4月17日，一场突如其来的暴雨冰雹强风席卷了广州、佛山、深圳、肇庆等地区，截至19日，已确认19人在灾害中死亡，155人受伤。各个保险公司第一时间展开灾害查勘理赔工作，截至4月19日17时30分，广东平安产险共接到有效报案58件，估损总金额789万元。其中损失较为严重的是广州造纸股份有限公司和中山市中宝电器制造有限公司，分别估损200万元和120万元。截至4月20日上午，太平洋保险共接到相关报案402件，其中车险案件209件，非车险案件193件，遇难人数8人，估损金额为2661.85万元，太平洋保险已支付赔款173.2万元，其中8名遇难者已全部完成赔付。
投保人身险可获赔
那么，对于这些意外的暴雨冰雹，什么险可以获得理赔呢？平安方面的专家表示，人身险、家财险和车损险都有相关的理赔条例。
投保人身险可获赔。人身险承保的对象就是人的寿命和身体，当人的身体在冰雹暴雨中受到伤害或生命终止，相应的保险产品均可赔付，如定期寿险、终身寿险和两全险就是对人的寿命加以承保的，而意外伤害险对人的寿命和身体均可承保。
保单条款显示，寿险、个人意外伤害险、个人意外医疗险、学生幼儿平安险、旅游意外险等人身险的保险责任均包含有雹灾洪灾受损责任。
为了防范各种风险，并减少自身家庭的经济压力，在投保寿险和意外险时，都应该附加住院医疗险、住院津贴险等，以便能在医治时得到医疗补偿或津贴补助。异地投保、异地发生雹灾洪灾都在人身险的承保范围之内。
家财险车损险承保有限制
家财险承保范围有限制。通常情况下，普通财产险对家庭财产有选择性地承保，如承保范围包括房屋、房屋附属物、房屋装修、家具、家用电器和文化娱乐用品等，而金银、钻石、玉器等珍贵财物则不在承保范围内。不过，这些珍贵财物受损可通过购买附加险来实现理赔。
如果发生雹灾洪灾，保险公司确认房屋及室内装修物的保险价值应该是出险时需要重新建造这座房子的价钱。如果投保人属于足额投保，当房子不幸全毁了，保险公司则赔偿其建造一座新房子的资金。至于室内财产受损，保险公司一般按照所保财产的实际损失计算赔偿。
最后是车损险，其保险责任已列明，包括“雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸所造成的车辆损失”。不过，家庭自用汽车损失保险其中有一则免责条款，“发动机进水后导致的发动机损坏除外”。在实际中，遭受暴雨受损的车辆有很大一部分是因为发动机遇水熄火后车主强行打火而导致发动机受损的。
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保险知识，重疾险可赔“流感” 吗？
张先生即将被派往美国的公司总部培训学习，由于甲型H1N1流感目前在全球仍处于爆发阶段，张先生对此也有所疑虑。张先生买过人身保险，公司也给他投保了意外险，不知道能不能对甲型H1N1流感进行理赔？
据记者了解，目前保险业尚未有专门针对流感推出的保险产品，但传统的寿险、医疗险和健康险都可以进行理赔，意外险则不能对此理赔。如果被保险人不幸因此身故，无论是定期寿险，还是终身寿险，保险公司都可以按照合同中所规定的身故保额进行赔偿。
除了终身和定期寿险外，医疗保险对甲型H1N1流感也没有理赔的限制。记者从保险公司了解到，市民投保了住院费用医疗保险和住院补贴医疗保险，不论由于什么原因导致入院治疗，只要超过了理赔起付线或是达到住院医疗保险的豁免天数，并且治疗的医院符合保险公司规定级别时，都可以转由保险公司承担检查、治疗费用。
而对于市民投保较多的重疾险来说，因为重大疾病目前承保的种类很多，但没有涵盖流感类病种，甲型H1N1不在承保之列。但如果因为甲型H1N1引发了重大疾病或严重的并发症，如确实属于保单上列明的疾病，就可以得到保险公司的赔款。
不过，类似旅游意外险并不能赔付因甲型H1N1流感导致的身故。人身意外伤害保险是指在保险有效期间，因遭遇“意外事故”，致使残疾或死亡，保险人根据合同规定给付全部或部分保险金的保险。突发流行性疾病不在此范围内。
人寿险，寿险财险是一样的吗
人寿保险与财产保险都隶属于保险领域，具有共性。如两者都能消除不幸事故造成的灾难，解除经济上的后顾之忧，都采取组织保险基金，互助共济的方法。投保险者要签发保险单，收取保险费，在保险责任范围内赔款和给付保险金。但是，两种业务具体性质和做法，却各有不同的地方。
人寿保险以人的生命或身体作为保险标的，因意外灾害，不幸事故，致死亡、伤残、丧失工作能力，可按照保险条款的规定，给予保险金或年金。通常一般只承保与“生、死”有关的险别，它叫人寿险。
财产保险是以财产的有形利益或无形利益作为保险标的。企事业单位或人们的一般财产，在遭受不幸事故而受损时，根据保险条款的合同规定，给予经济补偿。广义的财产保险又统称“非寿险”。它除了各种财产险（如火险、运输险、盗窃、台风、洪水等保险）外，也包括责任保险、保证保险、信用保险、农业保险。各种财产有客观价值可以查证，而人们的生命价值是没有客观价值衡量的，它只能由投保人根据需要选择保险金额，保险公司则按投保人的经济情况、工作地位、经济收入、生活标准、缴付保费能力等因素加以衡量。经过体检认为健康情况正常，就可接受承保。也就是说，财产价值按市场或客观估价，而生命价值由投保人自定，只有在保险公司认定金额过高时，才可以向投保人提出意见，协商修改或拒保。因为过高或不合适人帮险保额会引起投机或逆选择的道德危险，也易于中途缴不起保费而退保。在我们的社会主义国家里，不能以工资的高低或赚钱的多少来衡量人的生命价值，只能取决于人们的生活需要，或估算由于死亡而需要的物质上帮助。因此，人寿保险金额的合理与否，只能是从需要与可能上来衡量。
财产保险和人寿保险的危险性质有许多地方不同。人寿保险中的死亡危险及其费率，是根据职业危险和生活环境与年龄大小等因素来确定的。一般来说，人寿险费率应逐年递增，但实践上按均衡费率在年度间进行平衡使各年费率保持一致，从而使费率结构发生变化，导入储蓄因素。对于财产险，一般来说，作业条件，建筑情况，消防设备，管理方法等项目，都不发生变化时，保险责任事故一般是比较稳定的，其费率也就无需均衡了，亦就不存在储蓄因素。
财产险承保的现代化高科技火箭、飞机、投保大型工厂、高层大楼、集中存放在机器物资仓库，以及万吨级海洋轮船的货物，集中着高度危险。在洪水、台风等灾害中，广大地区都在同一灾害情况下受损，则是特大的高峰危险。为了分散危险，就必须分保。但是，人寿险业务中，特别在社会主义国家里，没有百万富翁和亿万资本家投保人寿险，只有一般工资收入者投保各种人寿险，即使人寿险保险金额大点，一般符合危险分散原则，对分保的要求相对较少。
投保人自杀保险赔不赔? 意外保险不赔寿险可赔_保险知识
近年来，明星自杀事件不断发生，引发了人们对这类意外身故的关注。那么，像自杀这种情况保险能赔偿吗？有没有专门的“自杀保险”呢？答案是肯定的。投保定期寿险、长期寿险、两全保险、年金保险，两年后自杀可以获得赔付；而投保意外伤害险，自杀是不能获得赔付的。
自杀可得到保险赔偿
时间最近的大家都知道著名歌手陈琳自杀，这让我们也想起了张国荣的自杀。据了解，张国荣之死，保险公司赔了超过3000万港元的赔偿，受益人也缴纳了450万港元的遗产税。那么对于自杀这种情况，保险是如何定义的？
保险公司有关规定，长期保险合同保障两年以上的，对于自杀这种情况，可以理赔。如今社会上自杀现象增多，有些人因为感情困扰自杀，有些人因为企业面临困境而自杀，还有一些人因为炒股的损失而自杀。但自杀的背后，会有多少的家庭面临生活的困境，孩子未来的生活失去着落，亲人朋友为之痛心，选择用自杀的方式逃避压力，结束生命，留给活着的人除了悲痛惋惜以外，还有更多的伤害。比如财务上的窘境、生活品质的下降，甚至在这期间一些债务问题也会接踵而来。如果是一个很高收入的人离开，包括以自杀的形式离开，对家庭的危害和损失我们真的难以估量和想象。
保险理赔时限以两年为“门槛”
不过值得提醒的是自杀获赔偿是有时限要求的，一般是从保单生效两年后或最后复效的两年后。上面提到的张国荣自杀得到理赔就是一个例子。
在保险单上，我们可以看到保险公司注明了保单生效的时间，从生效开始两年内自杀，保险公司不承担责任，超过两年的时间就要赔付了；另外一种情况，有时候一张保单可能因为种种原因停效，比如客户出国，没有及时往账户存钱，在停效期内若发生保单责任是不能理赔的。需要提醒的是，保单复效两年后，保险公司对自杀行为就承担责任了。
一般我们都认为，一个人若有自杀的念头，如果超过两年就会打消这个念头。所以说，保险合同规定两年后可以对自杀进行理赔也是有道理的。
长期寿险合同皆可保自杀
不过，目前，国内还没有专门的“自杀保险”，但是长期保险合同对于自杀行为都是有保障的。比如终身寿险等长期保险合同，在保险责任里都规定了对于自杀承担理赔。
保险合同对于自杀的定义仅在保险合同的免责条款中是“被保险人在合同生效日起两年内或最后复效日起两年内（以较迟者为准）自杀”免责。
一个有社会价值的人，他的离开带走的是创造财富的能力，他的离开对社会的损失也是巨大的。像张国荣的自杀，保险公司赔付了3000万元的港币，正是对受益人的一个补偿。
从明星自杀可以引发我们对保险的一系列思考，家庭、责任、生活，我们对此有太多的无奈与无助。
我们应及时配置好我们的资产，尽可能避免风险发生后造成的财务损失，让保险在我们生活中发挥更大的作用。
保险知识，保险在保案及时可赔
21日，多日不见的太阳又现天空，本月第四轮强降雨天气宣告结束。不过，省内保险公司的产险部、车险部工作人员却没有闲下来，值班人员仍然坚守一线，接受各地农作物、房屋、汽车等各类报损。
当日，全省财险报案数量继续上升，估损金额预计超过5000万元，主要涉及家庭农业保险试点地区的水稻、油料作物、林木等，以及各地家庭财产、汽车等。
机动车在此次暴雨洪灾中受损数量最多
【发现】保险估损不足经济损失1%
进入6月份以来，四轮暴雨轮番袭击我省，造成全省多地乡镇受灾严重，直接经济总损失超过80亿元，而全省财险的估损金额却不足80亿的百分之一，仅仅只有5000万元。这是为何？
据介绍，全省经济损失数据涉及生命财产、基础设施、农业生产、工矿企业等四大项，包含直接经济损失和间接经济损失。“实际上，保险公司报损数据只是投保人因灾报案后，工作人员根据受灾情况估算出来的金额。”某保险公司负责人说，暴雨过后，道路、电力等基础设施以及大部分企业财产和农业生产受损，均因没有参与保险，所以没有被计入保险估损数据之内。
以该公司接到的一起德兴某小商店报损为例，店主对20平方米的小商店进行了投保，最高赔付5万元，投保范围为小商店内的家用电器、销售物品等。暴雨袭击后，店内货架上的部分商品浸水受损，店主立即向保险公司报了案。但是，工作人员前往现场后发现，受损的只是一些大米、干货等商品，预计成本在1000元左右，保险公司只能对此进行赔付。而实际上，对于这位店主来说，损失还不止这些，由于周边道路等受损，连续5天没有营业，但员工工资等仍然需要发放，这方面的经济损失也在千元以上。
【解读】遭遇天灾有些损失可由保险买单
雨过天晴之后，各地的保险报损还在继续。作为投保人，如何让损失交由保险来买单呢？
家财险要事先约定
“普通财产险对家庭财产有选择性的承保，如承保范围包括房屋、房屋附属物、房屋装修、家具、家用电器和文化娱乐用品等。”某保险公司财险营销人员小谢告诉记者，通常日用消耗品、首饰等物品不在投保之列，但如果购买了附加险，也可以向保险公司索赔。
小谢还告诉记者，如果在投保家财险时，选择了承保对象，如存放于院内、室内的非机动农机具、农用工具以及存放于室内的粮食及农副产品或约定可承保的其他家庭财险，同时也承担了相应保费，那么同样可以在受灾过后获赔。“不过，如果投保人希望将室外家庭财产包括在承保范围内，要与保险公司事先约定。”小谢介绍说，像安装在室外的空调、热水器等财产，若没有提前特别说明，是不属于保险范围内的。
车损险有关键条款
记者了解到，作为家庭特殊财产机动车，在此次暴雨洪灾中受损数量最多。据某保险公司报损数据显示，在85起案例中，涉及机动车的就有63起。车损险相关条款显示，无论是针对家用汽车的车损险，还是针对经营用车的车损险，其保险责任都已列明，包括“雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸所造成的车辆损失”。
“尽管上路的机动车基本都购买了保险，但并非所有的车辆都能获得赔偿。”小谢说，家庭自用汽车损失保险其中就有一则免责条款“发动机进水后导致的发动机损坏除外”。但在实际过程中，遭受暴雨受损的车辆有很大一部分是因为发动机遇水熄火后，车主强行打火而导致发动机受损的。
农业损失要尽快报案
据了解，我省对农业保险的政策支持力度非常大，试点险种在原有的能繁母猪、奶牛、林木保险的基础上，新增了水稻、棉花、花生、油菜、柑橘、育肥猪保险，全省获得财政补贴的政策性农业保险险种增至9个。同时，保险范围陆续扩大到全省各地。
“目前，涉及农业保险的各财产险工作重点就是对本月暴雨袭击后农业受灾的定损。”某保险公司相关负责人介绍，这些农业保险试点地区，参保农户应尽快报案，比如稻田被淹等，保险公司经过定损后将给予一定赔偿。
【期待】尽快推出巨灾保险
据了解，遭遇地震、飓风、海啸、洪水、冰雪等大灾后，有的国家推出了一些应对巨灾的保险办法。去年，保监会曾表示将加快推进巨灾保险实施机制的调研工作，力争推出一些落地的方案，但目前这方面的尝试还是空白。
在产险公司工作了10年的谢先生表示，他也很期待在业界传闻已久的巨灾险尽快推出，并且是将农村和城市区别对待。比如，在农村用农业保险对地震、洪水等巨灾进行覆盖，包括农作物和牲畜，而农房将由居民住宅地震保险统一进行覆盖。
保险知识，让财理你
生钱.
在这里作者不想讨论每种工具的特点，只想提供一条理财思路供您参考。在理财金字塔中，处在最底层的是银行存款和人寿保险。存款的作用不言自明，是不可替代的，但其投资的意义不明显，数量不宜太大。而人寿保险是人们常常忽略的理财工具。许多人认识到了生活中各种风险的存在，所以就存了大量现金以备不测，其实这是完全没有必要的。风险管理应该使用更加有力、效率更高的保险来解决。
万元作为自己患大病时的治疗费，那么这10万元的大病保险，那每年的保险费也就3000-5000视年龄和缴费年限而定)万元的资金可以拿去投资，说不定投资收益都比每年的保险费还要多。这就是保险的“四两拨千斤”的特性阿！更何况可能还有另外一种情况，那就是他在第一年时根本拿不出那么多钱，这时就更需要保险来立刻保障他的风险了。
当您把自己的应急存款和人寿保险都准备好了之后，恭喜您，您的理财金字塔的最关键的基石就已经搭建好了。也就是说，其它投资的收益无论好坏都不会影响到您的基本生活品质了，您可以放心的依照您的风险偏好来组合您的其它投资了。没有了后顾之忧，再利用您的精明和勤奋，相信您很快就会建造起一座属于您自己的壮观的理财金字塔了。
投保人须知：寿险和财险存在区别
伴随着风险的增多，现在的人都知道购买一份保险为自己日后的生活做保障，但是面对市场上林林总总的保险产品和保险代理人的专业术语，大多消费者无从下手，购买保险之前一定要深知保险产品特点，以免投资错误。
保险公司是分好几种的，因为财产险跟寿险的性质上有很大区别，所以国家有一个“分业专营”的规定，就是说干寿险的公司不能干财产险，干财产险的公司不能干寿险。那么寿险和财险主要有什么区别呢？
人寿保险
人寿保险简称寿险，是以人的寿命为保险标的的保险
人寿保险以人的寿命为保险标的，以生死为给付要件。人寿保险所称"生"指生存，而非出生。"死"指死亡，包括法院依据法律规定的宣告死亡在内。保险给付条件除自杀和犯罪死亡外，只要死亡，则给付，不究其死亡原因。
保险金额由投保人选择。
人寿保险的分类：
1、按照保险责任划分：
1)死亡保险：定期死亡保险、终身死亡保险
2)生存保险：单纯的生存保险、年金保险
3)两全保险：普通两全保险、期满双赔两全保险、养老附加两全保险、联合两全保险
2、按照保费和保额是否可以调整划分：
1）传统的人寿保险：包括定期保险、传统的终身保险、两全保险
2）创新的人寿保险：变额人寿保险、可调整的人寿保险、万能人寿保险、变额万能人寿保险
财产保险是以财产的有形利益或无形利益作为保险标的。企事业单位或人们的一般财产，在遭受不幸事故而受损时，根据保险条款的合同规定，给予经济补偿。广义的财产保险又统称“非寿险”。它除了各种财产险（如火险、运输险、盗窃、台风、洪水等保险）外，也包括责任保险、保证保险、信用保险、农业保险。各种财产有客观价值可以查证，而人们的生命价值是没有客观价值衡量的，它只能由投保人根据需要选择保险金额，保险公司则按投保人的经济情况、工作地位、经济收入、生活标准、缴付保费能力等因素加以衡量。经过体检认为健康情况正常，就可接受承保。也就是说，财产价值按市场或客观估价，而生命价值由投保人自定，只有在保险公司认定金额过高时，才可以向投保人提出意见，协商修改或拒保。因为过高或不合适人帮险保额会引起投机或逆选择的道德危险，也易于中途缴不起保费而退保。在我们的社会主义国家里，不能以工资的高低或赚钱的多少来衡量人的生命价值，只能取决于人们的生活需要，或估算由于死亡而需要的物质上帮助。因此，人寿保险金额的合理与否，只能是从需要与可能上来衡量。
财产保险和人寿保险的危险性质有许多地方不同。人寿保险中的死亡危险及其费率，是根据职业危险和生活环境与年龄大小等因素来确定的。一般来说，人寿险费率应逐年递增，但实践上按均衡费率在年度间进行平衡使各年费率保持一致，从而使费率结构发生变化，导入储蓄因素。对于财产险，一般来说，作业条件，建筑情况，消防设备，管理方法等项目，都不发生变化时，保险责任事故一般是比较稳定的，其费率也就无需均衡了，亦就不存在储蓄因素。
财产险承保的现代化高科技火箭、飞机、投保大型工厂、高层大楼、集中存放在机器物资仓库，以及万吨级海洋轮船的货物，集中着高度危险。在洪水、台风等灾害中，广大地区都在同一灾害情况下受损，则是特大的高峰危险。为了分散危险，就必须分保。但是，人寿险业务中，特别在社会主义国家里，没有百万富翁和亿万资本家投保人寿险，只有一般工资收入者投保各种人寿险，即使人寿险保险金额大点，一般符合危险分散原则，对分保的要求相对较少。
人寿险中的终身保险，如果被保险人没有因退保或欠缴保费致使合同失效，那么，每张合同最终都要给付保险金，因为每个人都是要死亡的。对两全保险来说，即使被保人在期内没有死亡，也有期满的时候，那时也要给付保险金。但财产保险大都以1年为期，在保险期间，非遇事故损失，就不予赔偿，期满时也不退还保险费。但年度内安全无事故，防范工作做得好，不受损失，可以根据有关政策，允许返还少量保险费作购置防灾器材及奖励有关人员使用。
财产险除个别灾年受损较多，或除个别特约保险危险程度集中而制订的费率较高外，一般的险种灾害损失率较低，保险期限又较短，因而保险费率亦较低。人寿保险情况就不同，不少长期性业务的死亡率逐年上升，加以费率中含有储蓄因素，最终将通过各种方式予以返回，因而寿险费率相对高于非寿险。
中国人保财险家庭财险保险介绍
中国人保财险是中国人民保险集团公司旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉。人保财险是国内最大的非寿险公司，在非寿险市场处于领先地位，主导着非寿险市场的发展。公司主要经营财产保险、意外伤害保险和短期健康保险业务，在大型商业风险、政府采购、行业统保等集中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域处于绝对领先地位。
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保险期限：1-3年最高保额：211万元
房屋及其室内附属设备损失5-100万自住、出租、租住房屋均可投保，室内附属设备包括暖气、管道煤气、厨房设备等。
居家责任损失2万被保险人及家庭成员在家中造成的第三者伤害均可赔偿，如花盆跌落砸伤他人等。
室内财产损失0-10万元室内财产包括家具、衣物、床上用品等
室内装潢0-10万-
盗抢造成室内财产损失，保额0-10万，承保经公安机关确认的因遭受外来人员撬、砸门窗、翻墙掘壁，持械抢劫而造成的财产损失。
管道破裂及水渍造成室内财产损失，保额0-10万，承保由于被保险人室内自来水管道、下水管道和暖气管道突然破裂致使水流外溢或邻居家漏水造成的损失。
家用电器用电安全损失，保额0.6-1万，可承保供电线路因自然灾害或供电部门施工失误导致电压异常而引起是家用电器直接损毁。
个人综合责任，保额4-20万，如：过失损坏他人电脑等贵重物品等
家庭雇佣责任，保额2-12万，如：保姆擦窗不慎摔伤，做饭时被热水烫伤等。
家政人员第三者责任，保额2-12万，如：保姆整理阳台，不慎撞落物品砸伤路人等。
家养宠物责任，保额2-12万，如：外出遛狗，家中爱犬咬伤路人；客人来访，被家中爱犬咬伤等。
体育运动责任，保额2-12万，如：打球不慎撞伤队友或不慎踢球撞碎他人玻璃等。
洪灾保险 需要国家和险企的双保护
洪灾保险，是企业或个人因担心遭受洪水灾害而向保险公司投保的行为。一旦投保人的人身、财产因洪灾而遭受损失，则可通过保险公司进行索赔。
近10年来，自然灾害每年给我国造成的经济损失都在1000亿元以上，其中洪水灾害最为严重，造成的直接经济损均超过400亿元。
需要国家的力量来保证洪水灾害保险立法缺位。洪水风险属于巨灾风险，一旦发生灾害损失巨大，保险公司面临着巨额支付。因此，洪水风险单靠商业保险公司经营保险是行不通的，必须依靠相关法律法规作支撑保障。而我国现行的法律条文中虽然也提及到“洪水保险”，但均未作详尽解释。
完善的法律法规体系。洪水保险作为一种巨灾补偿制度，对相关法律法规依赖程度较强，发达国家较早开始重视洪水保险立法管理工作，并颁布了相应的法律法规，建立了相对完善的法制体系。
强烈的政府干预。洪水保险具有强烈的准公共性，洪水保险的开展需要政府的大力支持。美国作为高度市场经济国家，仍将洪水保险作为准公共物品。作为政府机构，负责理赔、洪水保险基金的管理和资金运作，在基金不足的情况下，可以向国库借款。
多层次的再保险制度。洪水保险大多为巨灾保险，对保险人自身承受能力要求较高。通过再保险保险人可以将超过自身承受能力的一部分风险和责任转嫁给其他保险人分担，达到分散风险的目的，加强保险人营运稳定性，保证洪水保险计划的实施。如法国保险公司可向民营再保险或中央再保险公司购买再保险。
需要保险公司的快速理赔服务洪灾之后的快速理赔，是客户判断保险公司服务质量重要依据。保险公司在理赔过程中的举动，往往会给人们留下深刻印象，这将直接影响险企的口碑和信誉度。
开通24小时报案电话。开通24小时报案电话是确保客户及时报案的必要条件。接到报案后，查勘定损人员需要及时赶赴现场。出险后越是能够在短时间内进行查勘，越是能够掌握第一手的资料，这对于及时赔付非常重要。
对洪水易发区的标的进行逐单了解。理赔人员需要对洪水易发区的标的的投保情况进行提前了解，如投保金额，标的清单，标的的风险状况等。在这个环节中，理赔人员和核保人员之间的沟通至关重要，由于核保人往往对投保标的比较熟悉，而且对标的风险也有一定程度的掌握，所以，核保人掌握的这些信息的向下传递也是决定理赔速度的重要因素。
耐心做好顾客解释工作。由于被保险人不可能像保险公司专业人士一样对条款了解透彻，所以，在出现一些责任外损失的情况下，保险公司人员应该耐心解释。例如，财产一切险虽然承保各种自然灾害，但是一般情况下对于露天堆放的财产却是除外责任；对于车险来说，如果没有附加发动机特别损失险条款，发动机进水后导致的发动机损坏，一般条款将其列为除外责任，即因此造成的损失保险公司将不予赔偿。
不要忽略个人客户。财产险方面，个人客户一般投保家财险和车险。洪水过后，保险公司需要对这些个人客户提供必要的技术支持，特别是在积水的处理方面，例如在确定切断电源之前，不可进入积水的房间；不要在室内使用柴油或汽油抽水泵，以防一氧化碳中毒。在清洁墙壁和地板的时候，部分清洁产品和漂白剂混合会产生致命的氯气。
