具体免费检测项目、适合车型以当地各分、支机构所提供的免费服务项目为准。
二、“九大”服务承诺：
1、认真执行国家政策法规，自觉遵守社会道德风尚，坚持依法合规经营，主动维护保险消费者合法权益。
2、全国统一服务热线95585,全年365天×24小时受理保险报案、投诉、咨询、紧急救援服务。
3、客户发生事故报案后，公司理赔人员主城区30分钟内赶到现场。
4、赔付金额1000元（含）以下的私家车非人伤案件，索赔手续齐全现场赔付。
5、赔付金额1万元（含）以下的非人伤案件，索赔手续齐全即时赔付。
6、客户索赔资料，公司实行“一袋式”免费上门收取。
7、总公司设立投诉专线010-59561882，一般投诉案件，保证48小时内处理完毕。
8、欢迎社会各界及广大客户对公司工作人员的服务质量、服务态度进行监督。凡发生违法、违规行为的，一经查实给予严肃处理。
9、公司尊重公民个人隐私，对客户信息严格保密。
三、“五项”服务标准：
1、电话铃响3声内接听报案。
2、受理报案后，3分钟内完成查勘调度。
3、接到调度任务，3分钟内联系客户。
4、主城区30分钟内赶到现场。
5、1000元（含）以下的私家车非人伤案件，索赔手续齐全现场赔付；1万元（含）以下的非人伤案件，索赔手续齐全即时赔付。
中华保险河北分公司“客户回馈真情升级”中奖结果公示
经过4个月的稳步推进和积极准备，中华财险河北分公司“感恩客户真情回馈”春季客户关怀活动取得了圆满成功。5月8日下午，该公司举行了此次活动的抽奖仪式。
此次抽奖从2013年1月1日至4月30日在该公司购买车险、意健险的新老客户中，抽取了一等奖1名、二等奖5名、三等奖15名、幸运奖500名进行感恩回馈，真诚答谢广大新老客户长期以来的支持与厚爱。
抽奖活动在热烈欢快的氛围中顺利进行。中华保险河北分公司副总经理焦建生、客服部副总经理秦巧珍现场抽取了各个奖项的幸运客户。石家庄市太行公证处对此次活动进行了现场监督并公证。
焦建生在现场发表了致辞。他表示，为进一步回馈客户、服务社会，中华财险河北分公司将进一步深入开展多种形式的客户服务活动，希望广大新老客户一如既往地对中华保险的服务给予监督，对中华保险的工作给予关注和支持。
此次抽奖结果将通过中华保险网站、官方微博、河北日报等媒体进行公布。同时，该公司95585服务专线也将逐一通知到获奖者本人，并尽快将奖品兑现到客户手中。
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中华联合保险将在全系统开展“理赔创优年”活动，理赔服务效率再次提速。中华联合保险在产品创新方面充分发挥保险的风险保障作用，设计推出了节能收益责任保险专属产品，助力电力需求。
中华联合财产保险股份有限公司是经中国保监会批准，于2006年12月由中华联合保险控股股份有限公司发起设立的全国性财产保险公司。其前身是由国家财政部、农业部专项拨款，新疆生产建设兵团组建成立的新疆兵团保险公司，成立于1986年7月15日，是我国第二家具有独立法人资格的国有独资保险公司。2002年9月20日，经国务院同意，新疆兵团保险公司更名为中华联合财产保险公司，成为全国唯一一家以“中华”冠名的保险公司。2004年9月，经中国保监会批准，公司实行“一改三”的整体改制方案，成立“中华联合保险控股股份有限公司”，下设“中华联合财产保险股份有限公司”和“中华联合人寿保险股份有限公司”两家独立法人子公司。2010年12月，为了适应新的发展形势，公司总部从乌鲁木齐迁至北京。2012年3月，经中国保监会核准同意，公司注册资本金增加至75亿元人民币。
公司自2002年走出新疆、走向全国以来，实现了跨越式的发展。截至2011年底，公司已在全国设立了23家省级分公司、1900多家各级经营机构，共有员工27000多名，形成了比较完整的营销服务网络，建立了一支高素质的保险经营与营销专业队伍。2011年，公司实现保费收入209亿元，位居国内产险市场第四位，实现净利润22.8亿元，各项主要经营指标名列行业前茅。
公司始终践行“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，遵循“稳健、创新、持续、高效”的经营理念，勇于承担社会责任，通过诚信服务赢得市场，通过提供全方位的保险保障服务社会经济发展大局，得到了社会各界的广泛认可。公司曾连续四年入选“中国企业500强”和“中国服务业企业500强”；先后多次被授予“国家A级守信企业”、“诚信服务消费者满意单位”、“诚信经营示范单位”等称号；多次获得“亚洲品牌500强”、“亚洲品牌成长100强”、“中国500最具价值品牌”、“中国保险行业最具影响力品牌”、“中国最受信赖的财险公司”等荣誉。
中华联合保险怎么样?理赔结案周期缩至4.89天
随着服务水平的不断提升，中华保险的理赔服务效率再次提速。据最新统计，今年1-2月，中华保险的车险当期报案结案周期为4.89天，2000元以下车险非人伤案件当期报案结案周期为3.29天，较去年同期分别缩短了2.6天、2.16天；车险滚动12个月报案结案率92.23%，比去年同期提高1.01个百分点。据中国质量协会、全国用户委员会最近公布的2012年度全国财产保险行业用户满意度测评结果显示，中华财险的用户满意度指数为82.2，位列财险行业第二。
今年中华保险还将在全系统开展“理赔创优年”活动，且公司将积极引进3G技术，应用平板电脑进行理赔事故现场移动查勘近期将在全系统全面推广。
中华联合保险怎么样?推出节能收益责任保险
中华财险为了配合国家工信部和中国电力企业联合会工业领域电力需求侧管理的试点工作，充分发挥保险的风险保障作用，积极进行产品创新，自主研发、设计推出了节能收益责任保险专属产品，为依法合规从事节能合格项目经营的节能服务提供商或节能设备供应商提供保险服务。据了解，这也是目前市场唯一的节能收益责任保险产品。
业内人士认为，中华财险推出的节能收益责任保险，可以为节能合格项目提供风险保障，这些合格项目包括改善建筑布局、改造生产流程、优化控制系统、安装节能设备、节能新技术运用等方式旨在帮助客户节约电能的服务。中华财险和工业领域电力需求侧管理促进中心的战略合作，可以协助工业企业破解节能减排和能源总量控制工作难题，开创了金融保险业服务政府职能转变、创新模式的探索工作，对工业领域生态文明和建设“美丽中国”都具有积极意义。
华安财产保险车辆保险理赔服务承诺
华安保险自成立以来，始终将国家利益放在首位，以社会责任和客户利益为重，坚持"责任、专业、奋进"的经营理念，凭借不断创新的精神及专业开发优势，开拓进取，奋力拼搏，在取得良好的经营业绩的同时，也为中国保险业的发展做出了积极的贡献，赢得了公众的信赖和支持。
华安保险自成立以来，一直把国家利益放在首位，坚持以社会和客户利益为重，建立了“责任、专业、奋进”的企业经营理念，倡导“华安保险与您共成长”的企业文化，凭借不断创新的精神及专业开发优势，不断开拓进取，奋力拼搏，在取得良好经营业绩的同时，也为探索中国保险业的发展道路做出了积极的贡献，赢得了公众的信赖和支持。
华安财产保险车辆保险理赔服务承诺
第一章总则
第一条 为规范机动车辆保险业务经营行为，保护消费者合法权益，提高公司的理赔服务水平，提升品牌形象，促进我司在广西机动车辆保险市场健康规范发展，特制定《华安财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔服务承诺》。
第二条 本《承诺》涉及的理赔服务标准包括基本要求、报案受理、查勘定损、立案审核、结案赔款、投诉咨询和制度建设等方面。
第三条 本《承诺》适用于在华安财产保险股份有限公司在广西所辖地区开展机动车辆保险业务的分支机构。
第四条 各机构要高度重视机动车辆保险理赔服务，按照本《承诺》要求的服务标准或承诺，并通过加强管理、加大投入等措施，不断提升服务水平，为客户提供优质的服务，树立华安服务品牌形象。
第二章 基本服务要求
第五条 理赔服务人员应着公司统一服装，佩戴工作牌。工作牌内容包括：公司名称、姓名、所在部门、照片、工号、投诉电话等。理赔服务人员不得拒绝客户提出的查看工作牌的要求。
第六条 理赔服务人员应严格遵守工作纪律，主动、及时、迅速、准确地为客户提供保险理赔服务。
第七条 公司根据各机构实际情况合理配置人员、车辆、定损点等理赔资源。公司查勘用车、人员应当与车险保费规模挂钩配置，满足理赔工作需要，并综合考虑业务发展速度等因素超前配置，以便能够及时、高效地为客户提供服务。
第八条 查勘定损人员应熟悉保险法律法规和汽车知识，且必须通过省级以上公司（含省级公司）的上岗考试后方可从事相关工作。上岗考试相关材料需保存至少5年。
总公司定期对各分支公司新进人员情况组织客服系列（含复勘）的上岗考试，考试内容主要包括企业文化和制度、保险概论、汽车构造等，通过上岗考试的理赔人员准许上岗，对于没通过考试的理赔人员将调离客服系列。
第三章 报案受理
第九条 建立365天*24小时接报案专线服务制度。全国报案电话95556印制在保险单及保险卡上。
分公司及各机构要建立应急机制，各三级机构要安排应急人员并制定相应的应急措施，确保有突发重大案件、突发情况（如停电）或节假日时报案电话的畅通，及顺利的派工。
第十条 接报案人员实行“首接负责制”，跟踪记录本人接听电话的处理过程和结果，并就有关事项向客户及时反馈。
第十一条 接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在3分钟内完成查勘调度工作。
报案记录至少应当包括以下内容：保险单或批单号码、车牌号码、报案人姓名及联系电话、被保险人联系电话、出险时间、出险地点、出险原因、人员伤亡情况、财产损失情况、保险标的位置、交警部门处理及事故施救等情况。
南宁和百色要充分利用“移动查勘项目”优势，利用GPS第一时间调派离事故现场最近的查勘员到达事故现场进行查勘。同时调度人员要引导出险司机正确处理现场以及交代后续的索赔流程事宜，并温言安抚出险客户耐心等待查勘人员到达现场。其他各机构应合理规划推行“移动查勘”项目，不断创新服务方法提升服务时效，提高客户满意度。
第十二条 各机构应建立完善的事故车救援服务网络和保证24小时事故救援电话的畅通，在接到事故车辆合理的救援的要求后，应立即联系和安排救援车辆，并与客户约定大概到达时间，如发生延误，应及时和客户联系，取得谅解。同时各机构要结合当地实际情况，充分发挥各方面优势，不断扩大救援网络。
第四章 查勘定损
第十三条 查勘人员在接到查勘调度后，应在2分钟内与客户联系，就不同的事故类型与客户沟通，告知不同的处理方式。
对于满足轻微财产损失道路交通事故当事人自行协商处理条件的赔案可引导客户自行协商处理，但客户强烈要求现场查勘的案件，应以满足客户要求为主。
第十四条 需要现场查勘的，查勘人员与客户确认事故地点后，市区范围内应在30分钟内到达查勘现场，县郊范围内应在1.5小时内到达查勘现场，其它地区可与客户协商确定，按双方认可的时间到达。
第十五条 查勘人员因不可抗拒的原因难以按照约定时间到达，应主动电话告知客户并说明情况，向接报案或调度人员告知原因和补救措施。对于确实无法赶赴现场的，应及时给予客户相应处理意见，以便客户办理索赔相关手续。
第十六条 出现场的查勘人员要实行“五个一”的服务标准，即主动提上“一张名片”向客户表明身份；向客户传递“一声问候、一个笑脸、一瓶华安水”主动关怀出险客户；发放“一套索赔须知”现场一次性向客户提供相关索赔材料，指导客户填写索赔单证并书面告知其办理索赔所需资料以及索赔程序。
对于有人伤的交通事故，查勘员应坚持“以人为本”的理念，到达现场后要积极协助出险司机抢救伤员，同时指导相关人员保护现场。
第十七条 定损应按照公开、公平、公正的原则，准确、合理、快速地核定保险事故的损失，提供定损服务时不得设定必须到指定维修厂或维修点等条件。
除客户另有要求外，不涉及换件的5000元及以内的小额赔案应在现场做一次性定损处理。5000元至10000元（含10000元）的赔案应于查勘工作完成后一个工作日内联系客户并在3个工作日内完成定损工作，与客户共同签订定损单；10000元以上的赔案应于查勘工作完成后一个工作日内联系客户并在5个工作日内完成定损工作，与客户共同签订定损单；对复杂案件及存在严重分歧的案件，经双方当事人约定，可以确定再次定损的时间或聘请第三方共同定损，但定损及签订定损单的时间原则上不得超过15个工作日；对于涉及拆检的事故车辆，定损员应积极督促修理厂进行拆检和维修，避免维修时间拖延影响客户的出行方便。
对不属于保险责任、应由客户自行承担的损失，应明确告知客户并做好解释工作。
第十八条 公司设立复勘程序，由专人对不低于5%的案件进行复勘，并设立复勘记录。对于发现并核实存在弄虚作假、以少报多、以修代换等不诚信行为和手段获取非法利益的修理厂及中介机构，要纳入的黑名单，建立预警机制，严重违反相关制度的修理厂应取消合作资格。
第十九条 公司不得指定修理厂维修车辆，但可向客户推荐具有机动车辆维修管理部门核定的具有相应维修资质的修理厂。公司不得为客户指定配件供应商提供车辆配件。但查勘定损员应积极协助客户对修理价格、质量、工期进行监督，维护客户的合法权益。
第二十条 公司应建立内部管理制度，加强对出险车辆维修旧件的回收管理工作。更换的重要部件必须由公司统一检查回收、编号、定点保存和集中批量处置。
对于出险事故车辆维修回收的旧件实行“外包制度+专人负责制”的双向管理制度。在南宁本部采取“外包制度”，即将旧件回收工作外包给有相关资质且信誉良好的旧件外包公司，并建立旧件外包管理制度，定期对外包工作进行审核；各三级机构根据自身情况，对于旧件回收实行“专人负责制”。
为了保障旧件回收工作的落实，核损核赔岗位在案件审核时逐案对旧件回收工作的落实进行把关和监督；复勘室定期对旧件回收工作进行的执行落实进行检查。
