由于人寿保险退保流程存在着漏洞，导致近4万保金被冒领，这一事件很快在整个保险行业流传开来，下文就这个案例进行具体说明。
人寿保险退保流程存漏洞 业务员冒领保险金
女投保人刘某今年57岁，2001年6月，她通过中国人寿保险柳州分公司的业务员叶某，购买了人保公司的“国寿养老年金”保险。合同中约定：保险金额6.2万多元，保险期为2001年至2006年，刘每年交费2万元，交费期3年，刘满55岁可领取养老年金。2001年和2002年，刘两次通过叶某付给人保柳州分公司共4万元保险费，保险公司也按期支付约定利息给刘。
2002年7月，刘某出境赴台湾。临行前，她将保险合同原件交给了其三哥，并通知叶将此后的利息分别支付给刘的二哥和三哥。2005年9月23日，刘某的三哥因病去世。此后，刘某才得知，她购买的“国寿养老年金”保险已办理了退保手续，退保金3.9万多元并被保险业务员叶某领走。去年，刘某回到柳州，对事件调查后认为人保柳州分公司违反合同约定，让业务员叶某冒领保险金，侵犯了她的合法权益，遂向柳北区法院提起诉讼：要求人保柳州分公司支付保险金4万元。
人寿保险退保流程中的“退保”未严格审核
3.9万多元的退保金究竟哪里去了？为查明事实真相，一审法院依照人保柳州分公司的申请，追加保险业务员叶某为第三人，但叶未出庭参加诉讼。
根据相关保险条款规定：投保人可以要求解除保险合同。要求解除合同时，投保人应填写解除合同申请书，并提交保险合同和投保人的户籍证明与身份证件。一审法院对刘某所购保险的退保手续进行调查，发现并未严格履行此规定：2003年7月9日，叶某持刘的身份证复印件、保险单等手续，向人保柳州分公司提出解除合同申请，叶还冒用刘的名字在申请书上签名。同日，公司同意解除合同，并以“批单”的形式通知刘领取退保金3.9万多元。“批单”中还提示：“若您不能亲自办理，委托他人代办时，请填写委托书。”
两天后，在刘没有出具委托手续给人保柳州分公司的情况下，刘的退保金被叶某委托另一名保险业务员领走。之后，刘的二哥还于2004年和2005年，继续收到叶某支付的利息。
保险公司上诉被驳回
一审中，人保柳州分公司辩称，业务员叶某是受刘某三哥的委托办理的解除合同申请，所以公司并无过错。对此，刘某的代理律师指出，对于刘某委托其三哥，或是刘某三哥委托叶某办理退保手续，人保柳州分公司均无证据加以证实；且并无证据证明已过世的刘某三哥收到了叶某交付的3.9万多元退保金。
一审法院判决：人保柳州分公司退还刘某保险费3.9万多元。人保柳州分公司不服一审判决，于今年3月12日向柳州市中级法院上诉。近日，中院作出二审判决：驳回上诉，维持原判。
