中国经济网北京2012年8月20日讯 保险业2012年首份半年报出炉，昨日晚间，中国太保公布其2012年半年度报告。中国太保上半年实现归属于母公司股东的净利润26.38亿元，同比下降54.6%，基本每股收益为0.31元。太保寿险上半年实现保险业务收入552.29亿元，同比增长1.2%；太保产险实现产险业务收入352.46亿元，同比增长9.2%。
投资收益下滑今年上半年，太保投资资产总额为5866.07亿元，较上年末增长12.3%。太保上半年实现总投资收益86.52亿元，同比下降20.1%；总投资收益率为3.9%，同比下降0.5个百分点；实现净投资收益131.46亿元，同比增长22.2%；净投资收益率为4.9%，同比提升0.5个百分点；投资资产净值增长率达到5.3%，同比提升2.1个百分点。
太保表示，净利下滑主要受投资收益下降和业务增速放缓等因素的影响，将前期直接计入资产负债表的资产浮亏在损益表上进行确认。一季度太保净利同比大减81%，相比之下二季度净利有所改善。太保上半年权益类仓位较去年年末上升0.3个百分点，达到10.6%，主要配置为债券基金和货币市场基金，逾70亿。
太保的十大重仓股（可供出售金融资产）中半数为金融股，其中排名首位的是浦发银行，成为太保第一大重仓股。截至上半年末太保持有其2.71%股权比例的股份，期末账面价值为41亿元左右。太保还持有杭州银行及上海农商行的定向增发股份。而去年末，太保已配置建行、工行、农行、招行。其余重仓股中，大秦铁路、中国建筑、金融街、燕京啤酒仍在列，北大荒被长江电力所取代。而在所擅长的固定收益投资方面，太保加大了对高收益定息资产的配置力度，重点配置于协议存款和商业银行次级债，上半年定息收入118.87亿元，同比增长37.4%。
保费收入增幅放缓除了投资收益下滑外，承保盈利能力减弱也是太保净利出现难堪的一大因素。今年上半年，太保保险业务收入为905.11亿元，同比增幅4.2%。其中，产险增幅9.2%，寿险增幅仅为1.2%。上半年太保寿险实现保险业务收入552.29亿元，同比增长1.2%，而其中的新保业务收入249.42亿元，同比下降17.8%。新业务下滑的同时，退保支出却不断推高，上半年太保寿险退保金为61.75亿元，同比增长高达58.4%。中报指出，这主要是由于银行渠道部分产品退保增加。同时，太保寿险市场占有率下降0.1%。
与寿险相比，太保财险由于赔付增加及赔付成本升高挤压了利润空间。中报显示，上半年太保财险保费收入为267.92亿元，同比增长22.2%，在支出项目中仅赔付一项就达180.45亿元，同比增幅48.8%。太保产险的市场占有率较去年底下降0.4个百分点。
个险、银保两大渠道呈分化态势。银保渠道上半年保费收入依然低迷。半年报显示，太保寿险上半年银行渠道实现保险业务收入217.09亿元，同比下降22.5%，其中新保业务收入125.82亿元，同比下降39.3%。上半年，太保个险保费收入同比增长21.5%。
保险公司公布的首份中报，成为A股下跌的一大引子。中国太保（60160）公布的半年报显示，净利润同比下滑54.6%。在影响保险公司收益最关键的要素中，太保的寿险、产险、投资收益三大业务均不如人意。
受太保中报影响，昨日四家保险A股全线下跌，太保A股更是大跌3.54%。太保相关高管昨日在业绩发布会上表示，相信下半年银保的放缓较上半年有所收窄，至于产险下半年预计成本仍有增长趋势，太保集团董事长高国富表示，成本上升是正常业务发展所致，虽然公司财险的偿付能力跌至200%以下，但公司仍会加大投入，专注保险主业，平衡财险、寿险、健康险等对资金的需求，掌控综合成本。
寿险增长遭遇瓶颈今年上半年，寿险行业遭遇了重挫，银保渠道的保费萎缩成为大中型寿险公司面临的首要难题。据中国太保中期业绩显示，其寿险业务收入552 .29亿元，同比增长1.2%。其中，新保业务收入249 .42亿元，同比下降17.8%。
然而，从中报数据显示，太保寿险的银保渠道收入陷入谷底，上半年银保收入为217亿元人民币，同比下跌22.5%。针对银保业务下滑的情况，太平洋（601099）人寿保险董事长、总经理徐敬惠在业绩发布会上表示，现今银保业务处于转型阶段，增速放缓与公司实行的策略有关，随着公司积极提升营销效率策略，相信下半年银保的放缓较上半年有所收窄。
事实上，在银保业绩不如意的情况，太保寿险的增长主要来自个险渠道的新单增长。据中报显示，太保寿险银保渠道新单保费同比下降39.3%，期缴新单保费同比下滑超过四成。今年上半年，太保寿险的新单增长贡献主要来自个险渠道，同比增长13 .6%，期缴新单保费同比增幅达到14.1%。
产险综合成本还在增长在寿险增长困难时，去年的大亮点产险也不如人意。中报显示，太保产险业务收入352.46亿元，同比增长9.2%，但从关键指标看来，其承保利润率降低了3.1%。其中，影响综合成本率的最大原因是其综合赔付率，由去年同期的56 .8%，上涨至59.7%，而手续费则与去年同期基本持平，保持34.5%的水平。
太保财险董事长及总经理吴宗敏称，去年年底至今行业业务获取成本和理赔成本均上升，新车销售放缓车险业务受影响，加之车辆零部件价格上涨及自然灾害令理赔成本增加，但他表示公司成本控制仍领先行业水平，料下半年成本仍有增长趋势。
投资回报率受制股市表现据中报显示，今年上半年，太保投资资产总额为5866亿元，较上年年末增长12.3%。受资本市场波动影响，上半年实现总投资收益86.52亿元，同比下降20 .1%。
太保资产管理总经理于业明表示，定息资产配置目前相对稳定，短期内不会下调。市场预期认为，保险企业投资收益依然被股票市场绑架。国信证券指出，如果股市能够实现年均7%-10%的收益率，则有望支持公司实现长期5.2%的投资收益率精算假设，但股市持续负收益表现，将严重影响整体回报率。
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美亚保险官网新闻摘录
草长莺飞，家住浦东的张先生即将开始他的印度之旅。只是，当地发生的一系列安全问题却让他犯了愁。作为美亚保险（AIG China）的客户，张先生决定向该公司咨询印度之行的注意事项。“自3 月5 日开始，印控克什米尔地区部分城镇已实施无限期宵禁。出于安全考虑，请避免前往该地区旅游，以免导致不必要的危险；如果必须前往，请遵守宵禁条件，并避免参加所有的抗议活动或是公众集会。”电话中，美亚保险相关人员明确告知。
事实上，在美亚保险所属的AIG--美国国际集团，一个遍布130 个国家和地区，24 小持续运作的红色预警系统，每天都在发布类似警告。
而两年前的日本福岛地震，正是这套系统为美亚保险客户提供及时、不间断的安全预警，能启程赴日的消费者带来预警性的安全提示。海外经验落地中国同样在中国，上述预警系统也一直持续运作，为中国客户提供周全保障。2011 年2 月，利比亚政治局势急剧恶化，严重危及驻利比亚众多中国同胞的生命和财产安全。海、陆、空交通以及通信严重受阻。基于安全考虑，各国纷纷安排国民紧急撤离。而从利比亚局势趋紧开始，美亚保险一直密切关注当地安全态势，借助全球预警系统，以及所属AIG 集团庞大的全球网络资源和专业团队，主动向所有对利派驻员工的中国客户提供安全情况报告和人员安全建议，并应客户要求提供各种可行的紧急援助方案。2011 年2 月25 日，美亚保险接到客户的求助电话，要求提供其驻利员工的紧急救援方案。而在当时，黎波里的局势已经进一步恶化，罪案增加，此前一日曾发生枪击平民事件，情况非常危急。经过全面慎重考虑，美亚保险向客户提出可行性救援方案，计划紧急调派其相关救援机构的专用飞机运送需撤离人员至约旦，以期迅速撤离待援人员。只是，这套救援方案要想得到顺利实施，尚面临一系列挑战。首先，基于黎波里当时的紧张混乱局势，美亚保险需在24 小时内紧急调配到飞机，并获得相应的许可；其次，利比亚当地正在紧急撤离的人员众多，机场内外极为拥挤，为能否及时安排人员撤离大大增加难度；第三，飞机撤离抵达约旦后，相关被救援人员能否顺利进入约旦，并可暂时得到基本照顾，依然是未知数。事实又一次证明了美亚保险的国际救援能力和专业服务精神。
在接到求救电话的24 小时内，作为国内唯一一家商业保险公司，美亚保险与其紧急救援构展开通力协作，经多方协调，克服混乱情势，调配专用飞机至利比亚首都黎波里机场，于当地时间2 月26 日清晨，成功将53 名受困同胞解救至约旦。
特有紧急救援服务2012 年年底，美亚保险收到来自中国驻尼泊尔使馆领事部来信，感谢其在“9.28”尼泊尔坠机事件中提供的紧急救援服务。
“驻尼泊尔使馆领事部感谢美亚保险紧急救援机构团队在‘9.28’空难事故善后处理工作给予的帮助和配合。具体表现在服务专员对工作的态度和完成工作的质量和效率给我们留下了深刻印象。”驻尼泊尔使馆领事部在感谢信中表示。
2012 年9 月28 日，尼泊尔一架载有19 人的小型客机，从首都加德满都的特里布万国际机场起飞后不久坠毁，机上人员全部遇难，其中包括4 名中国人和1 名美籍华人，遇难者多为赴珠穆朗玛峰附近的登山者。事件当中，有3 位华人遇难者分别购买了美亚“万国游踪”和“乐悠游”产品。由于事件重大，美亚保险在获悉噩耗后，迅速通知其紧急救援中心调派专员第一时间赶赴现场，帮助家属办理后事。
经过美亚保险紧急救援中心、营运团队及美亚保险理赔部近一星期的努力，遗体顺利得以认，并配合家属妥善做好后续安排。就此，中国驻尼泊尔使馆特来函致谢美亚保险及其救援团队在“9.28”事件中的优质服务，彰显公司以人为本的服务宗旨以及高效的运营效率。过去几年来，美亚保险及其相关救援机构通过遍布全球的网络和专业紧急救援团队全天候服务，多次为受困人员提供紧急救援。其中包括2010 年的菲律宾人质劫持事件，美亚保险及其相关救援机构第一时间到达现场参与救援，并成功安排相关旅客安全送返。
做消费者积极的伙伴美亚保险，即美亚财产保险有限公司，是美国国际集团（AIG）旗下在中国经营财产责任险保险的独资子公司；美国国际集团1919 年始创于中国上海，1992 年重返中国，成为第一家在中国获准经营财产保险业务的外资保险公司。回归中国20 余年来，美亚保险一直践行AIG 对中国的承诺：成为一个积极的伙伴，致于提高人们风险防范意识和安全意识，为美亚保险的客户提供内在价值。美亚保险已经为此充分准备，包括进行大量深入的调研以了解本地消费者需求，以及如何将其在全球的消费者服务经验引入中国，结合当地市场，为本土消费者提供最佳保险解决方案。AIG 全球业务按照客户类别分为两大部门：商业险和个人险。其中，全球个人险业务的战略支柱是，确保集团的投资、资源、基础建设和最佳实践全部围绕“以客户为中心”的理念，而不是以产品为中心。美亚保险的个人险发展策略同样以全球战略支柱为指导和基础。目前，美亚保险除提供包括旅行险、意外健康险、个人财产险等产品外，即将要将AIG 在全球的车险服务模式和经验引入中国。除此之外，美亚保险还将提供一整套适合本地客户需求的产品和服务；通过多样化的渠道支持，专业的团队服务，为客户提供多种选择；并依托出众的技术、平台及数据分析，创造点对点的优质体验。美亚保险相信，随着市场的不断成熟发展，消费者也会对保险产品有更复杂需求，真正打动和留住客户的将是创新优质的产品，以及与之配套的全程服务，并会在不远的将来成为行业竞争的重心，而这也恰恰是美亚的优势和发展战略所在。
“阳光保险 客户服务节”新闻摘录
新闻一：阳光保险举办第三届客户服务节
5月19日，阳光保险举办主题为“诚信、关爱、服务”的第三届客户服务节。阳光保险集团旗下阳光产险、阳光人寿宣布，将以“闪赔升级，畅行无忧”“阳光直赔，服务到家”等创新举措在为期3个月的客户服务节中，为客户奉献一场回馈盛宴。
产险：“闪赔”再升级。在本次客户服务节上，阳光产险酝酿近半年的“闪赔3.0”终揭神秘面纱。在过去的一年中，阳光产险“闪赔”完成了从“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三级跳，全面拉开了服务升级序幕。
相较于2011年“阳光”e车险“客户专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付，超时按赔款金额百倍罚息”的服务承诺，“闪赔”升级显而易见。无论是享受“闪赔”服务标准服务人群的变化，承诺24小时倒计时赔付金额的变化，还是案件类型的变化，阳光产险首创的“闪赔”服务为客户想得更细、做得更多。
与此配套的救援服务承诺，主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援（VIP客户专享）等非事故道路救援服务。救援服务在2011年就已开始在阳光产险电销客户中全面推行，并因“雪中送炭”的人情味获得了客户的称赞。阳光产险已着手完成救援网络的铺设，在全国范围内建立救援服务商1000余家。
寿险：首推“直赔服务”。在本次客户服务节上，阳光人寿首创的“直赔服务”正式在全国范围内推广。所谓“直赔服务”，即接到客户理赔报案后，阳光人寿将派遣理赔专员亲自上门服务，针对符合条件的客户，理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来便捷，系统操作时间最短可以在30分钟内完成，大大提高了理赔时效。
同时，阳光人寿还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺，其中包括“诚信销售，明明白白卖保险”“个人寿险新契约100%电话回访”“个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定”“95510客服专线全年无间断服务”“保单信息年度披露”等一系列客户服务承诺举措。此外，该公司业务人员集体发表诚信宣言，表示将以诚信销售、专业服务为客户量身打造个人和家庭保险保障。
中国保监会保险消费者权益保护局局长李世玲表示，阳光保险通过客户服务节加强与消费者沟通，体现了公司的发展理念和企业的社会形象。
自成立以来，阳光保险始终把培育卓越的客户服务能力作为重要的战略追求之一，不断探索以客户为中心的服务模式，持续提高服务品质。据统计，截至2012年4月底，阳光保险集团已累计承担社会风险超过38万亿元，共支付各类赔款近200亿元，累计为5600多万个客户提供保险保障。
新闻二：阳光保险开启2011年度客户服务节保险不仅是一种产品，更是一种生活态度。2011年5月19日启动的阳光保险第二届客户服务节，目标正是为了让客户在购买保险的同时享受优质的生活。
2010年， 阳光保险在公司成立五周年前夕举办了首届客户服务节，通过扎实的服务和理赔提速等一系列举措，阳光保险的客户服务能力和客户满意度都得到显着提升。作为首届客户服务节的延伸与递进，阳光保险集团第二届客户服务节制定了更贴近客户需求的主题：--品味阳光，享受生活，旨在突出阳光保险带给客户的除了优质保险产品和温馨服务外，还有健康、绿色、多彩的阳光生活方式。
据悉，阳光保险此次客服节为期三个月。从5月19日至8月19日期间，阳光保险集团旗下的阳光财产保险、阳光人寿保险都将推出一系列服务新举措。
产险方面，作为第二届客服节的重头戏之一，阳光财产保险推出了“车险服务承诺”升级活动，包括“免单证、一环节、报案24小时赔付（5000元以下无异议车损案件）”；“关爱三个一”、“VIP贵宾服务” 、“三维通赔” 、“购物优惠”等七项服务。寿险方面，阳光人寿保险则推出“品味生活，享受阳光”、客户电影节、“阳光放映厅”露天电影节、“给力生活”全国巡讲等一系列回馈客户的服务活动。
在积极推进基础客服的同时，阳光保险今年5月启动了增值服务，为广大客户提供衣食住行等多面、灵活、立体的附加值服务。截至2011年5月初，阳光保险已与十三家行业排名领先的商家建立了增值服务战略合作关系，另有十余家正处于商谈阶段。目前，增值服务的合作主要通过优惠券的形式进行，除此之外，阳光保险也在努力探索多样化的合作模式。增值服务各类优惠信息可通过短信、EDM、官网增值服务频道等多种宣传途径即时向客户发布，让客户在享有保障的同时 享受到来自阳光的更多服务。
据该公司相关负责人介绍，2004年5月19日是“阳光创业日”，将客户服务节定在五月十九日就是要提醒每一位阳光员工时刻牢记公司与客户的鱼水关系。该负责人表示，阳光所做的一切是要让客户真实、直接地感受到阳光的温暖与人文关怀，感受到阳光的科技与进步力量。为此阳光将积极接受客户和社会的监督，力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，用高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。
天津市社会保障网新闻摘录三则
本文将最近一段时间天津社会保障网关于社保工作的新闻选录如下三篇，以供网友们了解天津社会保障网上的重要信息。
天津市社会保障网新闻摘录：和平区人力社保局举办第一期商务英语培训班为进一步推进“十二五”人才规划的深入实施，加大对各类人才培养、开发的力度，和平区人力社保局与区合作交流办经过认真分析和市场调研，针对当前世界五百强企业落户和平越来越多，跨国公司、外商投资的商务谈判比重越来越大的现实情况，日前与连邦教育达成商务英语培训战略合作协议，并举办了第一期商务英语培训。
培训由外籍专家统一授课，按照服务外商、服务人才的宗旨定向设置课程，通过交际口语、谈判术语、商务交流等专题培训，提高人才服务部门和招商引资部门干部的英语交流及沟通能力，为更好地服务外国人才、外资企业，更好地招揽大项目、好项目，吸引高端人才落户和平奠定了基础。
天津市社会保障网新闻摘录：武清区举办“2013海外高层次人才武清行”活动日前，武清区举办“2013海外高层次人才武清行”活动。20名来自美国哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、IBM托马斯沃森研究中心等世界知名学府及研究机构的博士、博士后来武清区进行项目对接和人才交流洽谈。区科企办、工经委、人力社保局、招商局、“两区四园”、曹子里镇有关负责同志及南玻集团、红日药业、兴天通讯等11家有项目和人才需求的企业代表参加了活动。
市外专局负责同志和20名海外高层次人才一行先后深北运河郊野公园、创业总部基地和佛罗伦萨小镇等地进行实地考察，并听取了相关工作人员的情况介绍。随后，召开了“2013海外高层次人才与创新项目武清区对接洽谈会”。 区长李建成代表区委、区政府对到场的来宾及海外高层次人才表示热烈欢迎。区科委领导向与会海外高层次人才详细介绍了武清的区位优势和经济社会发展情况和高科技项目和引智平台建设的有关政策，4位海外高层次人才代表向参会单位介绍了本人的科研项目和成果，集中会议后，参会园区和企业与海外高层次人才进行了项目和人才对接洽谈。通过洽谈，武清商务区、京滨工业园、红日药业、兴天通讯等7家园区和企业与12名海外高层次人才达成了进一步沟通合作意向。
区人力社保局负责人表示，会后将进一步跟踪服务，积极促成海外高层次人才与项目的落地，营造高层次人才聚集和高科技产业发展的良好氛围。
天津市社会保障网新闻摘录：社区工作者今年起将大幅加薪加强社区建设，是加强和创新社会管理的基础工程，也是加快美丽天津建设的重要内容。昨天记者获悉，本市将着手在大型新建社区等及时补建居委会，配齐居委会和社区工作站成员，完善社区矛盾排查调处工作机制，把矛盾纠纷化解在每栋楼宇、每个家庭。为了加快推进美丽社区创建工作，下一步本市将坚持更高标准，实现物业管理好、困难帮扶好、矛盾化解好、环境维护好、文明建设好。
小区无汽车乱停杂物乱放等现象本市提出建美丽社区，首先要实现社区物业管理好，确保每个小区里面，没有汽车乱停、杂物乱放、私搭乱建、垃圾满地、污水横流、鸡狗乱跑等现象。社区居委会将指导、监督、协调物业公司搞好物业管理。
关心低保特困医疗救助家庭其次，要做到困难帮扶好。本市要求社区居委会要时刻关心低保、特困、医疗救助家庭。这些人大多数集中居住在老旧社区、保障房社区及城乡接合部，为此，社区居委会要尽心尽力帮助低保、特困、医疗救助家庭解决好实际困难。如河西区越秀路港云里社区困难群众比较多，仅残疾人就占到居民的10%。社区居委会特组织社区党员和困难户一帮一、结对子，并建立了残疾阳光学校，社区志愿者当老师，对社区智障儿童免费托管教育。
