保险公司的服务质量是很多消费者在挑选时比较关注的，太平财险近日当选中国十大最佳保险公司，服务质量在行业测评中名列前茅，更加务实、诚信的理念服务大众。
太平财产保险有限公司（简称“太平财险”），即原太平保险有限公司（简称“ 太平保险”），为中国太平保险集团公司旗下的成员公司，是中国太平在国内拓展财产保险业务的主力军。
太平保险是当今中国保险市场上经营历史最为悠久的民族保险品牌。 1929年， 太平水火保险公司在上海发端，1933年更名为太平保险股份有限公司并逐步成为当时我国最大的华商保险企业。 1956年，经过公私合营的太平保险移师海外，专营海外业务。
随着中国改革开放的步伐，太平保险也应运老店新张。1998年，经国务院批准， 太平保险成为隶属于国务院的国有金融保险集团，中国第一家金融保险控股集团公司，也是国内唯一一家将总部设 在香港的保险主体--中国太平保险集团公司的全资附属公司。2001年12月20日，经国务院同意，中国保监会批准 ，太平保险全面恢复中国境内的财产保险业务。2009年8月7日，太平保险更名为“太平财产保险有限公司”。
太平财险服务质量在行业测评中名列前茅。近日，在中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2012年度全国财产保险行业的用户满意度调查中，太平财险凭借行业领先的服务优势在21家产险公司中脱颖而出，以81.2的综合得分名列前茅，获得社会各界的良好赞誉。
2012年以来，太平财险认真按照保监会的要求推进各项提升服务的举措。以提升服务时效为例，在车险领域，太平财险推出 “万元以下，1天赔付”服务举措，并推出简化单证并快速理赔的“快易赔”服务，行业首次向全国车险客户承诺“先领赔款后修车，2天内获取赔款”。2012年11月，太平财险再次升级“快易赔”服务，将服务承诺扩展至财产险领域，第一次在行业中推出“财产险案件，十万元以下，三天赔付”。在“以客户为中心”的服务模式下，太平财险先后推出了非事故道路免费救援、上门收集索赔资料、酒后代驾和法律直通车等服务。目前，太平财险的客户综合满意度已达92%，在行业内处于领先水平。此次行业用户满意度评测中得分在21家同行公司中领先，即是太平财险服务质量的有力印证。
据悉，这是中国质量协会、全国用户委员会第二次开展此项调查，调查于2013年1月10日至3月20日进行，测评对象为业务规模和市场份额较大的21家财产保险公司。主办方通过随机拨号的方式进行电话调查，以北京、上海、广东等12个样本城市各保险公司的个人客户为主要访问对象，以投保过程、日常服务、以及保险公司品牌形象、总体满意度为主要调查内容。
太平财险当选中国十大最佳保险公司。近日，“2012中国百万中产家庭首选保险品牌榜”评选活动在北京揭晓，太平财产保险有限公司荣获“2012年度中国十大最佳保险公司”奖项。继上月摘得“第七届中国保险创新大奖”后再获此殊荣，标志着太平财险的品牌实力和创新能力获得市场高度肯定。
据悉，“2012中国百万中产家庭首选保险品牌榜”由《理财周报》主办，评选表彰46个百万中产家庭心目中的首选保险机构与产品，同时举办保险企业品牌管理者对话，理财专家、品牌学者以及保险企业品牌管理代表共同探讨保险企业品牌管理及发展之路，以期推动中国保险业的健康发展。该活动于2007年发起主办，活动旨在从家庭消费者利益出发，通过客观指标和海量调查对我国保险市场进行深度分析和考量，寻找出百万中产家庭心目中“首选”品牌的坐标。
2012年以来，太平财险坚持以追求价值持续增长为目标，完善管控，提升服务，有效创新，在公司治理、业务发展、服务提升、产品创新、社会公益等方面卓有成效。基于此，评委会认为，通过历时四个月的严密筛查及审核，根据专业机构、专业媒体、读者网民等三部分人群的客观意见，同时结合各企业及产品的综合实力、收益状况、创新能力、服务质量等方面表现，太平财险在保险业同行中脱颖而出，此次获奖实至名归。同时，此次获奖也标志着太平财险在益成熟的市场中成为优质保险产品标杆，成为保险公司与代理公司进入家庭保险的首选范畴。太平财险也将以更加务实、诚信的理念服务大众，进一步推动中国保险业的健康发展。
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太平财险怎么样 提高服务水平太平财险在行动
太平保险是中国保险市场上历史悠久的民族保险公司。被很多消费者所熟知，受到不少消费者的青睐，作为中国太平保险集团公司旗下的成员公司，太平财险怎么样？
太平财险以“创造富裕的安宁生活”为使命，秉承“用心经营、诚信服务”的经营理念，坚持“诚信、专业、价值”的核心价值观。公司始终坚持规范管理、专业经营的引才机制；能力取向、有效激励的用才机制；业绩导向、物质与精神并重的留才机制；全员教育、终身教育的培训育才机制，已拥有一批专业的管理队伍和业务精英，内外勤员工近万人。
截至2010年5月，太平财险已在中国主要经济区域构建了广泛的服务网络，在全国已开设分公司28家，三、四级机构近400家。全国统一客户服务电话95529，随时为广大客户提供专业、便利、快捷的优质服务。公司经营范围涵盖从航空航天、核电工程到私家汽车、个人旅游，从工业企业到个人客户的几乎全部非寿险领域。八年来，公司业务稳健发展，在国内财产保险市场上一直稳居第二集团阵营。
太平财险怎么样?太平财险向救援专家捐赠1.18亿元保额保险
4月24日，太平财险在北京向市卫生局捐赠了总保额为1.18亿元的人身意外医疗伤害保险，为已抵达四川芦山地震灾区的99名卫生救援专家提供保险保障。
太平财险此次捐赠的保险保单期限为两个月，包括每人身故/伤残保险金额100万元、每人医疗医疗费用保险金额20万元，如卫生救援专家在灾区发生意外事故导致的身故、伤残或因此发生的医疗费用，太平财险将根据保险条款为每位卫生救援专家承担最多120万元的赔偿金额。据了解，此次获赠保险的卫生救援专家将在灾区开展医疗救援、传染病防控和心理危机干预等方面的工作。
北京市卫生局副局长钟东波表示，太平财险的善举体现了企业的社会责任意识，也是对前线医疗卫生人员的有力支援和极大鼓舞。北京卫生系统和前线医疗卫生人员一定会将社会各界的支持化作强大动力，全力以赴把卫生救援工作做好。
太平财险怎么样？提高服务水平太平财险在行动
为了让广大保险消费者切实感受到太平财险诚信经营、提升服务的诚意，太平财险威海中支规范理赔服务、提升人员素质、公示服务承诺、追踪服务质量,得到了广大客户的一致好评。
第一 提升现场理赔服务水平。公司制定查勘定损人员标准化制度规范“三大服务原则”。即:关心服务原则,耐心服务原则，专业化服务原则。
第二 提高现场查勘服务时效。公司要求公估及查勘员在接到报案后做到“三个第一时间”。即接到调度后,第一时间(3分钟内)与客户取得联系,确定到达第一现场的具体方位、案件最新进展；在到达现场路途中若遇不能抗拒的力量而无法及时到达现场,第一时间将查勘人员目前的状态告知客户,避免客户着急；到达现场后，第一时间安抚客户，说明保险公司查勘人员的来意,查勘完毕，告诉客户下一步的处理流程，并对客户进行一次性索赔指引。
第三 加快赔案流程及赔付速度。一是VIP客户万元以下资料齐全，1天赔付。自柜台收到客户提供的理赔资料并认定相关理赔资料真实、齐整、完备,双方对资料以及损失金额均无异议后,在8个工作小时内完成赔付。二是千元以下人伤案件快速理赔。对调解金额1000元以下(含)人伤案件,被保险人只需提供驾驶证、行驶证、协议书、赔偿凭条即可索赔。
第四 加强对服务承诺执行情况的监督检查。具体包括:一是通过新契约回访、车险调度60分钟回访和车险结案回访等形式对服务质量进行检查。二是聘请第三方检查机构模拟客户进行现场抽测，检查各辖区机构服务人员对服务承诺的执行情况。三是建立总经理接待日制度,对投诉、抱怨、有意见和建议的客户进行接待并给予解决。
定点医院，诚信等级实施 大力提升医保定点医院服务质量
乌鲁木齐市基本医疗保险定点医院，不认真执行医保药品、诊疗项目、医疗服务设施项目“三个目录”的，扣分；没有按要求进行药品加价的，扣分……200分总分，得分120分以下的属无等级，连续两年被评定为无等级的，当年预留保证金不予返还，下一个统筹年度，将不再具备定点医院资格。
记者日前从市社会保险管理局了解到，这是乌鲁木齐市社保经办机构对定点医院进行的诚信评价，重点考核合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费等方面情况。将依据相关标准和考核结果，确定定点医院的信用等级，并实行分级管理。信用等级的分级评定结果与预留保证金挂钩。
据介绍，连续两年被评为AA级的，自动升级为AAA等级；连续两年被评为A级的，自动降级为无等级；连续两年被评定为无等级的，当年预留保证金不予返还，下一个统筹年度，终止医疗保险服务协议。
被降低等级的定点医院两年内不可恢复原级别；被取消等级的，两年内不得申报定点医院信用等级的评定；被解除协议的，两年内不得申请医疗保险协议定点机构。
据了解，目前全市共有590多家定点医院。对其进行诚信评价，是为了全力提升定点医院诚信意识和信用水平，切实维护参保人员的基本医疗保险权益。定点医院上年度诚信等级评定结果，将在每年年初通过网站及其他媒体向社会公布。
信用等级制度在企业管理中应用具有约束经营的行为、规避道德风险、矫正信息不对称等效果，已经成为一种相对成熟的重要管理手段之一。传统的医疗保险管理中存在管理机制单一、管理方式和措施不合理、执行力不够等因素，导致费用控制并不能达到预期的效果；实行信用等级制度对于完善和总结医保等级制度体系具有重要的意义。
保险中介，保险中介存在的必要性：促进了服务质量的改善和业务发展
2 . 促进了服务质量的改善和业务发展
保险公司从琐碎而繁杂的保险销售与承接业务中部分解脱出来, 更加专注于提高承保与理赔等保险技术和服务质量;又可以扩大市场范围, 树立和宣传保险公司形象,广泛而又方便地接触保户, 联络感情,招揽业务, 为保户提供服务。
3 . 提高经济效益,增强企业竞争力
保险中介具有展业面广, 业务费用少, 不占编制, 管理方便等特点,因而, 对整个保险业的发展、 提高保险业的经济效益有积极的作用。此外,保险中介还因具有对市场的敏锐观察力、 信息收集能力、 适应市场发展能力而在推动业务开展、 提高竞争力方面有突出的表现。
二、保险代理人是保险公司的 “信誉使者”
保险代理人代表保险公司开展各种保险展业活动。在这一过程中,保险代理人的一举一动、 一言一行,都代表着他所代理的保险公司的信誉与服务。保户对每家保险公司美誉度、 满意度的衡量与判断,主要取决于直接为其提供代理服务的保险中介。因此,保险中介是保险公司美誉度与满意度的直接传播者。
三、保险经纪人是保户的 “理财顾问”
成熟的保险行业必然会有成熟的保险经纪人的发展。尽管我国目前还没有保险经纪人制度, 保险经纪人的发展还处于萌芽状态,但是, 从国外发达国家的保险业发展来看, 保险经纪人是保险业发展中不可或缺的力量。由于保险经纪人代表被保险人的利益,为被保险人提供各种保险服务; 因此, 他不仅要具备一定的保险知识,解答被保险人的一切疑问, 替之寻找最佳的保险条件, 争取使之能在比较有利的条件下获得保障, 而且还要成为一个既有投资理财等金融和法律知识又有一定的办事能力的专家型人才 。从一定意义上说,他应是被保险人家庭投资理财的 “顾问” , 相信在不远的将来,这一期望将会变为现实。
保险营销学目录
保险商，保险商品服务质量的沟通：顾客与管理者对顾客期望的差异
1 . 顾客期望与管理者对顾客期望感知的差异
服务企业的管理者并非总能理解哪些服务是顾客所期望的、什么样的服务水平是必要的等等一些问题,因而, 一些管理者认为是必要的和顾客所期望的服务,可能正与顾客期望相反, 这样就造成了顾客期望与管理者对顾客期望的认知差异。导致这种差异的原因很可能是:市场调查不够、 向上沟通不畅、 管理层次过多等。
2 . 管理者对顾客期望的感知与服务质量标准的差异
由于企业资源限制、 组织结构、 管理失利或市场不利等原因,导致了管理者对顾客期望的认知,难以充分地体现在企业服务质量标准上,从而导致这一差异。
3 . 服务质量标准与实际传递服务的差异
企业制定的服务质量标准很可能因服务提供者在实际中的“服务表现” 而有所差异。导致这一差异的原因可能是: 缺乏协作性、 职员不能胜任该项工作、 缺乏相应的技术手段、 个人对环境的控制力较差、 监督控制系统不够严密以及角色矛盾和角色不明等。
4 . 实际传递服务与外部沟通之间的差异
顾客感受到的服务与企业实际提供的服务不相同。比如, 顾客因受企业广告宣传的影响,对企业提供的服务期望很高, 但在实际享受这种服务时,却发现企业实际传递的服务与顾客期望和实际感受的相差很大,从而影响到顾客对企业服务的评价。导致这种差异的主要原因是:水平沟通不畅、 企业的夸大宣传等。
5 . 顾客期望与感知服务之间的差异
以上这四种差异最终体现在顾客期望与实际获得服务之间的差异,即服务质量的高低。
保险营销学目录
太平财险怎么样有哪些产品
中国太平保险集团公司（中国太平保险集团[香港]有限公司），简称“中国太平”，是管理总部设在香港的国有金融保险集团。
中国太平是当今中国保险业历史最为悠久的民族品牌，1929年创立于上海，至上世纪四十年代，已成为华商保险界之翘楚。
寿险业务是中国太平持续发展的战略支撑力量，是集团业务和盈利的主要贡献者。旗下太平人寿保险有限公司自2001年在境内复业以来，坚持专业化、体系化运作，业务发展稳健，业务结构良好，具备较好的商誉、管理水平、经营环境和发展前景，获得惠誉国际“A-”评级。
财产险业务遍及中国大陆和港澳地区，在欧洲、大洋洲、东亚和东南亚等地设有子公司。其中，境内产险是集团产险业务发展的重要驱动和保费增长的重要来源，境外产险以国际化运作、专业化管理为集团价值增长提供稳定的利源。
养老保险业务为企业团体客户提供包括专业的企业年金和员工福利保障计划在内的综合保险金融服务。养老保险业务以企业年金为核心，涵盖企业年金受托和投资、养老保障委托管理、职业年金等多类养老金产品、管理和服务。公司的员工福利保障业务涵盖针对各类企业和团体的寿险、意外险、补充医疗和健康管理等产品、管理和服务。
再保险业务是中国太平持续健康发展新的增长点和稳定的利润来源。集团旗下的太平再保险有限公司已有30余年的经营历史，是亚洲最佳再保险公司之一，获惠誉国际“A”评级。
中国太平以客户为中心的综合金融服务平台框架已初步形成。集团共享服务中心的建立，整合起集团内出单、两核作业、IT、客户数据管理和服务、呼叫中心、财务作业等各类资源，实现了客户数据集中管理、保险运营服务集中和金融信息数据处理集中，为企业客户和个人客户提供全方位、多元化的金融和保险产品综合服务。
工程能源险卫星保险：承保卫星发射、在轨测试、在轨运行阶段发生事故引致卫星的损失。
飞机保险：承保飞机在飞行、滑行或在地面停放时发生意外事故造成机身及其附件的损失，及造成对第三者的赔偿责任。
石油化工行业保险：根据石油、化工行业特点设计的财产保险、工程保险及责任保险计划。
能源行业保险：根据能源行业特点设计的财产保险、工程保险及责任保险计划。
第三者责任保险：承保因工程施工期间发生与承保工程直接相关的意外造成对第三者的赔偿责任，该保险是建筑/安装工程一切险的一个组成部分。
保险知识汇总，宁夏城镇居民医保政策受肯定
据了解，国务院有关城镇居民参保试点文件发布后，我区围绕城镇居民基本医疗保险试点工作，于10月制订了相应实施意见，并出台了11个配套政策。三个试点城市也制订了相应的配套政策，初步形成了城镇居民基本医疗保险政策体系框架。根据城镇居民组织程度较低等困难，自治区政府和各试点城市政府从人、财、物和技术等方面给予了支持。自治区政府从2007年购买的公益性岗位中安排了280名高校毕业生充实到社区和街道劳动保障事务所。自治区编办也正在积极研究，拟充实人员，加强各级医疗保险经办机构的队伍建设。目前，全区各级政府和有关部门已安排了近千名工作人员参与城镇居民基本医疗保险试点工作。
为有效利用社区卫生服务机构便捷、经济的服务优势，满足参保人员基本医疗需求，自治区政府在制度的设计上确定了“坚持城镇居民基本医疗保险的首诊、双向转诊、门诊大病在社区服务和管理的原则”，充分利用自治区制定的13个配套文件，解决了社区卫生业务用房、配备了基本医疗设备等政策。此外，银川市、石嘴山市在城镇居民参保的实施方案中，将农民工子女纳入参保范围。督察组表示，这一做法体现了一种人人都能就医参保的理念，值得各地借鉴。
从投保看太平财险怎么样
面对众多的财险公司，哪个才是可靠的，每个公司的运营情况怎么样，网友风中漂泊提出“太平财险怎么样”的疑问后，很多网友反应不知道，这里笔者介绍一下保险公司的投保注意事项。
在财产保险中，除了目前市场上发展势头最好的车险外，企业财产保险也是与人们的生产、生活息息相关的重要一块。在企业财产保险理赔时，许多客户都会觉得明明当初投保时什么都保了，出了事应该可以获得赔偿的，怎么到最后这也不赔、那也不赔，自己还是要承担相关损失，感觉像是上当受骗了一样。那么，到底在哪些地方易产生理赔纠纷？应如何避免这种“十赔九不足”的现象？
企业财产保险
企业财险应足额投保
在发生火灾、暴雨等情况致使企业财产受损时，要在第一时间报案，使保险公司能够及时查勘现场； 企业主在投保时一定要先摸清家底，除了为账面资产投保外，还可为账外资产、低值易耗品等投保； 物流、仓储公司库存货物流动性强、变化量大，投保时应尽量按年度最大库存量计算保额。理赔证据搜集要齐全
不久前，上海本地一企业因车间发生火灾导致部分机器设备被烧毁，企业主发现后当即向保险公司报案，进入理赔程序。过了几天，企业主又想到，同时被烧毁的还有部分原材料、半成品及产品，这也是可以索赔的，便再次向保险公司报案。但再次报案时，那些被烧毁的原材料、半成品及产品已经被处理掉，保险公司无法准确定损，由此引发纠纷。
专业人士提醒，客户应注意理赔证据保全问题。在发生火灾、暴雨等情况致使企业财产受损时，要在第一时间报案，使保险公司能够及时查勘现场。除了电信、供电等特定单位，在发生事故时需要尽快恢复，在事先即与保险公司约定允许先行处理外，其他企业都不能在保险公司查勘前擅自处理，尤其是不能把保险公司当成报销公司，把现场都处理好了之后再报案。
该人士还提醒，客户填报损失时，要仔细确认损失的程度和损失的量，完整填报所有损失；如果事后又发现还有未报损失，要及时与保险公司沟通，不能在处理好未报损失后再告知保险公司，这样保险公司难以定损，易发生扯皮现象。
例如上述案例中的情况，保险公司只能根据企业日常记录的产量等数据推测火灾中受损的物资。这种方法推算出的结果当然是不精确的，如果推算理赔额小于实际受损额，客户则不得不自己承受相关损失。因此在保险公司精确定损前保全理赔证据显得至关重要。
投保时宜足额投保
上海某服装厂，在生产规模扩大时购入一批缝纫机。数月后，因车间发生火灾，烧毁了部分新买的缝纫机。企业主想到自己曾买过保险，遂向保险公司报案索赔，谁知保险公司以受损缝纫机未入账、而企业仅为账面资产投保、未为账外资产投保为由拒赔。
企业投保财产保险时，一般根据账面资产原值计算保额。但是现在一些民营企业，账面资产往往与实际资产相差很大，一家账面资产只有几百万的小型企业，实际资产可能有几千万。如果企业主仅根据账面资产投保，那么大量的账外资产出险时保险公司是不会赔付的。
专业人士建议，有类似情况的企业主在投保时一定要先摸清家底，除了为账面资产投保外，还可为账外资产、低值易耗品（价值在500元以下的，诸如信封、纸、笔等办公用品也是不入账的）等投保。当企业生产规模扩大、资产增加时，要及时为新增的资产投保，及时增加保额，以免出险时像上述案例中的企业主一样不得不自己承担损失.
注意库存量变化、季节性生产、折旧等因素
某物流公司以1000万保额为自己仓库中的库存货物投保。因连降暴雨致仓库进水，部分货物被淹，损失总计约300万元。该物流公司原以为投保了1000万的保额，这300万的损失应可获得全部赔偿。孰料保险公司以按比例赔付为由，认为该公司出险时全部库存货物价值1500万，300万的损失占20%，故仅赔付1000万的20%，共计200万元。其余100万元损失由该公司自行承担。
专业人士表示，保险公司的这种做法是合理的。在企业财产保险中实行按比例赔付的原则，由于出险时实际财产总值大于投保时的保额而带来的损失差值部分由客户自己承担。该人士建议，物流、仓储公司库存货物流动性强、变化量大，投保时应尽量按年度最大库存量计算保额，以免出险时发生赔付不足的情况。一些受季节性因素影响较大的生产厂家，也应当按照旺季时的最大库存货物量计算保额，不要为了少缴一点保费而估值不足，等到出险时又追悔莫及。
该人士提醒，企业主在投保时还应注意资产在运作过程中的变化形式。例如现在有许多小型私企从事来料加工业务，原材料是上家的，进行一定程度的加工后再将产品返还给上家，从中收取一定的加工费。像这种情况，如果原材料或是加工后的产品出险了，保险公司是不赔的，因为这些资产并不属于该企业所有。而即使上家为其原材料投保了，因为这时原材料不在上家的保险地址内，保险公司也是不赔的。因此建议类似的企业在投保时，不要忘了为这些代保管的资产也投一份保险。此外，从事租赁业务的公司也要注意及时将租赁资产的变更地址及时告知保险公司，以避免因保险资产不在保险地址内而导致保险公司拒赔。
此外，引起赔付不足的原因还有折旧等因素在里面。例如一把椅子新购入时价值500元，按8年折旧匡算，假如4年后这把椅子完全损坏不能使用，则保险公司计入折旧因素，仅赔付250元，如这把椅子修复后还可使用，则保险公司仅赔付维修费用。
