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平安货运保险电话带来的实惠与优质服务

2020-12-28
平安保险的知识 保险的规划与心愿 对保险的认识与规划

下半年已经来临,货运也会越来越忙。尽管政府出台政策依然遏止不住全球性通货膨胀的汹涌势头,节流也在此时显得尤为重要。而平安货运保险电话由于省去了中间环节,实现保险公司与客户的直接联系,让利于客户。所以,车主们在下半年投保或续保时,可以拨打平安货运保险电话,轻松应对膨胀,同时投保质量并不打折。

方便快捷,可送单上门

由于平安车险很早就推出了平安货运保险电话平台,其营销模式也已成熟,而天津平安保险公司的客户亦可实现从购买到理赔足不出户,完全通过电话完成。在确定购买之后,车主可以通过银行网上转账缴费,三天之内即有工作人员将保单送上门。

个性定制,自由组合车险

有句话说“不选贵的,就选对的。”而关于对的诠释其实就是:合适。具体到车主购买车险,大概没有什么比个性定制能让车主感到合适的了。投保天津平安保险公司,拨打平安货运保险电话,车主可依据车辆情况、经济状况以及个人偏好等随意为爱车自由组合车险种类,同时也避免了部分车主因为不了解车险而盲目够买全险的情况。例如陈先生日常停车的地方都有固定的车位,并从不停在马路上过夜,即可选择不购买盗抢险;而其小区车位比较拥挤,所以购买单独的玻璃破损险以及划痕险却显得有必要了。

随着平安货运保险电话4008-000-000成为广为人知,脍炙人口的车险品牌,绩额不断攀升,保单配送的压力也在不断增大,搭建合理系统化的配送体系成为关键。加上平安电销理赔快并多省15%的优质服务得到了越来越多的客户肯定与支持,再按照目前平安电话车险业务增速来计算,到2011年,平安货运保险电话将面临着众多客户的巨大配送需求量。

在签约仪式上,平安货运保险与邮政合作进行保单配送又是一个对客户服务的创新和升级,我们之所以选择邮政,主要考虑到邮政的覆盖范围广,赤峰市不少地区比较偏远,平安希望借助邮政覆盖全国的物流网络,将平安货运保险电话车险业务做到全市的每一个旗县,解决远程客户的配送问题。

“与平安货运保险电话车险开展合作,一方面,我们看到的是电话车险业务未来巨大的配送需求;另一方面,我们看到的是平安作为电话车险业界龙头的引领地位。”中国邮政速递物流的相关人员表示,由于保单配送相对于普通快件具有“专业性强、附加项目多(含收费、验车、资料回收等)”等特点,所以整个配送服务模式必须具备完善性,而这之中最重要的是考核了电话坐席、门店人员、快递三方面的沟通性。

在谈到如何更好地完成保单配送的使命时,中国邮政速递物流方面的人员指出了两点:“其一,配送过程的安全性;其二,配送人员的专业性。首先我们会在平安进行保单分配后,至固定网点领取配送保单相关资料;其次,通过集中预约流程,电话预约客户第二日配送保单;最后,将保单送至客户处,交由客户签字确认。”

如今,为了更方便客户辨别上门配送人员的身份,记者了解到,对于上门配送人员,邮政速递员工将佩戴“工作牌”和穿着邮政速递制服,以此表明身份,为客户提供邮政迅捷、优质的服务。

其实,平安货运保险电话车险直销模式,其核心竞争力关键还在于服务水平的提升。平安电销车险以客户为中心,致力于为客户服务,让客户省时、省钱、省心,在车险业务规模连年翻番的同时,平安电话车险通过与邮政的合作,大幅度提高配送服务水平,让客户真正享受到平安电话车险带来的实惠与优质服务。

记者了解到,目前,平安货运保险电话已初步搭建了“以客户为核心的,专业配送公司配送为主导,员工自行配送、客户上门取单为补充”的保单配送给付模式。与此同时,平安电话车险业务基本覆盖了全国,有配送机构的城市达到1000多家,其中二级城市40家,三级城市273家,四级城市655家。这些配送机构保障了配送服务与业务发展的同步。

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保险电销的优质服务不应成为骚扰


保险“电销”作为一种新的保险营销手段,为越来越多的保险公司所热捧。但是,目前公众对保险电话营销有相当程度的“反感”,有很大一部分原因是有部分保险代理人获得个人信息后就开始拨打电话,进行推销,在过程中还采取了“蛮缠”的方式,致使保险电话营销的形象被打了折扣。实事求是的说,保险电销是于保险公司与保险方双方互利的方式,那么为什么,这么方便的保险电销服务,会被当做“骚扰”?保险电销的营销方式为人所扰的症结究竟在哪里?下面我们一起来走进保险电销。

电销保险究竟保不保险

最近,市民李女士接到了很多关于销售保险的电话,对方都告诉李女士,他们是保险公司的销售人员,首先是因为随机抽到了李女士的电话,想要免费赠送李女士一份意外险,同时还想给李女士推荐一种保险产品。在听完他们第一次介绍之后,几乎每隔一天,这个“电话”就会很“礼貌”的再次致电给她,弄得她的心情非常不好,本来有购买保险的打算结果现在也不愿意投保了。

“我并没有在合同上签字就从我的银行卡扣钱,感觉就是侵犯了我的权利。”曾购买“电销”保险的邓女士告诉记者,她对单凭通话录音就直接从银行卡扣款感到非常不满意。她认为,采用这种方式购买保险,不仅担心个人信息安全方面是否泄露,还担心款被扣了,这种协议是否具备足够的法律效力。

其实,电销保险主要是指保险公司通过电话营销将保险卖出去的过程,目前,各家保险公司都纷纷运用电话营销这一模式,这一模式的销售对象广泛,不像银保、个险渠道那样受到分支机构设置的限制,且成本低。尤其是去年,中国保监会认定,电话销售中的电话录音可视为保险合同订立之后,在电话中倾听保险电话营销也就需要格外小心了。

因此,保险专家指出,客户为了保护自己的权益,在接到保险销售电话并打算购买此类产品时,不要轻易搪塞作答,如“好”、“是”、“明白”、“可以”等。

据悉,此前,个人保险销售渠道不断出现退保事件,多数客户声称是“被营销员误导之下签的保单”。为此,去年中国保险监管机构为了杜绝此类事件重现于电销渠道,曾要求规范销售行为并通过录音保留证据。此外,还要求销售人员报出公司名称、姓名、工号等多项内容。保监会相关负责人当时在为电话销售“正名”的时候也曾明确表示,“根据《电子签名法》规定,电话录音可以作为合同订立的一种形式”。

一位电销人员指出,电销成本较低,且公司统一服务时较为便捷。其实,电销渠道在国外早已成主力渠道,2003年由招商信诺人寿率先引入国内,但目前还未赢得客户的广泛认可。

谨防掉进电销陷阱

一位不愿透露姓名的某寿险公司的代理人告诉记者,最近他的很多客户说接到电话推销保险,称“我公司正举办一个回馈活动,免费向她赠送XX”。“你购买的保险在我公司获奖,请于今晚到XX地领奖”(实则XX产品发布会)。客户都问她是不是真的?她只有一再提醒客户,在接到这种电话的时候,客户应多留心,盯紧自己的核心保障需求,避免买错保险。“同时,如果客户不买保险,他的奖品是不会白白给您的。”该代理人说道。

“其实电话营销在全世界蛮普遍的,也是一个蛮好的销售方法。一般电话联系后约见面,然后当面谈,什么都说清楚了才签字。但在中国有些电话营销做得很简单,扣钱扣得太容易,客户嗯嗯几句,就当客户同意购买。客户签收个快递就相当于签收了回执。去退保又麻烦,时间一拖犹豫期就过了,虽然买得不情不愿,糊里糊涂,但是人一懒,就由着保险公司继续扣喽。有精力有时间去较真的客户还真是不多,这套电销方法虽然有点歪门,但是很好用啊,而且很有效,所以某几家公司就专门以电销方式进行销售,各种话术层出不穷。”该保险代理人表示。

该代理人还提醒投保人注意,投保人应该首先弄清楚,不管是以什么名义电话推销保险的,其实投保人买的都是保险公司的产品,保险公司会通过您的代理人与你联系。另外,投保人当心话术陷阱,应多打电话向您信任的代理人核实求证,一般什么有优惠啊,搞活动啊,老客户回馈啊什么的都是保险公司借口销售的方式。其次,电话营销所面对的客户基本上都是陌生客户,他们对您和您的家庭缺乏了解。出于急功近利,他们不会考量您的长远利益。如果真的对该保障感兴趣不妨约个时间和您的代理人当面谈。第三,投保人未决定购买不要用含糊词语表态,电话交流中多提问少默认。消费者面对保险电话时,冷静对待,多问关键问题,反复考虑产品是否适合自己,再做决定性回答。

而如果投保人有意购买时应该重点留意销售确认环节,保险条款确认清楚后,客户不用签字直接发正式保单,一般由快递公司进行送达,从签收开始计算10天犹豫期。在保单签发十天内可无条件退保,并且是无费用的。客户在拿到合同条款后应该好好利用这段时间认真仔细的了解条款,看这个保障是不是适合自己的。最后,投保人自己的个人信息以及送投保人的奖品都这些山寨版的“电话营销员”,自己掏腰包花钱买的。这些山寨版的“电话营销员”无利不起早。

电销保险的三个套路

目前,电话营销已经被越来越多的保险公司所采用,并取得较好成效,成为渠道创新较为成功的销售模式之一。但在国内,目前由于个人信息并不能得到很好保护,致使一些机构和个人利用这些个人信息开始牟利,电销保险的名声被做臭。

电销保险一般采用“三种套路”:第一种是分公司自建电话呼叫中心,以保险公司的名义致电客户;第二种是使用合作机构的电话呼叫中心,以合作机构名义致电客户;第三种是总公司在电话中心所在地统一呼出,其他服务由当地分公司完成。

第一种模式下,电话销售流程为“电销人员致电客户--客户确认购买--营销人员上门送投保单并由客户签字确认--保险公司承保送达保单--投保人签收保单”。从上述流程可以看出,此种电话销售模式并非完全意义上的电话销售,它介于电话销售与传统营销模式之间,是一种由传统营销模式向电话营销模式的过渡,电话销售仅限于在线促成购买意愿,后续服务均转入传统营销模式。

第二种模式下电话销售流程为“电销人员致电客户--客户确认购买--外包公司将投保单、授权银行扣款委托书交由客户签字确认--银行扣款--保险公司承保出单--外包公司将保险单交由客户签收”。从上述流程可以看出,此种模式是完全意义上的电话销售,所有承保动作均在线完成,不必借助保险公司其他服务,具有投保方便、出单迅速的特点。但保险公司前期要与合作银行、外包公司达成合作协议,对客户私人信息进行保护。

第三种模式下电话销售流程为“总公司电销人员致电客户--客户确认购买--总公司制作保单--快递公司将投保单、保单送达投保人所在地分支机构--分支机构将投保单、保单送达客户--客户签字确认并缴费”。从上述流程可以看出,此种电销模式借助于保险公司分支机构的客服力量完成承保动作,分支机构在电话销售过程中仅仅起到传递保单、收取保费、接受咨询等作用。

平安保险电话车险电话服务介绍


平安保险电话 车险 专属产品省去了中间环节,把保险公司 支付给中间人或中间机构的佣金直接让利给车主,使车主在体验便捷投保的同时更享受到比其他渠道更低的价格。价格更低是平安电话车险 的最大优势。平安保险 电话车险 可以自主选择,组合方便,购买便捷。平安保险电话车险还结合了互联网的优势特点,电话车险与网络车险正渐渐成为一种趋势。

油价涨、车险保费也跟着涨,越来越多的私家车主开始抱怨买得起车而养不起车了。所以,买车险如何省钱就成为很多人关注的问题。而此时,能够减少保险业务员佣金和中间环节手续费的电话车险变得越来越“吃香”了。因为按照保监会的规定,电话车险可以比代理渠道便宜15%,致使私家车主纷纷“投奔”电话车险。

拨打平安保险电话车险客服电话,很顺利接通至人工服务,工作人员会详尽介绍了电话车险包括的内容,如交强险、车损险、第三者责任险、车上人员险、盗抢险 、玻璃单独破碎险 、划痕险 、自燃险等险种,并建议如果是新车的话,最好再购买车损险、第三者责任险、玻璃单独破碎险以及不计免赔特约险。而且新车在第一年通过电话投保该公司的车险可享受15%的费率优惠。如果续保的话,连续三年不出险的情况下,可以在第一次保费的基础上再享受七折优惠。工作人员不仅详尽介绍车险情况,还给出合理化建议。 对于车主来讲,购买车险除了价格的优惠外,还更看重理赔的服务。目前,平安保险电话车险理赔服务已经形成系统化,并开始逐步推出自己的“代办理赔服务”。

如今,平安车险还推出了全国通赔的人性化服务。客户在非车辆投保地出险,只需拨打平安全国统一服务热线95511报案,并提出异地理赔要求,便可由事故发生地的分公司完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程,省去几个城市之间的劳累奔波。如此贴心的服务承诺,很多网友都拍手称快。平安保险电话直销正是凭借着良好的服务,实惠的价格,以及高质量的服务赢得了广大私家车主的信赖。

案例链接:小月年后在4S店购了一款心怡的爱车。随后便面临着给爱车上保险和车牌。在得到平安车险 客服电话号码后,她拨打了平安车险 客服电话咨询,平安保险公司为其提供了咨询服务。

通过拨打平安车险客服电话,小月向平安工作人员咨询了如何办理保险,工作人员向小月介绍了办理方式及业务介绍。小月通过咨询,并通过与其它保险公司的比较,最后拿定主意在平安车险网销平台上办理车险。小月之所以选择平安网销车险理由有三条。一是免费服务多,通过平安网销平台办理的车险,享受到平安保安提供多种免费服务,如,免费报价、免费送单、免费非交通道路救援、免费办理车船税、免费收取审车手续。二是办理时间短,平安保险公司网销的平台操作相当方便快捷,从网上便可以实现1分钟内报价、10分钟内完成投保、48小时内实现送单、“万元之下,资料齐全,一天赔付”。三是理赔范围广,只要是通过网销平台办理的保险,均可以得到全国范围内的通赔,即便在不是投保地出了交通事故,也可以实现异地的车辆定损和保险赔偿。同时,私家车商业险多省15%。

小月特别中意代理验车及免费非交通事故救援。工作人员上门收取审车所需要的资料,交纳100元,即可以实现车主不去审车地点,便可以办理好各项手续。如果车主要亲自去车管所,保险公司可以免费帮车主到家里索取资料并做好验车预约。另处,非交通事故救援,包括的各项免费服务,换胎、加油、补水等,这些服务很超值,很受小月的认同。同时,小月也提醒各位车友要认真辨别平安车险客服电话的真伪,市场上出现过打着平安保险公司的旗号骗保费的,认准平安保险公司的电话以免受骗。

平安产险全国通用服务热线95512,投保平安车险的车主们可以享受到便捷的全国通赔服务,95512作为联系平安产险前后端的纽带,带动和整合了平安产险的客户服务体系……平安网上车险有了以95512为代表的标准化服务体系的支持,为客户提供集经济、便利、安心为一身的车险服务。

北京劳动和社会保障网坚持以优质服务于群众


近年来,北京劳动和社会保障网坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,树立以人为本的服务理念,强化就业服务“新三化”建设,紧紧围绕“构建和谐劳动关系,打造诚信职业介绍服务品牌”,以“公正、便民、廉洁、高效”为要求;以依法行政、高效服务、办事公开、作风优良、监督完善为内容;以为群众提供满意服务为标准;内强素质,外塑形象,全面提升公共就业服务水平。不断完善服务功能,拓展服务领域,提升服务质量,取得了良好的成绩。近两年累计为167000多人匹配就业岗位,实现了就业再就业;劳动保障事务全程代理实现接收托管档案74000余份;灵活就业医疗保险参保人数22000余人;劳务派遣4000多人。主要工作亮点和做法是:

一、完善功能建设,彰显人本服务。建立了“一台八区”(总服务台、信息发布、职业介绍、职业指导、培训与创业服务、劳动保障事务代理、就业和失业管理、社会民办职介、农民工就业服务)服务体系。在公共职业介绍服务大厅增设了创业项目推介和创业成果展示区、“大学生、技能人才”洽谈区、“一对一”服务区。设立了北京劳动和社会保障网,在每个服务大厅设置了多项便民服务设施。

二、北京劳动和社会保障网打造职业介绍服务品牌,创新多种特色服务模式。积极开展进企业、进校园、进乡村、进社区、进家庭、送政策、送岗位、送项目、送技能、送温暖、送服务的“五进六送”活动。开展了“倾情服务,免费职业介绍行动”。根据就业服务对象的不同,相继推出八种就业套餐服务模式:实时就业、指导就业、帮扶就业、培训就业、推荐就业、网上就业、创业就业、派遣就业等。

三、提供人本服务,展开“一帮二十”帮扶援助活动。 以“关注社会焦点、关爱特困职工、关心特困家庭”为主题,对家庭确实困难的职工,实行入户慰问和全程跟踪问效服务,把岗位送到家庭,真正为他们解决实际困难,实现困难职工再就业。

四、整合劳动保障事务代理科、社会保险服务科、劳务派遣科,形成“下岗失业职工关系接续一条龙”服务。在人事代理窗口设立有政策咨询、档案接管、开具证明、退休申报等业务,北京劳动和社会保障网实行以亲民服务、贴心服务、微笑服务、快乐服务,打造为下岗失业职工劳动关系接续“一条龙”办公,“一站式”亲情服务。

五、在全省首家创立了“农民工服务超市”。2007年9月13日,《中国劳动保障报》头版头条发表文章,对市职业介绍服务中心工作做法,给予了充分的肯定和报道。国家劳动和社会保障部《就业服务以人为本》服务功能手册中推广了市职业介绍服务中心工作经验模式。

在办理行政复议工作中,为提高办案效率,我市还积极探索对事件简单、政策明确的案件争取现场调查处理的方法,北京劳动和社会保障网以方便广大职工群众为出发点,切实维护广大职工的合法权益。并在办理案件的同时,加强法制工作宣传,充分发挥法制宣传教育的功能,积极探索重大复杂、群众关注的复议案件的听证制度、调查制度、和解制度、重大案件备案制度及行政复议和行政应诉工作责任追究制度。

法制工作是一项综合性、全局性工作。做好法制工作光靠法制科是不行的,需要领导重视,全局联动,综合治理。为促进我市劳动保障系统法制建设,局法制科坚持在每年七月、十二月组织两次法制工作大检查,分别对各县(市)区、局属二级机构和各业务科室法制制度建设、规范性文件审查备案、行政执法文书制作、执法程序、处罚公示、执法档案整理保存等情况进行逐项检查,对发现的问题进行及时纠正,限期整改,问题严重的下达行政执法建议书。

运费险赔付为淘宝达人带来实惠


说到最近的一次淘宝购物体验,小乔很是不满,“卖家发来的鞋子明明就是专柜的样品,两只有色差,可他却说不属于质量问题。”小乔说,她在网上代购的靴子一黄一白没法穿,几经周折,卖家终于同意为小乔换货,可前提是她需要自担来回运费。“虽然30元运费不高,可我觉得这钱出得太冤枉了。”小乔认为,事情的责任完全在卖方,现在还要自己贴30元才能换鞋,实在不公平。

其实,像小乔遇到的问题不在少数,不少卖家即便同意为买家换货、退货,但运费方面却不肯让步,这是网络购物当中最常见的纠纷。有保险公司正是看中里面的商机,在淘宝网上推出了“退货运费险”,用平均几毛钱的保费免除买家退货时产生的邮费。而现在,有一种方式有望让这种僵局得到缓解,那就是使用运费险赔付。

网购达人罗小姐就曾体验过运费险赔付带来的实惠。“反正也就是几毛钱的事情,一旦发生退货,我就不用担心邮费了。”罗小姐在淘宝的一家网店上购买了价值162元的化妆品,在确认时窗口弹出一条消息,告知她如果购买退货运费险,花0.2元即可获得10元的运费保额,这让罗小姐非常欣喜。

那么,这一退货运费保险究竟提供怎样的服务?其实,这是一款由华泰财产保险股份有限公司承保的保险产品,仅承保通过淘宝网交易平台成交且支持“7天无理由退换货”的商品。

淘宝网的买家作为投保人,可以为其在淘宝网交易平台上购买“7天无理由退换货”标识的商品所支付的运费投保,并向保险公司支付保险费。如果在一个商户购买多件商品,可以“购物车”形式拍下订单,作为一个整体只需投保一次。如果卖家已经为商品投保了退货运费保险,则买家无需重复投保。

目前淘宝网上只有华泰保险一家公司提供该险种。此“退货运费险”,针对的是“7天无理由退换货”的商品,按约定,买卖双方都可以购买。据了解,通常“7天无理由退换货”商品买家办理退货时要给付退货产生的运费,“退货运费险”就是应对退货运费进行赔付的,运费将通过支付宝支付到付运费的一方。

有的卖家为了吸引消费者,在商品的标注上特意添加了“含退货运费险”的字样。如深圳市心月旗舰店的负责人付先生就表示“用几毛钱买一个消费者的信任很值得”,运费险刚推出付先生就用上了这一保险。

有网友表示,网购时,尤其是衣服、鞋帽等物品,经常会由于质地、尺寸问题而退换货,但运费通常由买家承担,少则10多元,多则20多元,现在多花几角钱,就可以免去退换货时的麻烦。

平安电话车险折扣多 服务不打折


我们去逛商场、逛超市购买商品时,经常看到一些打折信息,虽然商家是为了聚集人气销售产品,但是作为消费者省钱也是事实。选择平安保险公司给汽车上保险有多种渠道,这其中最方便的办理方法是汽车电话车险投保,而且车主通过这种方法投保也有打折优惠,那么,平安电话车险折扣是多少呢?

平安电话车险投保是2007年2月份开始推出的车险直销模式,其本质是不通过代理渠道,而是车主直接通过电话向保险公司咨询、投保,电话直销车险是集中管理、统一运营的,通过电话直销的模式实行统一报价。平安电话车险一经上市就收到了一阵销售狂潮,帮很多的车主解决了投保难的问题。

在给车子投保时,相同险种的基础上,只需要打个电话到平安车险,“私家车商业险多省15%”,只需拨通电话,并说明自己以及车子的详细信息,在3分钟内就能给车主一个准确的报价,电话确认险种以后,在24小时内,平安公司的业务员会送单上门,车主可以通过pos机来交纳保险费,给汽车投保以后,就能享受平安电话车险带给车主的一系列服务。

那么,平安车险的折扣是怎么产生的呢?与传统渠道相比,通过电话车险投保所获得的理赔服务质量会不会有所降低呢?据了解,由于平电话车险打破了原有传统渠道的销售模式,既没有物理网点高额的建设运营成本,又没有中间代理环节所产生的佣金,平安保险直接与客户在公平透明的环境中交易,并将节省下来的费用转化成价格优惠直接让利给客户。

“为什么电话车险比传统渠道购买车险便宜,它提供的服务和传统车险是一样的吗?”不少车主,尤其是没接触过电话车险的车主都会产生这个疑问。实际上,通过电话车险投保的客户不仅可以享受到优惠的平安车险折扣,更可以享受与其他投保渠道相同的理赔服务。比如优质的快速理赔,车友一旦出险,只需第一时间内跟平安车险取得联系,工作人员就会迅速地赶到事发现场,完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程,不论车主在深圳、上海、广州或者北京,都能享受全年无休的理赔服务。

温馨提示:电话车险优惠、省心,可是选择起来也要注意。要尽量选择大品牌保险公司,在选择电话车险时一定要认清对方是正规保险公司的销售人员,还是不法中介冒名顶替的。

平安电话车险构建核心竞争力 电话服务车主所需


最近,有人咨询平安电话车险电话是什么?平安车险如何?为此,小编向您详细的介绍,平安电话车险的优势。

近日,车主张先生接到了平安电话车险年审到期的短信提示,提醒他还有一周就年审到期。近年来,平安电话车险秉承“专业经营、服务领先”的理念通过服务创新等优势,致力于为客户提供更加便捷、全面的服务。

事实上,很多像张先生一样的车主都曾遇到过同样的烦恼和问题。据了解,在原有的基础上,今年平安车险服务再次升级。车主投保平安电话车险就可收到年检验车到期短信提示服务,投保满额还有机会获得免费的年检验车卡、免费车辆保养服务、酒后代驾等贴心的客户服务。

根据监管部门的有关规定,电话车险是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式,通过保险公司专用电话营销号码,以保险公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成车险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。平安车险电话直销产品是国内首只电话车险产品,自推出以来,凭借超高的性价比,一直保持市场领先地位。

车险市场格局生变

2007年以前,车险销售渠道主要依靠中介代理等传统渠道。2007年2月份,平安车险成为全国首家拿到电话直销牌照的机构,自此,电销车险在全国范围内取得了突飞猛进的发展,车险市场格局也因此生变。

作为车险直销业务的先行者,中国平安新渠道发展事业部总经理卢跃总结说:2009年电话车险渠道实现拐点式的迅猛发展,2010年该业务更呈现出了井喷之势,他认为有三大因素促成了目前百家争鸣的局面:其一,12家保险公司全面进军电销市场,使得电话车险几乎在一夜之间变得家喻户晓,成为了车主投保车险的主流渠道之一;其二,2009年政策变化促使车险市场更加清澈透明,电话车险的价格优势也更加明显。进入2009年以来,随着全国多个省市相继开展行业自律及商业车险信息平台的上线使用,不同渠道使用的价格更加真实合规,相对而言车险电销商业险价格可优惠,给车主带来更多实惠,成为车主投保渠道的新选择;第三,车险市场基数也在扩大。有数据显示,截至2011年底,全国机动车保有量为2.25亿辆,其中汽车1.06亿辆;全国机动车驾驶人达2.36亿人。越来越多的80后人群成为私家车的消费主体。

四大优势构建电销车险核心竞争力

电话车险(网络车险)是新兴的投保模式,由保险公司通过互联网、电话和客户直接交易,可以理解为保险公司的车险直销。价格更低是电话车险(网络车险)的最大优势。电话车险专属产品省去了中间环节,把保险公司支付给中间人或中间机构的佣金直接让利给车主,使车主在体验便捷投保的同时更享受到比其他渠道更低的价格。电话车险可以自主选择,组合方便,购买便捷。电话车险还结合了互联网的优势特点,电话车险与网络车险正渐渐成为一种趋势。

电话车险在美国、英国、韩国等发达国家已成主流。在英国,超过50%的车主选择通过电话投保车险。在中国,电话车险(网络车险)也已有几年的发展历程,2007年8月之前使用的是和其他渠道一样的产品,价格上没有太多优势。2007年8月之后,电话车险有了全新的面貌,平安电话车险专属产品的出台,不仅为车主提供了便捷的投保渠道,更以比较明显的价格优势满足车主全方位的投保需求。

与传统的的代销模式迥然不同,电销车险自诞生以来就具有先天的优势,简单概括来说,主要包括:1,产品标准化,对于客户来讲,意味着更透明、统一、公道;2,电话车险是直销模式,省掉了中间环节,价格上较传统渠道更具优势;3,客户购买过程简单方便。电话车险采取集中销售,专人送单上门、移动POS机刷卡付费等符合现代人需求的消费方式;4,售后服务让客户十分放心。电话车险和其他渠道的车险一样,完全依托于保险公司本身的服务体系,因此,通过电话购买车险享受到的服务和其他渠道是完全一样的。

据有关机构提供的数据,在英国和美国等保险市场发达的国家,电话车险在车险总额中的比例高达61%以上。我国电话车险虽然刚刚起步,但势头十分迅猛。随着信息技术的日新月异和保险市场趋于成熟,相信以先进的信息技术为载体,以“简便快捷、让利于客户”为特点的电销、网销必将迅猛发展,最终成为车险业务的主要销售渠道。

由于平安电话车险采取直销模式,由保险公司直接与客户接触,省去了以往通过4S店等中介机构代销所产生的费用,这部分费用直接让利给终端客户。

在价格低廉的同时,平安车险服务并没有打折扣。由于平安车险电话直销一直采用的是“集中销售 + 本地服务” 的远程交易解决方案。全国近千家机构支撑起电销的本地化服务体系。高效的运营机制因此带来了很好的服务与客户满意度。在理赔方面,2009年度平安产险万元以下理赔案件平均结案时间就仅为0.48天。强大的分支机构也为保单配送提供了必不可少的人员保障。

作为保险行业的产品创新和渠道创新的集中体现,以平安为代表的平安车险电话直销正在以其自身独特的优势取得越来越快的发展。

平安电话车险为广大车主提供了贴心服务,致电平安电话车险,足不出户即可轻松买车险,让车主享受到快速便捷服务的同时,还能享受到更为实惠的价格和专人送单上门的服务。

车主只需拨打平安电话车险全国投保电话4008-000-000,就能轻松实现办理车险的所有步骤。首先,平安电销坐席人员会提供各种险种咨询及相关报价信息等方面的内容,稍后根据车辆的基本情况及车主反馈的需求,3分钟之内提供为车主量身订制的车险价格。当车主确定购买后,配送人员按指定时间递送材料上门以及核实保单后,随即刷卡付费,整个投保过程轻松完成。

平安电话车险比传统车险便宜,采用直销模式,不经过代理机构直接通过电话或者网络形式面对车主销售,不但缩短了营销链条,还将节省的中间成本让利给车主。

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