案例：不知保单成“孤儿”
林女士投保某公司的人寿保险已有五年多，没有出过任何意外，和保险公司的联系也不多。最近因为保单的受益人———儿子上学改名，她想到应同时在保单上做个变更。但当她找自己的保险代理人时，才知道人家已离开公司，不再管自己的保单了。
保险公司的人士向林女士解释，业内称这种情况为“孤儿保单”。因为原来的业务员离开了该公司，她的保单已被送到专门负责维护“孤儿保单”的部门管理，不必担心保单蝗斯堋５醋抛约阂呀涣肆酵蚨嘣谋５コ闪恕肮露保峙亢懿煌纯臁Ｊ率瞪希芏嗍忻癫⑽匆馐兜阶约旱谋５コ闪恕肮露保蚨诹挡簧洗砣耸保岵巴侗Ｒ祝砼饽选钡谋г埂?BR>现象：“孤儿保单”数量庞大
采访中，各家保险公司都不愿意透露自家孤儿保单的具体数量。某大型人寿保险公司广州分公司有关负责人，在记者同意不公开其公司名称的前提下向记者透露，据不完全统计，该公司仅在广州市就有十几万份“孤儿保单”，全省则有30万份左右。“如果以一份保单的保费是1000元来计算，涉及的保费也有3亿多，事实上，一份长期寿险保单的保费都是数万元。”
一些保险资深人士告诉记者，各家保险公司手中的“孤儿保单”数都十分可观，特别是一些开业比较久的老公司如中国人寿、平安人寿、友邦保险等。
有媒体报道，浙江省2003年保险保费收入70亿元，其中“孤儿保单”涉及到的保费至少在3亿元以上；某家人寿保险公司北京分公司的“孤儿保单”数量就已接近30万张，涉及保户逾25万人。
原因：保险代理人频繁流动
近几年来，随着外资保险公司纷纷进入中国市场，保险界掀起了一股“跳槽风”。这直接导致众多保单随着代理人的离去而成了“孤儿”。某保险公司的一位业务员告诉记者，尽管她只干了4年保险，但已算行业中的“元老级”人物，当初和她一起进公司的30多号人，现在只剩下六七个了。
波士顿咨询公司一项调研报告显示，中国的保险代理人总体流失率每年高于50％，第一年的业务员流失率最高，甚至高达70％至80％的水平。
业内人士表示，保险代理人的流动一种是因为保险业竞争激烈，对业务员的淘汰率非常高。另一种是新的保险公司主体进入引发大量业务员“跳槽”。
保险公司
定期回访“孤儿保单”
代理人是投保人和保险公司联系的重要纽带，也是消费者享受保险服务的主要途径。但一旦保单成为“孤儿”，消费者又如何感到“保险”呢？对此，保险公司也很无奈，“国外保险公司同样面临这一问题。由于寿险合同期一般有20年或30年甚至终身，在这个时期内，代理人难免会因各种原因离开公司。”
中意人寿总经理黄金财认为，除了建立稳定的代理人队伍外，公司还会将孤儿保单转给原代理人的上级主管进行维护。太平洋安泰有关负责人表示，该公司的“关怀天使”会定期回访“孤儿单”。中国人寿广东省分公司早在1998年就成立了客户服务部，专门管理“孤儿保单”续收费、回访、到期通知、保单保全、理赔、给付等工作。
业内人士坦言，随着保险业竞争日趋激烈，各家保险公司对“孤儿保单”也越来越重视，“任何公司都不愿失去已有客户，客户完全可以要求保险公司上门服务。”Bx010.cOM
特别提醒
1、在投保时，最好选择在一家保险公司工作时间较长的代理人；
2、保单一旦成为“孤儿”，有权要求保险公司指定专人提供服务；
3、投保人可随时通过保险公司热线电话与公司取得联系；
4、投保人在通讯方式、居住地址等发生变化时，要及时通知代理人或保险公司。
相关阅读
保单，揭秘保险代理人的赚钱秘技
1.在与客户打交道时舍得花钱请客，消除客户的讨价还价等抵触情绪。
2.装在口袋里的钱才是赚到的钱，有意向或出保单，只要钱没收到，都不算赚到钱。
3.赚到钱后，不要向别人讲，对客户尤其要谦卑，不要买好车，不要穿名牌。
4.做保险，不是学雷锋，到这个行业就是要赚钱，不然没有必要低三下四求人。
5.要赚钱就是赚眼前的钱，不放过每个保单的赚钱机会，不惜讨价还价，不要想着下一次怎么去赚他的钱。
6.熟人的钱好赚，赚的是面子钱。
7.保险公司的钱最好赚，赚的是政策钱，只要能把负责承保的人搞定，你就能拿到优惠政策，做保险就是做政策。
8.经常准备好小礼物，讨好管财务的女孩。
9.逢年过节想着客户。
10.要有感恩的心，对客户的理赔需求尽力去办。
11.不到万不得已，不要向客户垫钱，垫了钱一定要一周内要回。
12.不要向客户做理赔承诺。
13.要相信这个行业很赚钱，专心致志去做。
14.赚了钱买房子，不要与客户在金钱上打交道。
15.做保险就是讲故事，讲到他给你出保单，交保费为止。
16.收保险是最关键的事，等半天也不能叫浪费时间。
17.倾听客户的哭诉，但不心软。
18.能给客户介绍点业务最好，但切忌勉强。
19.背后不讲别人坏话，包括你的竞争对手。
20.能做到上述几点，你就是保险高手。
代理人，保险代理人的分类
根据我国《保险代理人管理规定（试行）》保险代理人分为专业代理人、兼业代理人和个人代理人三种。其中，专业保险代理人是指专门从事保险代理业务的保险代理公司。在保险代理人中，只有它具有独立的法人资格。兼业保险代理人是指受保险人委托，在从事自身业务的同时，指定专用设备专人为保险人代办保险业务的单位，主要有行业兼业代理、企业兼业代理和金融机构兼业代理、群众团体兼业代理等形式。个人代理人是指根据保险人的委托，在保险人授权的范围内代办保险业务并向保险人收取代理手续费的个人。个人代理人展业方式灵活，为众多寿险公司广泛采用。
根据我国《保险法》和《保险代理人管理规定（试行）》，从事保险代理业务必须持有国家保险监管机关颁发的《保险代理人资格证书》，并与保险公司签订代理公司，获得保险代理人展业证书后，方可从事保险代理活动。国家对上述三类不同的保险代理人都分别规定了其各自应具备的条件。
保险代理人因类型不同业务范围也有所不同。保险代理公司的业务范围是：代理推销保险产品，代理收取保费，协助保险公司进行损失的勘查和理赔等，兼业保险代理的人业务范围是：代理推销保险产品，代理收取保费，个人代理人的业务范围是：财产保险公司的个人代理人只能代理家庭财产保险和个人所有的百经营用运输工具运输工具保险及手续三者责任保险等。人寿保险公司的个人代理能代理个人人身保险，个人人寿保险，个人人身意外伤害保险和个人健康保险等业务。
1、专业代理人
即指专门从事保险代理业务的保险代理公司，其组织形式为有限责任公司。专业代理人必须具备以下条件：
（1）公司最低实收货币资金为人民币50万元。在公司的资本中，个人资本总和不得超过资本金总额的30%；每一个人资本不得超过个人资本总和的50%；
（2）有符合规定的章程；
（3）有至少30名持有《保险代理人资格证书》的代理人员；
（4）有符合任职资格的懂事长和总经理；
（5）有符合要求的营业场所。
2、兼业代理人
即指受保险人委托，在从事自身业务的同时，指定专人为保险人代办保险业务的单位。兼业代理人必须符合下列条件：
（1）具有所在单位法人授权书；
（2）有专人从事保险代理业务；
（3）有符合规定的营业场所。兼业代理人的业务范围仅限于代理销售保险单和代理收取保险费。
3、个人代理人
即指根据保险人委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权范围内，代为办理保险业务的个人。凡持有，《保险代理人资格证书》者，均可申请从事保险代理业务，并由被代理的保险公司审核登记报当地保险监督管理部门备案。个人代理人的业务范围仅限于代理销售保险单和地理收取保险费，不得办理企业财产保险和团体人身保险。另外，个人代理人不得同时为两家（含两家）以上保险公司代理保险业务，转为其他保险公司代理人时，应重新办理登记手续。
