中国人寿国寿e家系统介绍

中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。“国寿e家”系统的建设目标，是建成一套依托电子商务平台在互联网上实现对公司销售代理人展业活动和客户服务进行支持的系统。系统立足于在业务系统提供的数据/信息基础之上，提供满足代理人日常工作的数据增值服务。该系统属于销售支持体系的一部分，满足销售支持体系在功能、应用和数据上的一致性、完整性要求。下面小编给大家详细介绍一下：

应用需求分析

●软件功能需求分析

“国寿e家”是一套B/S架构系统，其开发代码基于HTML5标准编写，程序开发验证是在PC版Chrome上完成的。而且此系统采用了大量图片表现形式，CSS架构复杂，因此对于浏览器的本地JavaScript解析能力要求很高，否则就会造成系统运行卡顿。而目前业界对HTML5编码解析最流畅的就是Google出品的Chrome浏览器，因此必须采用Android4以上版本以便兼容Chrome浏览器。

“国寿e家”系统采用PDF格式，且会生成复杂的收益表格，因此需要有对中文、符号及表格兼容性很好的pdf阅读软件。

●硬件功能需求分析

由于人寿客户本项目是采用套餐机采购形式，且预算有限，因此硬件选型必须选择具备电话功能且价格低廉的产品，同时又要兼顾性能和屏幕尺寸的平衡，因此我们最终选择了双卡双待、高性价比的A2107平板，此款产品具备7寸屏幕和1G内存，可以保证展业的效果和流畅的速度。

方案设计

●整体方案设计

如所示，“国寿e家”项目采用VPDN专用定向网络架构，即为联想A2107配备联通VPDN专用3G卡，通过专用APN连接至VPDN认证服务器，通过身份验证后接入企业内网建立网络通道。通过VPDN网络通道采用B/S架构访问国寿e家Pad版服务器进行展业工作。此种架构具有安全性高，所有数据都是加密信号在定向网络上传输，且Pad客户端不保存任何数据，即使设备丢失也不会造成数据泄露。

软件方案设计

“国寿e家”项目软件系统为人寿信息部北方研发中心开发，其建设目标是建成一套依托电子商务平台在互联网上实现对保险代理人展业活动和客户服务进行支持的系统。系统立足与业务系统提供的数据/信息基础之上提供满足代理人日常工作的数据增值服务。该系统属于销售支持体系的一部分，满足销售支持体系在功能、应用和数据上的一致性、完整性要求。该系统主要包括管理潜在客户的功能、在线管理保险计划书的功能以及一些和业务相关的查询功能。

硬件方案设计

基于本项目的整体方案设计，考虑到保险代理人对Pad使用水平参差不齐，在硬件方案设计上联想综合考虑了软件兼容性、系统性能、设备易用性等因素，提出了定制专属Image的方案。在此方案中，设备出厂预装Chrome浏览器及AdobeReader软件，且对软件权限进行的限制，保证软件在系统中不可删除但又可以升级。同时为了最大程度降低使用中对网络APN设置的难度，此硬件方案提过自动识别3G卡号来按照既定规则自动建立APN接入点，且自动将建立的APN接入点作为系统默认加入点，此设计可完全保证无需用户干预的全自动网络设置功能。

联想同时向客户提供了专业的设备验收及网络使用手册，以便指导用户验证网络功能。

通过使用基于联想A2107平板的“国寿e家”系统，中国人寿将可以大大缩短其业务流程，从而达到“开源节流”的目的，其收益如下：

●开源

现场出单、现场划款的机制可实现现场成单，从而大大提高一次成单率；

工作效率显著提高，同一业务员单位时间可处理更多的保险业务；

●节流

大幅节省外包录入成本；

纸张、电话、邮寄、交通等大量成本的降低；bX010.CoM

手写纠错、文件审核的时间成本大大缩短。

以上就是国寿e家的相关介绍，想要了解更多资讯，请关注网国寿e家专题。

扩展阅读

中国人寿国寿e家网络版便捷高效

目前通过中国人寿国寿e家网络版平台实现电子投保，仅需20分钟就可以完成电子投保、实时代扣保险费等投保流程。客户购买保险极大地缩减签单、交单、录单、核保、划账等流程耗时，中国人寿国寿e家网络版能以最快速度生效，满足了客户对服务高素质的要求。

自组建中国人寿国寿e家网络版项目组以来，中国人寿经过大量基层调研、市场分析、实现系统对接，在整合原有销售支持系统及销售支持资源的基础上，在行业中率先研发推出了集成电子投保与出单、利益演示、计划书、展业支持为一体的“国寿e家”产品。以电子投保的形式取代了传统的单一业务模式，开启了寿险营销新的“e时代”。

据了解，“电子投保与出单”是借助中国人寿国寿e家网络版平台、电脑终端设备及3G通讯技术，通过辅助填写、实时校验、自动演算等技术手段，整合公司各类系统资源，优化投保实务流程，创新研发的销售支持系统。通过“利益演示”，销售人员可根据客户不同年龄与性别，进行简易保险责任、历年保险利益的演示，让客户一目了然。“计划书”能帮助销售人员根据客户需求设计全面、精确直观的家庭保险建议及理财规划，是目前销售人员展业最有效的支持工具之一，也是为客户提供便捷、专业、优质服务的全新载体。“展业支持”利用该公司内网及互联网双渠道，为销售人员提供了涵盖客户管理、保单管理、报表管理、资讯传播等26类展业支持功能，可全面实现客户服务需求。

据国寿渭南分公司相关负责人介绍，中国人寿国寿e家网络版通过笔记本电脑、3G无线上网卡，上门服务的销售精英可通过单机版在客户家中在线完成整个电子投保流程。电子投保可以提高投保效率，准确无误、便捷高效的投保体验不仅节约了客户的时间，同时也利于销售人员操作，还能节约纸张，践行低碳环保。

据了解，对拥有60多万营销员的中国人寿来说，如何为销售队伍提供更高效更便捷的销售支持工具、提高销售队伍市场开拓能力、进一步推进个险渠道专业化进程，是中国人寿高层领导一直思考的问题，而“国寿e家”项目就是中国人寿科技营销战略的结晶。“国寿e家”项目中的电子投保与出单、利益演示、计划书、展业支持功能，涵盖销售活动中的售前计划及演示、售中销售及签单、售后管理及服务，是业务销售各个重要环节的及时、全面、高效的服务支持系统，势必加快个险销售队伍专业化进程，掀起我市国寿“e”动营销的新高潮。

在“国寿e家”项目试点启动大会上，通过工作人员的演示，可以看到，中国人寿国寿e家网络版的功能优势非常明显。首先，具有强大的智能辅助填写功能，是营销精英的贴心小助手，现有客户资料可以轻松导入，为自己投保时只需填写一人信息，错填漏填时也有温馨提示，自动保存能方便多次再填写。其次，数据自动演算，是一个精准的小算盘，通过身份证演算各类信息，提供保费保额间互算功能，

自动合计保单所交总保费，发送数据后，公司后台能快速自动核保。当系统升级时，版本能自动识别新版本。再次，流程高效优化。客户只需一次签名，需要的资料只要两张单证，签写信息只需五步操作，八分钟内自动完成核保，零时完成生效。

对营销员来说，中国人寿国寿e家网络版可以提高投保效率，签单多。现场在线投保，承保快。体现专业形象，感觉好。缩短投保流程，时间省。对客户来说，电子投保可以满足客户追求高品质生活的要求，满足客户追求高效率工作的需求，满足客户追求高素质服务的要求。对公司来说，电子投保低碳环保，实现绿色经营，能更好地承担社会责任。“国寿e家”系统运用科技手段，彰显专业形象，护航诚信销售。而且，电子投保准确无误，便捷高效，真情回报客户，并且打破传统，探索求新，开创营销新时代。

中国人寿的“国寿e家”有什么用？

据中国互联网信息中心统计，截至2012年12月底，我国的网民规模高达5.64亿，互联网普及率达到42.1%。过去十余年来，E化一直是保险业的前进方向。走过早年开设网站的风潮后，除了电脑之外，近年崛起的平板电脑、智能手机等移动终端配合网络的升级换代更是让保险业已然进入了移动展业时代。中国人寿国寿e家可以说是这么方面的代表。那么，中国人寿的“国寿e家”是怎么样的？有什么用呢？

中国人寿保险公司公司介绍

中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内几家资产过万亿的保险集团之一，是中国资本市场最大的机构投资者之一，是我国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500强”企业。2012年3月中国人寿保险（集团）公司升格为副部级单位，划归中央直接管理，这不仅是政治地位的提高，而且是竞争软实力的提升，体现了中央对国有金融保险企业的高度重视。中国人寿保险股份有限公司作为国内最大的人寿保险公司，是中国人寿保险（集团）公司的核心成员，总部位于北京，注册资本282.65亿元人民币。截至2012年12月31日，中国人寿保险股份有限公司及其子公司总资产达人民币18,989.16亿元，位居国内寿险行业榜首。公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内寿险市场领导者的地位。

什么是“国寿e家”

“国寿e家”包含了电子投保与出单、利益演示、计划书、展业支持等功能。它借助网络版和单机版两种平台支持，涵盖了公司销售活动中的售前、售中和签单、售后管理及服务环节，具有不同于银行的实时划账功能，只要客户确认了账号，仅需几十秒钟时间就能在客户面前划账生效并短信提示，免除了在纸质投保过程中不必要的环节，使整个过程快捷、准确。据悉，以往客户要花大量的时间了解保险理财功用，自从推出“国寿e家”以来，特别是近日深入推广后，为客户节省了时间，深受客户青睐。“国寿e家”的深入推广，展现了该公司专业化服务客户的良好形象，在提升品牌形象中发挥了积极作用。

国寿e家——相关资讯国寿：规模效益渐成型 优化业务结构

面临经济增速出现回落，资本市场持续低迷等外界影响，中国寿险行业在过去一年里的承保业务与投资收益均面临着巨大挑战，经营形势严峻。近日，中国人寿保险股份有限公司发布了2012年年报，在积极推进产品和技术创新、持续改善业务品质及机构、稳步提升新业务价值的努力下，公司向规模效益型转变迈出了新步伐。

据年报公布数据，截至2012年12月底，中国人寿保险股份有限公司总资产达18989.16亿元，较2011年底增长19.9%;内含价值为3375.96亿元，同比增长15.3%;一年新业务价值为208.34亿元，同比增长3.1%;营业收入为4053.79亿元，同比增长5.2%;市场份额约为32.4%，继续占据寿险市场主导地位。根据偿付能力管理目标及长期资本规划，该公司适时发行了380亿元的次级定期债务，目前偿付能力充足率为235.58%。此外，董事会还建议派发每股0.14元(含税)的末期股息，将在今年6月5日举行年度股东大会批准后生效。

中国人寿国寿e家网络版与单机版介绍

通过国寿e家平台进行电子投保，仅需20分钟左右就可以完成计划书制作、利益演示、电子投保、实时代扣保险费等投保流程。而按照传统方式投保，客户拿到保险单须在投保后的5天左右。

据了解，“国寿e家”项目主要针对高端客户群体，借助互联网平台、电脑终端设配及3G通讯技术，通过辅助填写、实时校验、自动演算等技术手段，整合公司各类系统资源，优化投保实务流程，创新研发的销售支持系统。

“国寿e家”分网络版和单机版，网络版可以满足销售团队日常经营管理及营销员销售服务的需求；而单机版由笔记本电脑、3G无线上网卡组成。上门服务的销售人员可以通过单机版在客户家中完成整个电子投保的流程：计划书制作演示、保单录入、信息上传、核保通过、实时保费代扣等环节一气呵成。深圳国寿相关负责人表示，电子投保可以极大地缩减了签单、交单、录单、核保、划账等流程耗时，实现了高质量、高精度、高效率的投保操作。对客户来说，电子投保效率高、承保快、时间省，满足了客户对服务高素质的要求。

新闻链接1： 深圳国寿近日启动“国寿e家”项目，通过该平台进行电子投保，仅需２０分钟左右就可以完成计划书制作、利益演示、电子投保、实时代扣保险费等投保流程。而按照传统方式投保，客户拿到保险单须在投保后的５天左右。

据了解，“国寿e家”项目主要针对高端客户群体，借助互联网平台、电脑终端设配及３Ｇ通讯技术，通过辅助填写、实时校验、自动演算等技术手段，整合公司各类系统资源，优化投保实务流程，创新研发的销售支持系统。

“国寿e家”分网络版和单机版，网络版可以满足销售团队日常经营管理及营销员销售服务的需求；而单机版由笔记本电脑、３Ｇ无线上网卡组成。上门服务的销售人员可以通过单机版在客户家中完成整个电子投保的流程：计划书制作演示、保单录入、信息上传、核保通过、实时保费代扣等环节一气呵成。

深圳国寿相关负责人表示，电子投保可以极大地缩减了签单、交单、录单、核保、划账等流程耗时，实现了高质量、高精度、高效率的投保操作。对客户来说，电子投保效率高、承保快、时间省，满足了客户对服务高素质的要求。

新闻链接2：中国人寿烟台分公司启动“国寿E家”项目，通过互联网平台实现电子投保，仅需20分钟就可以完成电子投保、实时代扣保险费等投保流程。客户购买保险极大地缩减签单、交单、录单、核保、划账等流程耗时，能以最快速度生效，满足了客户对服务高素质的要求。以电子投保的形式取代了传统的单一业务模式，开启了寿险营销新的“E时代”。

中国人寿国寿产品查询方式

中国人寿 保险（集团）公司中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。 2008年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元。2011年1月31日，国家审计署在对中国人寿保险（集团）公司2009年度资产负债损益情况审计中，查处保险经营管理中存在违规问题6.98亿元。据此给予相关责任人处理和处分。

中国人寿保险查询

中国人寿保单查询指南教您如何进行保险单查询，中国人寿2009年推出网上保单查询服务，提供了保单基本信息，应交应领提醒等多种保单信息查询服务，此外，通过95519客服电话也可对保单进行查询。

●在线查询

1、成交客户网上注册：到中国人寿网站在线自助服务频道，点击保单查询，可用邮箱或国寿鹤卡号进行注册。

2、登录系统：注册完毕后，登录中国人寿在线客户服务系统。

3、添加保单：登录系统后可查询到您购买的相关保单信息，如果保单信息不全，您可以手动添加相关保单。

4、查询保单信息：中国人寿在线客户服务系统中可查询的保单信息包括购买险种名称、保险金额、投保人等的基本信息；以及最近完成的交费和已给付保险金数额，您最关心的续期保费交费提示、保险金领取提示等；投连或万能客户还可以查询账户资产状况及对账单等。

●电话查询

1、您可以随时拨打95519客服电话，根据语音提示选择通过自助服务或人工服务的方式查询保单信息。

2、如果您选择自助服务，请您输入身份证号或保险合同号或投保单号进行自助查询，我们将为您提供保单及交费查询、销售人员身份确认、激活卡激活、密码变更等多种自助查询服务。

3、如果您选择人工服务，话务代表在确认您的身份后，将为您提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。

国寿福星少儿两全保险（分红型）

产品分析

1、生存保险金+满期保险金，3倍保额返还，可作为孩子的教育金使用。

被保险人生存至18岁，22岁和25岁时，均可领取一笔生存保险金，金额为保额的80%，可作为孩子高中、大学的教育金、继续深造的费用等。被保险人30岁时，可一次性领取保额的60%，可作为孩子的创业金使用。

2、保费豁免+成长保险金，彰显人性关怀。

如果投保人在缴费期间身故或身体高度残疾，则以后各期保险费免交。被保险人未满18岁，如果投保人身故，保险公司每年给付保额的50%，让孩子健康成长。

3、本产品为分红保险，红利领取方式有两种：现金领取和累积生息。建议选择累积生息的方式，把红利留存在保险公司累积生息，让保单价值增长。

特别注意：保单红利是不确定的。

4、家长为孩子投保本产品时，建议附加重疾、住院医疗等附加险种，让孩子拥有完善保障。同时，家长自身的保障规划也必须要完善，孩子的经济来源是父母，父母是孩子最大的保障。

国寿鸿盈两全保险（分红型）

产品分析

1、疾病身故单倍保额赔付；意外身故2倍保额赔付；交通工具内意外身故3倍保额赔付

被保险人如果因疾病身故，可获保额赔付；如果因意外身故，可获2倍保额赔付；如果在交通工具内意外身故，可获3倍保额赔付。这款保险意外身价保障比较高，适合经常乘坐公共交通工具的商务人士选购。

2、满期返还保额，可以补充养老金

本产品期满可返还保额，如果是为孩子投保，将来这笔钱可以作为孩子出国深造的教育金，也可作为孩子的婚嫁金、创业金等；如果是为自己投保，则这笔钱可以用来补充养老。

3、每年参与保险公司分红，可抵御通胀或补充日常开销

这款产品是分红险，每年可以参与保险公司分红，红利可以留存在保险公司累积生息，等合同期满时再一次性领取，可抵御通货膨胀；红利也可以现金领取，用于补充日常开销。

特别注意：红利分配是不确定的。

中国人寿分红报告称国寿渐复苏

虽然险企业绩纷纷失色，但是券商认为不必过分看淡，目前A股市场回暖，险企投资表示应较去年提高。花旗分析报告指出，随着今年投资表现及流动性情况改善，寿险业已见底，国寿于复苏周期中，增长仍较同业慢。

去年保险业受资本市场拖累业绩不佳券商普遍看多后市

中国人寿交出了第三份上市中国人寿分红报告，正如其在3月初发出的业绩预警公告，去年净利润为183.31亿元，同比下降45.5%，相较于综合型险企中国平安12.5%的净利润增幅和中国太保2.9%的净利润降幅，净利润几乎减半的成绩单让“险企老大”有点“颜面无存”。有券商分析指出，整个保险行业盈利表现差已在预料之中，加上国寿在之前已给出业绩预警，所以市场对业绩的打折已有预期。行业分析员表示，去年保险业业绩不佳主要因为资本市场惨淡，公司投资收益率低，“今年只要股市不创新低，权益类投资实现正收益，投资收益率会有显着提升，业绩有望提升。”

3月7日，中国人寿发布的2011年年度业绩中国人寿分红报告称，2011年资本市场的不景气是拖累险企业绩的主因，资本市场波动导致投资、收益率下降和资产减值损失增加。

投资收益率仅为3.51%

中国人寿分红报告称，去年营业收入为3853.88亿元，同比下降0.9%，所赚保费同比略增0.1%，但其仍然占据33%的市场份额，占据主导地位。

中国人寿分红报告中指出其总投资收益率为3.51%，该数据甚至低于去年险资整体3.6%的收益率。结合平安和太保的年报数据，记者发现，受去年整个资本市场的大势影响，两家公司总投资收益率均出现不同程度的下降。

虽然险企业绩纷纷失色，但是券商认为不必过分看淡，目前A股市场回暖，险企投资表示应较去年提高。中国人寿分红报告指出，随着今年投资表现及流动性情况改善，寿险业已见底，国寿于复苏周期中，增长仍较同业慢。

寿险业面临寒冬

退保率激增是去年各家上市险企心目中的“痛”。 中国人寿分红报告指出，去年退保金同比增长42.1%，主要原因是受业务规模增长、加息、市场资金面紧张及其他金融产品冲击等因素影响。数据显示，银保渠道保费收入大幅降低，致使公司首年保费较2010年同期下降15.7%。

太保去年银保业务下降近8%。年报数据显示，2011年退保金为95.88亿元，同比增长113.6%，公司解释主要是由于升息引起银保渠道部分产品退保增加。而平安对于退保金的增加则表示，是因为某些分红产品的退保金增加。

有分析指出，国寿利润下滑的原因在于其没能摆脱对销售趸交型产品的依赖，易陷入利率下调周期的不利影响。据介绍，趸交型产品利润率更低，而且也更容易被提前退保。另一方面，在监管层狠抓“销售误导”的情况下，集中于“银保”渠道的保险产品面临着很大的退保风险。

分析认为，因银行保险监管政策变化、寿险行业理财产品竞争力降低等问题，寿险业面临寒冬已是不争的事实。太保年报显示，去年寿险业务纯利润下降31%为31.75亿元，寿险业务收入增长6.1%，整个寿险市场增速明显放缓。

国寿两全险保费居首

据统计，从已经发布的数十家寿险公司年报发现，2010年卖的最好的前20款分红险的最低“上榜”门槛为21亿元，其中，国寿鸿盈两全保险（分红型）以686亿元的保费收入排第一位。

保险销售策略面临转型

国信证券提供的数据显示，2010年12月，中国人寿、平安寿险、新华人寿、泰康人寿、太保人寿占寿险保费的市场份额分别是31.7%、15.1%、8.9%、8.3%、8.8%，五家合计占寿险保费市场份额为72.8%;而前10大寿险公司市场份额占到85.7%。

中信建投证券保险行业分析师表示，预计今后几年，保险公司增员会出现放缓趋势，保险公司未来将从增员转向提高团队产能。

另一位证券公司保险行业分析师表示，保险公司针对分红险的销售，今年将通过市场细分和组织结构的改变，加强城区业务开拓经营思路。中国人寿分红报告同时提倡人力队伍在质量上的扩张和产能提升，在聚焦个险业务的同时，发展银保财富管理销售，聚焦银保高端市场。

“国寿e家”移动销售支持系统介绍

中国人寿保险股份有限公司作为国内最大的人寿保险公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内寿险市场领导者的地位。2011年，国寿推出“国寿e家”，构建了中国人寿统一的移动销售支持系统。

“国寿e家”移动销售支持系统

中国人寿在移动销售支持系统的建设，构建了中国人寿统一的移动销售支持系统，融合了中国人寿电子商务平台和寿险电子商务平台的交叉以及国寿e家的相关功能，将“国寿e家”扩展到财险业务领域，实现车险等移动销售的服务。

“国寿e家”包含了电子投保与出单、利益演示、计划书、展业支持等功能。它借助网络版和单机版两种平台支持，涵盖了公司销售活动中的售前、售中和签单、售后管理及服务环节，具有不同于银行的实时划账功能，只要客户确认了账号，仅需几十秒钟时间就能在客户面前划账生效并短信提示，免除了在纸质投保过程中不必要的环节，使整个过程快捷、准确。据悉，以往客户要花大量的时间了解保险理财功用，自从推出“国寿e家”以来，特别是近日深入推广后，为客户节省了时间，深受客户青睐。“国寿e家”的深入推广，展现了该公司专业化服务客户的良好形象，在提升品牌形象中发挥了积极作用。

国寿e家——相关资讯移动互联网催生保险“微营销”

2013年1月28日，国务院办公厅发布的《国务院办公厅关于强化企业技术创新主题地位全面提升企业创新能力的意见》强调，要进一步完善引导企业加大技术创新投入的机制，不断深化自身改革，适应市场化和全球化竞争的需要，增强创新驱动发展的内在动力。中国人寿在这方面可谓是先行者。2010年中国人寿在试点的基础上在全国“低调”推广“国寿e家”移动展业平台。截止2012年，“国寿e家”的用户已经超过50万。有50玩的营销员可以拿着便携的pad，接入网络就可直接向客户进行展业。“我们不需要向业界报告我们已经推广了多少万台，而要做的是告诉每一个销售人员‘这是你必备的工具’，适应这种方式来工作就好了。”中国人寿技术局总经理阮琦介绍。