上海医保咨询热线962218于2005年5月12日正式开通。 2005年市政府实事项目之一--建设医保社会服务体系，共包含5项内容：一是加强全市245个街道（镇）医保事务服务点建设和重点建设100个街道（镇）医保事务服务点，并实现全部医保服务项目下沉；二是建设10个标准化区县医保事务中心；三是在区域范围较广、参加人群较集中的杨浦区、浦东新区各建设1个区县事务分中心；四是全面开通医保咨询热线962218；五是充实医保政府网站的服务功能。
该中心咨询服务系统主要分为业务受理、知识库和后台管理三大部分，采用计算机电话集成（CTI）技术，拥有210根数字中继线、60个人工服务座席，可实现24小时人工及自动电话咨询服务。
该中心通过962218特服号，接受本市医保政策和经办业务的电话咨询，受理医疗保险卡的报失和个人医疗帐户资金的查询。主要通过自助语音、人工咨询和用户留言实现服务功能。
人工服务由医保咨询员直接解答有关医保的各类问题，或处理有关事务。主要内容有医保政策问题解答、医保经办事务咨询、医疗保险卡电话报失、个人医疗帐户查询，以及受理投诉、举报、意见和建议。对于无法即时给予答复，需要进一步查阅资料、调查情况的问题，事后咨询员将主动回电，在三个工作日内答复或告知相关处理结果；对于属信访、监督等部门和相关单位受理的业务，咨询员则作适当的引导，告知对方的联系方式。
自助语音服务主要通过事先录制有关医保政策及操作等内容，以播放录音的形式解答一些简要的、常见的问题；对于部分动态信息（如个人帐户资金情况），则根据实际情况通过文字转换语音的形式（计算机模拟人声）进行解答。主要内容有个人信息查询（包括个人帐户查询、医保卡或社保卡状态查询）、医保政策（包括城保、个保、镇保的参保对象、缴费标准和医保待遇）和医保服务（包括医保卡挂失手续、就医记录册办理手续、门诊大病登记手续、就医关系转移手续和医疗费报销手续的查询）。BX010.com
相关推荐
医保存折，医保自助取款机推行 备受广大市民好评
为了把自己医保存折里的钱取出来，在东单上班的孙先生特意赶了个大早来到北京银行西单支行。琢磨着以往的经验，孙先生还特意把iPad带在了身上，“先是要拿号、再排队等候，怎么也得要半个小时吧。”不过，自助厅里一台专门适用于医保卡、存折的自助取款机却让他在5分钟内直接办上了业务。孙先生很是诧异，详细了解后才知道原来是医保现在有专门的自助取款机了。这一医保卡自助机从今年7月陆续在北京银行各网点普及，目前各大支行都已经配备。
在北京银行方庄支行紧挨着门口的自助厅里，同自助取款机前排着的长队不同，最西侧的这台自助取款机前却只有两三个人。样子长得和一般取款机并没什么差别，上方写着“医保”二字的标识却告诉大伙儿，这是一台专供医保卡、医保存折使用的取款机。
“挺方便的，和取款机界面没什么两样！”家住附近芳星园小区的王大妈说，这已经是她第二次使用自助机了。把存折上黑色磁条冲着自助机刷一下，输入密码后，屏幕上就出现了查询、取款等各项服务内容。下午一点多出的门，王大妈花上10多分钟从医保存折里取完钱后，还打算去对面的家乐福超市采购些节日食物。
可就在几个月前，用医保存折取钱可没有这么方便。在这家北京银行方庄支行里，营业厅里只有3个窗口，办理医保业务、银行业务的个人用户都只能在等候区里一块儿排号。可因为附近小区密集，前来办业务的市民可不少。以往等上一两个小时是常有的事儿。
在北京银行位于天坛、东四附近的几家支行，都有这么一台自助机的身影。北京银行相关工作人员提醒，首次使用医保存折的用户在使用自助机之前，仍需要本人携带身份证和存折到柜台办理激活手续。但是大多数的市民都表示相比之前有了这个取款机还是要方便的多。
医保自助取款机的使用不但为广大市民提供了方便同时也节省了相关办理机构的人力和财力。有效避免了以往办理业务的拥挤现象，为用户带来了更好的体验度。也预示着服务自动化时代的到来。
平安保险电话车险电话服务介绍
平安保险电话 车险 专属产品省去了中间环节，把保险公司 支付给中间人或中间机构的佣金直接让利给车主，使车主在体验便捷投保的同时更享受到比其他渠道更低的价格。价格更低是平安电话车险 的最大优势。平安保险 电话车险 可以自主选择，组合方便，购买便捷。平安保险电话车险还结合了互联网的优势特点，电话车险与网络车险正渐渐成为一种趋势。
油价涨、车险保费也跟着涨，越来越多的私家车主开始抱怨买得起车而养不起车了。所以，买车险如何省钱就成为很多人关注的问题。而此时，能够减少保险业务员佣金和中间环节手续费的电话车险变得越来越“吃香”了。因为按照保监会的规定，电话车险可以比代理渠道便宜15%，致使私家车主纷纷“投奔”电话车险。
拨打平安保险电话车险客服电话，很顺利接通至人工服务，工作人员会详尽介绍了电话车险包括的内容，如交强险、车损险、第三者责任险、车上人员险、盗抢险 、玻璃单独破碎险 、划痕险 、自燃险等险种，并建议如果是新车的话，最好再购买车损险、第三者责任险、玻璃单独破碎险以及不计免赔特约险。而且新车在第一年通过电话投保该公司的车险可享受15%的费率优惠。如果续保的话，连续三年不出险的情况下，可以在第一次保费的基础上再享受七折优惠。工作人员不仅详尽介绍车险情况，还给出合理化建议。 对于车主来讲，购买车险除了价格的优惠外，还更看重理赔的服务。目前，平安保险电话车险理赔服务已经形成系统化，并开始逐步推出自己的“代办理赔服务”。
如今，平安车险还推出了全国通赔的人性化服务。客户在非车辆投保地出险，只需拨打平安全国统一服务热线95511报案，并提出异地理赔要求，便可由事故发生地的分公司完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程，省去几个城市之间的劳累奔波。如此贴心的服务承诺，很多网友都拍手称快。平安保险电话直销正是凭借着良好的服务，实惠的价格，以及高质量的服务赢得了广大私家车主的信赖。
案例链接：小月年后在4S店购了一款心怡的爱车。随后便面临着给爱车上保险和车牌。在得到平安车险 客服电话号码后，她拨打了平安车险 客服电话咨询，平安保险公司为其提供了咨询服务。
通过拨打平安车险客服电话，小月向平安工作人员咨询了如何办理保险，工作人员向小月介绍了办理方式及业务介绍。小月通过咨询，并通过与其它保险公司的比较，最后拿定主意在平安车险网销平台上办理车险。小月之所以选择平安网销车险理由有三条。一是免费服务多，通过平安网销平台办理的车险，享受到平安保安提供多种免费服务，如，免费报价、免费送单、免费非交通道路救援、免费办理车船税、免费收取审车手续。二是办理时间短，平安保险公司网销的平台操作相当方便快捷，从网上便可以实现1分钟内报价、10分钟内完成投保、48小时内实现送单、“万元之下，资料齐全，一天赔付”。三是理赔范围广，只要是通过网销平台办理的保险，均可以得到全国范围内的通赔，即便在不是投保地出了交通事故，也可以实现异地的车辆定损和保险赔偿。同时，私家车商业险多省15%。
小月特别中意代理验车及免费非交通事故救援。工作人员上门收取审车所需要的资料，交纳100元，即可以实现车主不去审车地点，便可以办理好各项手续。如果车主要亲自去车管所，保险公司可以免费帮车主到家里索取资料并做好验车预约。另处，非交通事故救援，包括的各项免费服务，换胎、加油、补水等，这些服务很超值，很受小月的认同。同时，小月也提醒各位车友要认真辨别平安车险客服电话的真伪，市场上出现过打着平安保险公司的旗号骗保费的，认准平安保险公司的电话以免受骗。
平安产险全国通用服务热线95512，投保平安车险的车主们可以享受到便捷的全国通赔服务，95512作为联系平安产险前后端的纽带，带动和整合了平安产险的客户服务体系……平安网上车险有了以95512为代表的标准化服务体系的支持，为客户提供集经济、便利、安心为一身的车险服务。
医保中心，市民卡丢了怎么办？——电话挂失、就近补办
泉州医保卡如何挂失？
社保卡丢失，今后不用再专门跑到医保中心窗口挂失了。随着大部分医保定点药店陆续完成软件升级，社保卡持卡人员只需持身份证或户口簿，就近到医保定点药店办理挂失，但补办仍需到所属医保中心。
目前市民挂失社保卡还有其他两种渠道：
电话挂失。拨打全省人力资源社会保障政务公开电话12333，参保人需提供身份证号和社保卡密码，但社保卡遗失前没有设置密码的，无法办理电话挂失。
持身份证或者户口簿到所属医保中心办理挂失。
补办新卡需到所属医保中心
办理市民卡挂失后，需要解除挂失的，可以带着身份证或户口簿及社保卡，到所属的医保中心办理解挂；挂失后，如果需要补办新卡的，须带着本人身份证或户口簿到所属的医保中心办理，一般5个工作日内就可以拿到新卡了。如果因为住院等特殊情况、急需使用社保卡，可以凭借疾病证明书向所属的医保中心申请应急制作，个人再凭借所属的医保中心开具的介绍信，直接到市医保中心当场制卡并领取市民卡。
