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保险知识,退货运险只保单程

2020-11-12
车险保险基础知识 保险规划保单 财险保险基础知识

淘宝网推出运费险,使得很多网购族省了不少退货运费,但细心的淘宝一族很快发现,运费险只保单程,也就是说商家再次发货的钱还得消费者自掏腰包。

上周,汉口的陈女士在一家淘宝服装店买衣服时花了0.5元购买了运费险,衣服到货后,陈女士发现衣服尺寸不合,根本穿不了,由于购买了运费险,退货的10元钱由保险公司买单,但卖家再次发货时的运费仍由陈女士自己买单。“退来换去的,我一共还是花了20元运费。”陈女士抱怨道。

据了解,运费险是淘宝网和华泰保险联合推出,买家购买7天无理由退换货的商品,只要在与卖家约定的退货时间内退货,产生的退货运费将由保险公司来买单。而每笔保费按赔付金额的5%收取,平均0.5元左右,对应的赔付金额则为10元。理赔流程也十分简单,想要退货的买家,只要选择“需要退货”,然后在淘宝网输入退货物流单号,在卖家收到货物,并确认退款后,保险公司将在退款完成的72小时内核实买家损失,将退货运费支付给买家。但由快递公司造成的网购物品的损坏或损失,不在“退货运费险”的保障范围内。

记者了解到,有相当一部分网购纠纷是由退换货产生的,运费险的推出在一定程度上能缓解由退货产生的纠纷。但也有部分卖家表示,运费险的推出会使得一些买家更频繁地退货,这无形地增大了卖家的工作量。 

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“退货运费险” 华泰悄然提价


有人说,“退货运费险”是2012年最火爆的新保险产品,您知道什么是运费险吗?

该保险产品具有3大特点:

1.保费低:平均支出不到0.5元;2.投保易:只需在购买商品时选择即可,可和货款合并到一起支付;3.理赔快:无需报案,无需举证,交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户;

“退货运费险”是华泰财险与淘宝网于2010年联合推出的针对买家与卖家在退货方面的一款险种。随着淘宝大军的不断壮大,“退货运费险”也渐渐迎来了自己的“春天”。

在网上买东西,只见图片不见实物,货不对板、收到货不合适、不喜欢等情况,很是常见。一般情况下,店家都是同意换货的,比如换颜色、换尺码等等。但是,如果不是质量问题要退换货,必须自己承担快递费。虽然8元、10元、12元不是大数目,但是网上买东西本来就是货比三家、挑价低的买,换一次货一来一回,搭进去二三十元,商品本身的价格就上来了,所以“退货运费险”的出现对于淘宝一族来说是个利好消息。

所谓“退货运费险”,是指保险公司对于由于网购退货所导致的运费进行赔付,也就是说网购时同时投保了该险种,一旦不满意要退货,可以在保额内由保险公司承担退货运费。在购买产品时,买家可同时选择是否购买退货运费保险,选定后保费将与货款合并支付。如果买家需要退货,点击网站的申请退款,卖家同意买家退款后,由买家填写正确的物流公司、物流单号等内容,并将购买的货物通过物流退还给卖家。在卖家收到货物确认退款后,系统自动发起理赔申请,保险公司在72小时内审批处理后,赔付款直接进入买家支付宝账户。

相对于庞杂的保险产品世界,退货运费保险的出现绝对让人眼前一亮。在刚刚过去的2012年“双11”网购狂欢节,191亿元的巨额成交同时带动退货运费保险投保量的激增。

淘宝网消费者事业部保险总监虞教来在接受媒体采访时透露,去年11月11日当天退运险的投保已经超过了3000万笔,如果算上天猫赠送的一些退运险,当天的投保量达到5000万笔。而据媒体报道,仅此一天,此险种即为华泰财险带来超过1000万元的保费收入。

退货运费险的推出虽然为很多网购达人解决了后顾之忧,但也招来了颇多非议。在几大投诉网站的论坛中,该险种频繁受到投诉。无论是淘宝卖家还是买家,均表现出“有话要说”的样子,更有网友表示虽然是自愿投保,但该险种涉嫌霸王条款。为此,本报记者经过采访调查后发现,市场上的退货运费险确实存在一些不合理的地方,对于卖家,一不留神就会被“拒赔”;对于买家,退货率激增更是令人苦不堪言。

未分开退货不能全赔。淘宝网网友“一网9打尽”去年12月份在同一卖家下了5份订单,购买了5份退货运费险,最后因产品不满意选择退货。商品较重,该网友支付了45元运费。但在申请退款时,却只有一个保单有效,其余保单均被拒赔。

几经交涉后,华泰财险客服人员向其解释:保险理赔是以退货物流单号为凭证,一个物流单号只能赔付一份保险。也就是说,因为该网友没有分开退货,他所购买的另外4份保险即便发生了退货,也不能获得理赔。

“双十一”必须了解的退货运费险知识


网购时代,邮费成为了电子商务发展的一大瓶颈,制约着网商的成本,在网络购物中,由于一直存在退货时谁来承担运费而产生的纠纷或者顾虑,在当前的退款交易纠纷中,有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的,为售后问题增添了很多不必要的麻烦。2010年11月9日退货运费险正式登陆淘宝网进行销售。“对于大多数网购族来说,退货运费险才是双十一最重要的险种。”陈小姐自从2005年就开始在网上购物,对于她来说退换货是网购中最大的“风险”。“今年,淘宝网[微博]推出了退货运费险,我只需要花两元甚至几毛钱,就能买个保险。”陈小姐说,如果不满意网购的产品,她退货的成本就从十元以上的快递费降为了几元的保险费。可是,双十一购物狂欢节来临之际,还有很多人并不是十分了解退货运费险。本文将为这些“保险小白”普及一下退货运费险相关知识。

退货运费险分买家卖家两方 购买需分清

退货运费险分为买家以及卖家两方面,针对这两方的利益关系作出了如下规定:

买家方面:为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷,保险公司针对网络交易的特征,适时推出退货运费险产品,也简称 “退运保险”。退货运费险(买家)现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品,买家可在购买商品时选择投保,当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

卖家方面:“退货运费险(卖家)”是指在买卖双方产生退货请求时,保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险(卖家)现只针对参加“7天无理由退换货”的商家。

退货运费险具有3大特点

1.保费低:平均支出不到0.7元;

2.投保易:只需在购买商品时选择即可,可和货款合并到一起支付;

3.理赔快:无需报案,无需举证,交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户。

退货运费险的保障期限

自买家或买家代表签收货物之时起七日止,或至买家在线“确认收货”时止,以时间先后顺序较早发生者为准。

退货运费险理赔流程

1)买家发起退款时选择需要退货,在淘宝网输入退货物流单号,将购买的货物通过物流退还给卖家。

2)卖家收到货物后确认退款。

3)保险公司在退款完成72小时内核实买家损失,确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。

两元退货运费险受追捧

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