保险的竞争就是保险服务的竞争, 而保险服务竞争从另一个角度来阐释, 则是创造一种优秀的提供良好服务和顾客导向观念的企业文化, 从这个意义上讲, 现代保险企业的竞争就是企业文化的竞争。一家保险企业要想健康生存和发展, 要想以超然的地位抗拒市场风雨的侵袭, 必须以优质服务做保证, 必须以强大的企业文化来支撑。
保险服务与保险企业文化有着一种不可割舍的关系。
一、优秀的企业文化是优质服务的保证
保险服务的特殊性, 要求用严格服务导向的文化来告诉员工,应该如何接待顾客, 如何为顾客进行保险计划设计, 如何为顾客进行售后服务, 例如中保集团所倡导的“忠诚服务、诚实守信、笃守信誉”, 中国平安保险公司倡导的“客户至上、服务至上”, 就是对员工的一种服务导向。
同时, 提供优质服务是公司全体员工的责任, 它要求每个人积极参与和支持。做到这一点的前提条件是, 使全体员工充分认识和了解服务的重要性, 对优质服务有认同感。有了认同感, 高中级管理层的各级领导才会真心实意抓服务, 扎扎实实求实效。员工的思想统一了, 优质服务工作才能落到实处, 才能变成大家的自觉行动。领导和员工达成共识了, 才能上下协调、统一步骤、令行禁止、整体联动, 营造出符合现实需要的“大服务”格局。要达到上述目的, 就需要保险企业文化来支持。保险服务论目录
相关阅读
中国人寿财险好不好？企业文化怎么样？
入夏以来，上海频遭暴雨袭击，7月30日的暴雨达70年一遇，暴雨造成上海70多条马路积水，致使黄浦、闸北等区约3000户民居积水。
“暴雨让整个家都淹了，有应对这样损失的保险么？”近来频频光顾申城的暴雨使沪上许多老式弄堂被淹，而住在弄堂里的马先生家损失惨重，家具、家电被淹，装修被毁……上万元的损失使马先生不得不考虑为家庭财产投保。
听朋友说中国人寿财险十分不错，可由于是第一次购买家财险，马先生还是有一些顾虑，中国人寿财险好不好？企业文化怎么样？接下来，小编就带您了解一下。
中国人寿财产保险股份有限公司系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险（集团）公司及旗下中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的全国性专业财产保险公司，注册资本八十亿元人民币，经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险、上述业务的再保险业务、国家法律、法规允许的保险资金运用业务、经中国保监会批准的其他业务。
企业价值观：与客户同忧乐中国人寿把“与客户同忧乐”作为自己的价值观，始终关注大众生活，积极为客户分担风险，把客户利益放在首位。客户的困难就是自己的困难，客户的快乐就是自己的快乐，先客户之忧而忧，后客户之乐而乐。
企业使命：造福社会大众，振兴民族保险中国人寿作为大型保险企业，其存在和发展的意义首先是通过自己的服务，分担客户的风险，成为民众安居乐业的依托和保证；同时，作为最大的民族保险企业，中国人寿应当责无旁贷地承担起推动中国保险业的发展，振兴民族保险的神圣使命。
企业目标：与时俱进，争创一流“与时俱进”首先是强调中国人寿的发展要紧跟时代的步伐，适应社会环境和经济形势的变化，永远不固步自封，停滞不前。“与时俱进”另一层含义就是“成就无止境”。虽然中国人寿在国内保险市场占有较大的份额，但也必须认清形势，克服自满情绪，永不满足，把不断发展作为企业永恒的目标。
“争创一流”是指要把中国人寿建成一流的保险企业。只有一流的员工才能成就一流的事业，只有一流的公司才能提供一流的服务。“争创一流”要求各级公司和广大员工都要不断进取，高标准、高质量地履行自己的职责，做好自己的工作，共同把公司做大做强，确保公司始终处于行业的领先地位。
平安货运保险电话带来的实惠与优质服务
下半年已经来临，货运也会越来越忙。尽管政府出台政策依然遏止不住全球性通货膨胀的汹涌势头，节流也在此时显得尤为重要。而平安货运保险电话由于省去了中间环节，实现保险公司与客户的直接联系，让利于客户。所以，车主们在下半年投保或续保时，可以拨打平安货运保险电话，轻松应对膨胀，同时投保质量并不打折。
方便快捷，可送单上门由于平安车险很早就推出了平安货运保险电话平台，其营销模式也已成熟，而天津平安保险公司的客户亦可实现从购买到理赔足不出户，完全通过电话完成。在确定购买之后，车主可以通过银行网上转账缴费，三天之内即有工作人员将保单送上门。
个性定制，自由组合车险有句话说“不选贵的，就选对的。”而关于对的诠释其实就是：合适。具体到车主购买车险，大概没有什么比个性定制能让车主感到合适的了。投保天津平安保险公司，拨打平安货运保险电话，车主可依据车辆情况、经济状况以及个人偏好等随意为爱车自由组合车险种类，同时也避免了部分车主因为不了解车险而盲目够买全险的情况。例如陈先生日常停车的地方都有固定的车位，并从不停在马路上过夜，即可选择不购买盗抢险；而其小区车位比较拥挤，所以购买单独的玻璃破损险以及划痕险却显得有必要了。
随着平安货运保险电话4008-000-000成为广为人知，脍炙人口的车险品牌，绩额不断攀升，保单配送的压力也在不断增大，搭建合理系统化的配送体系成为关键。加上平安电销理赔快并多省15%的优质服务得到了越来越多的客户肯定与支持，再按照目前平安电话车险业务增速来计算，到2011年，平安货运保险电话将面临着众多客户的巨大配送需求量。
在签约仪式上，平安货运保险与邮政合作进行保单配送又是一个对客户服务的创新和升级，我们之所以选择邮政，主要考虑到邮政的覆盖范围广，赤峰市不少地区比较偏远，平安希望借助邮政覆盖全国的物流网络，将平安货运保险电话车险业务做到全市的每一个旗县，解决远程客户的配送问题。
“与平安货运保险电话车险开展合作，一方面，我们看到的是电话车险业务未来巨大的配送需求；另一方面，我们看到的是平安作为电话车险业界龙头的引领地位。”中国邮政速递物流的相关人员表示，由于保单配送相对于普通快件具有“专业性强、附加项目多（含收费、验车、资料回收等）”等特点，所以整个配送服务模式必须具备完善性，而这之中最重要的是考核了电话坐席、门店人员、快递三方面的沟通性。
在谈到如何更好地完成保单配送的使命时，中国邮政速递物流方面的人员指出了两点：“其一，配送过程的安全性；其二，配送人员的专业性。首先我们会在平安进行保单分配后，至固定网点领取配送保单相关资料；其次，通过集中预约流程，电话预约客户第二日配送保单；最后，将保单送至客户处，交由客户签字确认。”
如今，为了更方便客户辨别上门配送人员的身份，记者了解到，对于上门配送人员，邮政速递员工将佩戴“工作牌”和穿着邮政速递制服，以此表明身份，为客户提供邮政迅捷、优质的服务。
其实，平安货运保险电话车险直销模式，其核心竞争力关键还在于服务水平的提升。平安电销车险以客户为中心，致力于为客户服务，让客户省时、省钱、省心，在车险业务规模连年翻番的同时，平安电话车险通过与邮政的合作，大幅度提高配送服务水平，让客户真正享受到平安电话车险带来的实惠与优质服务。
记者了解到，目前，平安货运保险电话已初步搭建了“以客户为核心的，专业配送公司配送为主导，员工自行配送、客户上门取单为补充”的保单配送给付模式。与此同时，平安电话车险业务基本覆盖了全国，有配送机构的城市达到1000多家，其中二级城市40家，三级城市273家，四级城市655家。这些配送机构保障了配送服务与业务发展的同步。
保险电销的优质服务不应成为骚扰
保险“电销”作为一种新的保险营销手段，为越来越多的保险公司所热捧。但是，目前公众对保险电话营销有相当程度的“反感”，有很大一部分原因是有部分保险代理人获得个人信息后就开始拨打电话，进行推销，在过程中还采取了“蛮缠”的方式，致使保险电话营销的形象被打了折扣。实事求是的说，保险电销是于保险公司与保险方双方互利的方式，那么为什么，这么方便的保险电销服务，会被当做“骚扰”？保险电销的营销方式为人所扰的症结究竟在哪里？下面我们一起来走进保险电销。
电销保险究竟保不保险
最近，市民李女士接到了很多关于销售保险的电话，对方都告诉李女士，他们是保险公司的销售人员，首先是因为随机抽到了李女士的电话，想要免费赠送李女士一份意外险，同时还想给李女士推荐一种保险产品。在听完他们第一次介绍之后，几乎每隔一天，这个“电话”就会很“礼貌”的再次致电给她，弄得她的心情非常不好，本来有购买保险的打算结果现在也不愿意投保了。
“我并没有在合同上签字就从我的银行卡扣钱，感觉就是侵犯了我的权利。”曾购买“电销”保险的邓女士告诉记者，她对单凭通话录音就直接从银行卡扣款感到非常不满意。她认为，采用这种方式购买保险，不仅担心个人信息安全方面是否泄露，还担心款被扣了，这种协议是否具备足够的法律效力。
其实，电销保险主要是指保险公司通过电话营销将保险卖出去的过程，目前，各家保险公司都纷纷运用电话营销这一模式，这一模式的销售对象广泛，不像银保、个险渠道那样受到分支机构设置的限制，且成本低。尤其是去年，中国保监会认定，电话销售中的电话录音可视为保险合同订立之后，在电话中倾听保险电话营销也就需要格外小心了。
因此，保险专家指出，客户为了保护自己的权益，在接到保险销售电话并打算购买此类产品时，不要轻易搪塞作答，如“好”、“是”、“明白”、“可以”等。
据悉，此前，个人保险销售渠道不断出现退保事件，多数客户声称是“被营销员误导之下签的保单”。为此，去年中国保险监管机构为了杜绝此类事件重现于电销渠道，曾要求规范销售行为并通过录音保留证据。此外，还要求销售人员报出公司名称、姓名、工号等多项内容。保监会相关负责人当时在为电话销售“正名”的时候也曾明确表示，“根据《电子签名法》规定，电话录音可以作为合同订立的一种形式”。
一位电销人员指出，电销成本较低，且公司统一服务时较为便捷。其实，电销渠道在国外早已成主力渠道，2003年由招商信诺人寿率先引入国内，但目前还未赢得客户的广泛认可。
谨防掉进电销陷阱
一位不愿透露姓名的某寿险公司的代理人告诉记者，最近他的很多客户说接到电话推销保险，称“我公司正举办一个回馈活动，免费向她赠送XX”。“你购买的保险在我公司获奖，请于今晚到XX地领奖”（实则XX产品发布会）。客户都问她是不是真的？她只有一再提醒客户，在接到这种电话的时候，客户应多留心，盯紧自己的核心保障需求，避免买错保险。“同时，如果客户不买保险，他的奖品是不会白白给您的。”该代理人说道。
“其实电话营销在全世界蛮普遍的，也是一个蛮好的销售方法。一般电话联系后约见面，然后当面谈，什么都说清楚了才签字。但在中国有些电话营销做得很简单，扣钱扣得太容易，客户嗯嗯几句，就当客户同意购买。客户签收个快递就相当于签收了回执。去退保又麻烦，时间一拖犹豫期就过了，虽然买得不情不愿，糊里糊涂，但是人一懒，就由着保险公司继续扣喽。有精力有时间去较真的客户还真是不多，这套电销方法虽然有点歪门，但是很好用啊，而且很有效，所以某几家公司就专门以电销方式进行销售，各种话术层出不穷。”该保险代理人表示。
该代理人还提醒投保人注意，投保人应该首先弄清楚，不管是以什么名义电话推销保险的，其实投保人买的都是保险公司的产品，保险公司会通过您的代理人与你联系。另外，投保人当心话术陷阱，应多打电话向您信任的代理人核实求证，一般什么有优惠啊，搞活动啊，老客户回馈啊什么的都是保险公司借口销售的方式。其次，电话营销所面对的客户基本上都是陌生客户，他们对您和您的家庭缺乏了解。出于急功近利，他们不会考量您的长远利益。如果真的对该保障感兴趣不妨约个时间和您的代理人当面谈。第三，投保人未决定购买不要用含糊词语表态，电话交流中多提问少默认。消费者面对保险电话时，冷静对待，多问关键问题，反复考虑产品是否适合自己，再做决定性回答。
而如果投保人有意购买时应该重点留意销售确认环节，保险条款确认清楚后，客户不用签字直接发正式保单，一般由快递公司进行送达，从签收开始计算10天犹豫期。在保单签发十天内可无条件退保，并且是无费用的。客户在拿到合同条款后应该好好利用这段时间认真仔细的了解条款，看这个保障是不是适合自己的。最后，投保人自己的个人信息以及送投保人的奖品都这些山寨版的“电话营销员”，自己掏腰包花钱买的。这些山寨版的“电话营销员”无利不起早。
电销保险的三个套路
目前，电话营销已经被越来越多的保险公司所采用，并取得较好成效，成为渠道创新较为成功的销售模式之一。但在国内，目前由于个人信息并不能得到很好保护，致使一些机构和个人利用这些个人信息开始牟利，电销保险的名声被做臭。
电销保险一般采用“三种套路”：第一种是分公司自建电话呼叫中心，以保险公司的名义致电客户；第二种是使用合作机构的电话呼叫中心，以合作机构名义致电客户；第三种是总公司在电话中心所在地统一呼出，其他服务由当地分公司完成。
第一种模式下，电话销售流程为“电销人员致电客户--客户确认购买--营销人员上门送投保单并由客户签字确认--保险公司承保送达保单--投保人签收保单”。从上述流程可以看出，此种电话销售模式并非完全意义上的电话销售，它介于电话销售与传统营销模式之间，是一种由传统营销模式向电话营销模式的过渡，电话销售仅限于在线促成购买意愿，后续服务均转入传统营销模式。
第二种模式下电话销售流程为“电销人员致电客户--客户确认购买--外包公司将投保单、授权银行扣款委托书交由客户签字确认--银行扣款--保险公司承保出单--外包公司将保险单交由客户签收”。从上述流程可以看出，此种模式是完全意义上的电话销售，所有承保动作均在线完成，不必借助保险公司其他服务，具有投保方便、出单迅速的特点。但保险公司前期要与合作银行、外包公司达成合作协议，对客户私人信息进行保护。
第三种模式下电话销售流程为“总公司电销人员致电客户--客户确认购买--总公司制作保单--快递公司将投保单、保单送达投保人所在地分支机构--分支机构将投保单、保单送达客户--客户签字确认并缴费”。从上述流程可以看出，此种电销模式借助于保险公司分支机构的客服力量完成承保动作，分支机构在电话销售过程中仅仅起到传递保单、收取保费、接受咨询等作用。
保险服务，保险服务形象策略：保险服务形象与保险企业形象
形象是人们感知认识客观事物后所形成的印象。人们在感知认识客观事物过程中,通过听觉、视觉等感觉器官获得大量信息,通过亲身实践使许多信息得到进一步证实,从而在脑海中形成深刻的印象,这就是形象。各企业都有自身的形象,保险公司也不例外。良好的保险公司提供的各种保险服务给公众心中留下的印象。服务形象因素包括服务态度、内容、范围、方式、手段等,良好的服务态度,适宜的服务方式,丰富的服务内容,广泛的服务范围,无疑会增强公众对企业的信任感,提高企业声誉。
(5)组织形象因素,保险公司企业形象塑造离不开组织机构,公司组织机构设置是否科学,人员配备是否合理,运转是否灵活,是形成企业形象的必备条件。
在所有的保险企业形象构成因素中,服务形象因素是最为重要的。可以想见,一个有着高大雄伟的建筑、新颖别致的门脸、典雅舒适环境的保险公司,倘若员工们一味坐门等客,衣着邋遢,对顾客冷若冰霜,那么这家公司在公众中的口碑不会好。相反,即使是楼房不那么雄伟漂亮、办公环境没有那么舒适、资金实力没有那么雄厚的保险公司,由于员工们统一着装笑容可掬的迎来送往,热情周到的服务,则会每时每刻都会给社会公众留下美好的印象。
实际上,保险企业形象构成因素中的人员形象因素也可以划入服务形象因素中来,人员的素质归根到底要从服务中体现出来,进而影响企业形象。
返回：保险服务论目录
法国的文化与艺术
法国是欧洲联盟和北约创始会员国，八国集团和《申根公约》成员国。同时，法国是一个崇尚自由、个性张扬的国度；是一个以时装，红酒闻名于世的国家；更是一个有着优雅女人和浪漫情怀的国度。首都巴黎为世界时尚浪漫之都，也是约会的好地方。
文化
17世纪开始，法国的古典文学迎来了自己的辉煌时期，相继出现了莫里哀、司汤达、巴尔扎克、大仲马、维克多·雨果、福楼拜、小仲马、左拉、居伊·德·莫泊桑·罗曼·罗兰等文学巨匠。他们的许多作品成为世界文学的瑰宝。其中的《巴黎圣母院》、《红与黑》、《高老头》、《基督山伯爵》、《悲惨世界》和《约翰·克利斯朵夫》等，已被翻译成世界文学作品，在世界广为流传。侦探小说方面有莫里斯·勒布朗的《侠盗亚森罗平》和乔治·西姆农的《梅格雷探长》。
美食
法国是公认的葡萄酒生产大国，出产的葡萄酒举世闻名，波尔多、朗格多克、勃艮第，这些名酒产区都来自法国。
葡萄酒行业有句俗话：七分葡萄，三分酿造。主要的意思就是说决定一瓶葡萄酒品质的关键因素主要在于葡萄的品质。而葡萄生长环境的气候、当年天气状况以及葡萄园的土壤情况对于生产出优质的葡萄至关重要。
法国中部高原介于前三个气候区之间，为过渡性气候，特点是气温较低，温差较大，雨量较多。这一个地区不适合葡萄种植。
艺术
近现代，法国的艺术在继承传统的基础上颇有创新，不但出现了罗丹这样的雕塑艺术大师，也出现了像莫奈和马蒂斯等印象派、野兽派的代表人物。从17世纪开始，法国在工业设计、艺术设计领域的世界领先地位早已有目共睹。有关实用美术、建筑、时装设计、工业设计专业的学校也早已凭借其“法国制造”的商业硕果而闻名海外。
戛纳国际电影节是世界三大电影节之一，每年5月在法国东南部海滨小城戛纳举行，它是世界上最早、最大的国际电影节之一，为期两周左右。1956年最高奖为“金鸭奖”，1957年起改为“金棕榈奖”。
卢森堡的特色文化
卢森堡人虽然传统，但并不守旧，也不像德国人或瑞士人那么古板。卢森堡人喜欢握手，人们在见面时握手，离去时也要握手。卢森堡人对工作早餐有特殊的偏爱，边吃边聊；午餐通常是又慢又长，切记不可让谈判话题扰乱了对美味佳肴的享受。而在工作晚餐时，假如客人对产自摩泽尔网谷的卢森堡白葡萄酒加以奖赏的话，卢森堡主人会感到心情愉悦。假如卢森堡主人邀请你去他家进晚餐，给女主人带去一束花或者一盒糖则是应有的礼节。
日常饮食
卢森堡是一座美食天堂，虽其美食品种不多，但该国人民重视食物的质量，饮食文化中融合了法国的精致和德国的热情，色香味俱全，堪称世界一绝。卢森堡所拥有的米其林星级饭店的数量，在世界上是首屈一指的，在这里你可以品尝到葡萄酒、乳猪、腌熏火腿、生火腿片、梅子塔、腌肉等卢森堡特色美食，还有手工制作的咸奶酪等。卢森堡的饮食是以法国菜和德国菜为主，日常饮料有咖啡、茶、啤酒、葡萄酒。
大多卢森堡的餐馆菜单中以香肠及德国酸菜为特点，以及猪肉，野味及河鱼。其它包括肝酱堡加德国酸菜及土豆。典型的卢森堡风味有“tripala”：黑布丁配苹果酱及土豆泥，“juddmatgardeboenen”：咸猪肉配法式嫩煎土豆及奶油豆角，“FrituredelaMoselle”：炸小鱼，及“Fesch”：黄油炸整鱼。卢森堡市饭馆很贵，但土耳其，中国等餐馆相对很便宜。卢森堡的典型小吃有土豆蛋糕配苹果酱，及卢森堡传统的“咖啡与蛋糕”。
特色美食
卢森堡的特色美食有乳猪、熏火腿、熏猪脖子等；手工制作的咸奶酪味道鲜美，值得试一试。此外，莫赛尔河谷盛产优质的葡萄酒和啤酒；而用梅子酿制而成的梅子酒口味醇美，是绝佳的佐餐饮料。
节庆活动
卢森堡国庆日：6月22日开始庆祝，卢森堡城上空燃放烟花，咖啡馆和酒吧通宵开放。6月23日首都举行阅兵式。
城市夏日节：卢森堡城在长长的夏季会举办一系列音乐会，并放映街头卡通片，包括为期一天的露天摇滚音乐节（7月初），还有布鲁斯和爵士乐节（7月中旬）。
冰岛的独特文化
起源
冰岛之名的起源说法不同，有以下两种：
1、源于发现者的最初印象。公元4世纪，希腊地理学家皮菲依曾称它为“雾岛”。但由于海岛远离大陆，交通不便，很少有人光临。公元864年，斯堪的纳维亚航海家弗洛克踏上岛岸，此岛才真正被“发现”。后斯堪的纳维亚人、爱尔兰人、苏格兰人纷至沓来。当这些移民的船驶近南部海岸时，首先见到的是一座巨大冰川，即冰岛着名的瓦特纳冰川。人们对这个冰川留下了极深的印象，于是把该岛命名为“冰岛”。
2、源于殖民者的计谋。最初的殖民者在岛上定居以后，不希望别人再来分享自己的“口中食”，故名“冰岛”，以阻止人们闻风而来。
文化
冰岛最为着名的古典文学作品是“冰岛萨迦”，一种人们开始定居在冰岛的时代写下的散文史诗，内容主要是英雄故事和家族传奇。其中最着名的是《尼雅尔萨迦》和描写发现格陵兰和芬兰以及向那里殖民过程的《Grænlendinga和Eiríks》。
赫尔多尔·奇里扬·拉克斯内斯（1902——）原名哈多尔·古兹永松。主要作品有长篇小说《沙尔卡·瓦尔卡》、《独立的人们》、《世界之光》、长篇历史小说3卷《冰岛钟声》等。1955年作品《渔家女》获诺贝尔文学奖 。获奖理由：“为了他在作品中所流露的生动、史诗般的力量，使冰岛原已十分优秀的叙述文学技巧更加瑰丽多姿”。
艺术
MUM，这支来自冰岛的电子迷幻乐队，继承了冰岛一贯的空灵风格，玄妙的电子配乐和歌者呓语似的咛唱，直接穿透心脏，进入灵魂的深处。
Sigur Rós 冰岛近乎国宝级地乐队，成立于1994年，乐队成员为jón tor（jónsi） birgisson（主唱、吉他手）、georg holm（贝斯手）ágúst（鼓手）。Sigur Ros为广大的听众带来了如他们家乡那些独特、美丽而又充满生机的，自然景色一般的音乐。其美妙是不能用言语来传达的。融入他们的音乐氛围里，你可以感受到冰岛带给他们那种独特的纯净、安宁，无垠的天空下淡淡的阴霾，无尽的冰原给人宽广的感受。
教育
冰岛教育发达，全国在校学生约10万人，占全国人口的三分之一。其中大学生有1.6万人。全民文化程度较高，早在100多年前就已消灭文盲。实行10年免费义务教育。2003年教育经费约占国内生产总值的8.5%。全国共有小学205所、中学36所、高等院校12所。冰岛大学是最大的综合性大学，2006年在校学生超过9000人，包括教师职工超过1万人。
丹麦的文化和习俗
文化
最著名的丹麦人恐怕就要属童话大师汉斯·克里斯蒂安·安徒生了，他最著名的作品有《海的女儿》、《国王的新衣》和《丑小鸭》等。其中以“美人鱼”为形象的著名雕塑一直静静地矗立在海边纪念这位大师。
丹麦人喜爱读书。童话作家安徒生的文学作品达到世界文学的顶峰，丹麦素有“童话王国”之称。1975年开始的国际童话电影节每两年在安徒生的故乡欧登塞城举行一次，中国动画片《牧笛》于1979年获第3届金质奖。
丹麦的芭蕾舞蹈艺术世界闻名，丹麦皇家芭蕾舞团经常在世界各地进行巡回演出。
丹麦的银器设计也相当有名，如乔治·延森是经典的银器艺术家。
习俗
丹麦人在社交场合举止优雅，从不大声说话，也从不显出焦急慌张。
丹麦人办事比较缓慢，他们虽是斯堪的纳维亚人中最轻松的，但是，丹麦人在工作时间内仍然十分严肃，态度保守，认真。进出其办公室时，勿忘以握手为礼。销售态度最好采取较温和的姿态。若被邀请到对方家中作客，一定要带上鲜花去，最好先人把鲜花送去，或带上一些非同一般的精美礼品，务必准时，这是基本原则。
丹麦人心地好，朴素，不急躁，沉着而亲切。计划性强，凡事都是按部就班，规规矩矩的。所以，办起事来很缓慢，比如商务谈判的时候，就必须从头按照顺一说明，否则，就不理会。
在丹麦，应邀到私人家中做客时，应于约定时间的1刻钟内到达。按惯例应给女主人送一束鲜花，或巧克力、酒等作为礼物。在餐桌上，丹麦人敬酒有许多规矩。客人不应先敬酒，要等主人敬酒后才能敬酒。另外，主人没说“请”之前，任何人不应碰酒杯。丹麦人与客人交谈时，总习惯双方离的稍远些，一般以1.2米左右较为适宜。
宗教
九成以上的丹麦人隶属于由国家支持的丹麦国家教会，这是路德福音教会中的一支，但只有不到5%的人经常上教会礼拜。
