电话车险和网上车险两种车险直销模式比较

2020-08-17: 保险车险规划与思路车险保险基础知识车险保险知识

传统的车险销售渠道主要4s店购买、通过保险代理购买等保险代销途径，近几年出现了新的车险直销模式：电话车险和网上车险。电话车险是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。网上车险是车主可以直接通过网络平台，实现在线支付、在线查询、在线续保，一套流程下来投保用不了10分钟，续保更可以在3分钟内解决。电话车险和网上车险既有不同点，又有很多相同的优势。

电话车险和网上车险的区别

车险电话销售是一种电话车险渠道，平安网上车险是一种网络车险渠道，这两者都是借助新兴信息技术提供的一种服务平台。

区别一：电话车险是推荐车险，网上车险是自助选择。

如果车主选择的是电话车险的话，车主需要拨打保险公司的专线车险投保电话，一定要全面介绍自己的详细情况，这样坐席人员才能按照车主的实际情况推荐最适合车主的保险组合。当然，如果车主觉得不是非常满意的话，坐席人员还会重新推荐其他的保险组合，直到车主满意为止;如果车主选择的是网络车险的话，则车主需要按照平台上的提示输入必要信息，在保险选择界面中，车主可以按照自己的实际情况选择保险组合，不需要他人的推荐。这种自助选择车险到的方式让车主本人拥有了更大的主动权，但同时，那些不太了解车险的车主也无需担忧，您可以先通过客服咨询，再结合自己在平台上的选择进行投保。

区别二：电话车险以线下支付为主，平安网上车险以在线支付为主。

电话车险是由坐席人员接听电话，电话内确定投保后，由工作人员带上POS机和保单与车主碰头，车主可以通过刷卡支付费用也可支付现金。网络车险则有所不同，车主在平台上选择保险后，可以直接通过全国各大银行的银行卡网上支付、信用卡无卡支付，还有支付宝、快钱、财付通等第三方支付手段，在线支付保险费用。简单点说就是，电话车险以线下支付方式为主，而网络车险则以在线支付方式为主。两种投保方式的支付办法都不需要车主费多大的劲，可能在相比之下，利用网络手段投保更加方便、快捷一些吧!

电话车险和网上车险的优势

原有的保险主要依靠中介和代理人的销售模式，因电话车险与网上车险等直销渠道的快速发展，车主投保车险的险费也大在的被这些简化的车险销售削减了。各大家保险公司里就有依靠各环节的流程控制的佼佼者，他们的车险性价比高，服务速度方便快捷。

电话车险和网上车险比传统车险更优惠

中国电话车险与网上车险直销渠道，是中国保险与车主直接进行交易，不存在手续费，保险公司也没有渠道佣金成本，所以降价空间自然比较大。有些保险公司推出的“私家车商业险多省15%”的优惠政策将最大让利投保人。而车主通过直销平台，10分钟即可完成投保流程，确认投保后还可通过线上线下多种支付渠道支付保费，大大节约了经济成本与时间成本。

电话车险和网上车险不降低服务标准

电话车险和网上车险除了价格优惠之外，还做了很多的服务的级，如一些保险公司推出“万元以下，资料齐全，一天赔付”的承诺就是在原有赔付基础上的升级。再如一些车险公司推出的“全国通赔，当地出险，当地理赔”的服务从根本上解决了车主们异地理赔难的担忧。现在的车险购买方式，和车险公司提供的条件有质的提升。在购买车险时，可以考虑电话车险或者网上车险。

延伸阅读

车险车险投保网上车险

网络对我们的生活影响越来越大，给我们带来的便利也越来越多，甚至投保车险也有了方便的网络服务，不仅省时省力，而且能更多的了解车险知识，更好的选择车险。

自从在选择网上车险后，很多车主表示，以前选择传统渠道投保，车主都要去4S店和保险公司门店，挨个比较价格、看保单、谈条款，花费很多时间。而现在，网上汽车保险可以让车主

网上车险省心、省时、省力、省钱

整个网上车险投保过程中，无论是交投保资料、审核，还是进行缴费，都是可以由保险公司派人上门服务的，客户足不出户就可办理，通过网站进行投保并在线支付，车险公司收到客户的订单后，会第一时间与客户联系核对资料，然后给客户配送正式保单。而且，车险公司对于网上车险还有很大的优惠，这也是网上车险得到越来越多消费者认可的主要原因。

根据自身需要量身定制车险

很多车主在车险选购上缺乏专业知识，面对如此多的险种不知道如何选择，他们都希望有专业的车险导购平台提供专业的车险导购服务。而车险网站不仅在价格上非常有优势，而且车险专家会根据车主用车习惯及车辆状况，为车主量身定制一份车险组合方案。仅需几分钟的时间，平就能为车主报出该车险方案的价格。

投保有优惠，理赔无差异

网上车险最大的优势是保险价格最优惠，而车险理赔服务无差异化，也就是用最少的钱享受最优质的服务。其实电销与传统渠道区别只在于销售方式，而后期的理赔和服务与传统车险都是一致的。

车险保费与网上车险计算器介绍

车险保费跟很多因素有关，比如汽车型号和投保车险种类、车主以及投保公司都有关系。很多人在计算车险保费的时候感到手足无措，本文将为大家介绍一款计算车险保费的工具——网上车险计算器。网上车险计算器是保险公司收集保险对象资料的工具，是一种方便的车辆保险费计算的工具，车主通过车险计算器可以大致甚至精确计算出自己投保车险需要缴纳多少钱。目前，包括资讯类网站、车险中介以及保险公司直销渠道都可以提供类似的工具。

车险保费跟哪些因素有关？

首先，机动车保险费受机动车本身的规格以及投保的种类影响。投保的种类越多相应的保费也会越多这当然不难理解，而受车辆本身影响则是车辆的大小、用途会直接影响到交强险的基本保费，而汽车的价格，豪华程度则会影响到像车辆损失险和车辆盗抢险这类的保险费用。在购险之前从自己的汽车规格在42中基本车型的那一类，以及自己汽车的价格方面入手可以对车险的价格有一个大致的把握。

其次，机动车保险费也会受到车主的影响。特别是对于交强险而言，如果车主在上一年的驾驶中没有出现交通违章情况的话那么可以在第二年购险的时候得到10%的优惠，如果是前三年都没有不良驾驶记录的话，更会得到基本保费减免30%的优惠。而如果车主在上一年有酒驾记录的话，那么基本保费的金额就会相应增加许多，最多甚至可以增加基本保费的60%，对于每一位机动车的车主来说，这也是一笔不小的费用。

另外机动车保险费还会受投保公司的影响。如果是在两年中分别投保了两家车险公司的用户就会发现，即使是在其他情况都相同的时候，两家的保险费用也会有一定的不同，这主要是车险公司对客户的优惠是不一样的，优惠的角度或者力度不一样，当然就会出现保险费用的差别了。所以说我们在购险之前可以先对我国如阳关车险等比较著名的车险公司的基本优惠政策有一定的了解。

车险保费计算公式车辆损失险保险费＝基本保险费＋本险种保险金额×费率第三者责任险保险费等于固定档次赔偿限额对应的固定保险费。全车盗抢险保险费＝车辆实际价值×费率新增加设备损失险保险费＝本险种保险金额×费率玻璃单独破碎险保险费＝新车购置价×费率自燃损失险保险费＝本险种保险金额×费率车上责任险保险费＝本险种赔偿限额×费率车载货物掉落责任险保险费＝本险种赔偿限额×费率不计免赔特约险保险费＝（车辆损失险保险费＋第三者责任险保险费）×费率网上车险计算器的优势

网上车险计算器为什么大受推崇呢？因为只需要填写少量信息就可以计算出车险报价，车主可以使用它自由的计算各种车险组合下的总保费，甚至可以知道每一项的保费需要多少钱，从而最大程度的选择适合自己的、需要购买的险种，能为车主省下一大笔保费。

快--通过网销平台进行车险计算，流程简单。车主还能直接进行在线的快速投保，购买支付一键搞定。

省--车主都可以享受到“私家车商业险多省15%，部分地区最多还能再打7折”的费率优惠。

电话车险怎么样电话车险的优势

从步行到自行车，从自行车到摩托车，随着时代的变换，人们已越来越不满足于自行车、摩托车这些简易便捷的交通工具，现代的人们都看到了前景广阔的汽车。汽车的舒适，汽车的快速，汽车的气派样样都打败摩托车之类的交通工具，在新时代中脱颖而出，从而成为人们新的代步工具。只是汽车的优质也带来了相应需要解决的问题，比如汽车的保养维修，汽车的交通安全都让人们倍加忧心。各种车险的出现让人们可以更加放心使用汽车。例如电话车险，各种各样的车险让人们开始疑惑电话车险怎么样？

电话车险怎么样呢？既快速又方便，一通电话就可以搞定所有的事情。相比于网上车险，电话车险存在着一定的弊端。

一、会出现含糊不清的状况。就比如电话中说想购买保险，保险公司根据客户提供的地址寄出一份投保单，客户收到投保单后进行相关资料的填写并寄回保险公司，这就意味着保单已经生效。保险公司会通过客户的信用卡一次或按月等扣去相应的保费。这种方式因为需要客户的书面确认，所以会出现含糊不清的情况。而网上车险不会出现这样的情况，平安网上车险由客户填报车辆信息，确认完成好所有信息才可能生效，不会出现不明情况。

二、电话车险认准电话号码。当车主信息发生变化就不能够进行有条不紊的服务。平安网上车险可以及时在网上更改信息，所有的服务都会照常进行。

三、理赔保障不完善。所有内容都是在电话中谈妥的，理赔的细节往往容易被忽视，一旦发生意外保险公司可以钻空子拒赔，电话车险怎么样这是广大客户担心的一个问题。平安网上车险理赔制度完善，快速，绝对值得广大客户的信赖。

电话车险怎么样？在所有的对比下就能够得到正确答案。相信广大车主能够自己评判出。平安网上车险在所有的比较下占有一定的优势，平安网上车险让您更加方便的投保，更加安心的使用汽车。

价格实惠

记者采访了一位有近10年驾龄的车主陈女士，她不久前就购买了电话车险，提及为什么选择电话车险时，陈女士说，起初，她咨询了多种保险投保方式的报价，结果发现：同样的险种，不同渠道给出了不同的价格，4S店、代理机构、保险中介等传统渠道与新兴渠道电话车险给出的报价相差甚远。

她算了一下，最高报价与最低报价，竟然相差达五、六百元，再三斟酌她选择了电话车险，虽然不如业务员当面向你讲解生动，但是电话讲解也一样，而且最重要的是价格实惠。保监会规定，电话车险的价格在国家七折限折令的基础上，再优惠15%。

投保便捷

以前，车险快到期了，续保时总要比较几家，看看哪家理赔快、服务好、性价比相对高，但的确没时间跑保险大厅，真要挨家挨户看保单谈条款，一整天的时间都不够。

带着这个许多车主都面临的问题，记者亲自打电话给我市几家开通电话车险的保险公司，发现坐席人员服务态度很好，短时间内就为投保车辆给出了报价，但是各家的报价却不尽相同。

而且各家保险公司还都有各自的特色产品或服务，如平安电话车险有免费送单上门、投保短信提示核实功能；人保财险的4S店维修特有险种等。

投保电话车险的车主赵先生对记者说：“在正常上班的情况下，我总共花了不到1个小时的时间就把车险办妥当了。最初，先是在办公室拨通了电话车险的投保电话，坐席人员在了解车辆的基本情况后，3分钟就给出了报价。

而在确认投保后的第二天，送单人员随身携带了POSS机，在核实保单后，随即刷卡付费，只花了20分钟时间就在办公室完成了交易，着实提高了效率。”

理赔省心

“买车险易，理赔难”是车主遇到的难题，电话车险怎么样也反映了车险市场销售与理赔脱节的现状。过去的车险理赔，花费大量时间，看别人脸色办事，最后还不一定能在短时间内理赔完毕。

记者在采访中得知继2009年的万元以下资料齐全3天赔付承诺后，平安电话车险又推出了万元以下资料齐全1天赔付的承诺。

人保车险电话车险优势

人保电话车险是经保监会批准的电话车险专属产品，主要为私家车车主提供“一站式”的车险服务，只需拨打车险直销专线即可投保，私家车商业险保费在正常折扣基础上最高还能再优惠15%，更可专享电销车险管家零距离服务。

人保电话车险覆盖范围广，营业网点遍布全国。简直2012年底人保电话车险县级覆盖率约为100%，客户可在全国除西藏、新疆极少数郊县外的所有地区选择人保电话车险进行投保，享受高效、优惠、快捷的车险服务。

人保电话车险建立了包括车险管家落实率、客户服务满意度、360度团队考核等指标的服务考核体系。该产品及服务推出以来受到了广大私家车主的欢迎和认可，销售、送单客户满意度始终保持在99.7%以上。

人保车险优势

价格优势

人保电话车险属于保险公司直销车险摸式，相比传统车险，取消了销售人员和代理人等中间费用的成本，因此其价格较传统车险商业险可以降低15%。

网点优势

人保电话车险拥有遍布全国城乡的机构网络，包括1万多个机构网点，320多个地（市）级承保、理赔/客服和财务中心。完善的销售和服务网络，对人保电话车险拓展服务领域，创新服务手段，提升服务水平，为客户提供专业化、差异化的服务提供有力支撑。人保率先在全国开通365天12小时投保专线与24小时理赔专线95518，随时随地为客户提供报案、咨询、投诉、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等多功能、个性化服务。

四项关怀服务内容

免费送单--在规定的服务范围内向客户提供收费、保单配送服务。

代办服务--至少向电销投保客户提供代收理赔材料、代办车辆年检、驾驶证年审、事故车托管（交钥匙服务）、代步车、酒后代驾、协助处理交通违章等代办类服务中的一项。各省根据实际情况，服务类型和客户级别有所差异。

短信关怀--向客户提供续保短信提醒、恶劣天气提醒、尾号限行等温馨提醒服务及节日、生日祝福短信等祝福短信。

专属优惠--客户在电话营销渠道投保，可享受电销专用产品的基础费率优惠。（有条件的地区可向客户提供与车辆美容、保养、使用等方面有关的其它优惠）

人保“微车险”

“微车险”是人保电话车险在2012年8月在车险行业率先推出了第一款微博应用，是微时代的一款代表性的微应用产品，它包含“车险试算”、“微客服”、“客户游乐场”等多个业务模块，集车险试算、娱乐、活动、客服等功能于一体，层次分明，体系全面，能够使品牌更好地与车主进行交流互动。

在“微车险”这样的社会化新媒体车险服务平台上，人保电话车险不是以单一的产品或页面形式呈现，而是构建以用户为中心的产品服务体系，用户可以与自己的粉丝和关注的品牌沟通，还可以有选择性地获得车险的内容与产品，让品牌与消费者在微博上产生更多的共享与互动。

电话车险好不好?如何购买电话车险?

给爱车购置一份保险是很多车主首要面临的问题，电话销售保险保持着火热的发展势头，电话车险好不好？如何投保电话车险？

电话车险是一种车主直接面对保险公司的，全新的车险直销模式。其本质是不通过代理渠道，而是车主直接通过电话向保险公司咨询、投保。电话直销车险是集中管理、统一运营的。通过电话直销的模式实行统一报价。

电话车险好不好电话车险费用如何？

因为电话车险是保险公司和车主直接交易，不存在手续费，保险公司也没有渠道佣金成本，所以价格空间自然就大。如今电话直销车险在价格比传统渠道优惠，也不存在报价的随意性。因此，电话车险费用的特点是：便宜、统一、透明。

电话车险与传统车险的服务有区别吗？网上车险怎么样？

当前，不少车主心里产生了疑惑：“既然电话车险费用这么低，到底有没有足够的理赔和服务保障？”

电话车险与传统车险只是销售渠道不同。从产品和理赔角度而言，电话车险本质上与传统车险没有区别。不过电话车险销售渠道有所不同：电话车险采取保险公司向车主直销的方式，由于省略了中间环节，成本减少，所以电话车险费用就低。价格便宜源自渠道成本的剥离，并不会影响服务和理赔。

网上车险直销看似省时省钱，但同样面临一些无法迅速解决的弊端。一是价格难精确。网上直销是通过输入车主相关数据后得出的报价，往往只能作为参考，车主在网上投保后，仍需要保险公司工作人员向车主致电确认信息，并重新给车主做最终报价。这同时涉及到网上直销的第二项弊端，步骤过多。车主要通过网上投保方式买车险，先要在网上录入相应信息，然后相关工作人员再次致电核实，这样一来，所需要的时间比电话车险更多。第三大弊端就是网上车险容易被“山寨”，网上车险需要车主输入相应信息，如身份证、电话、车牌号等，这些重要信息一旦流失，会给车主带来不必要的麻烦。

网上车险直销的出现给投保带来新兴渠道，但它目前看来尚未成熟。技术平台的欠缺及网络的鱼龙混杂，造成消费者的利益难以得到保障。记者建议，车主想尝试投保网上车险尽量选择保险公司的官网，回避第三方技术平台，另外，在投保前确认网站信息是否真实可靠。

如何购买电话车险

从目前市场情况来看，虽然电话车险投保流程简单便捷，但是车主在投保的时候还是要做好一些准备工作和注意一些细节。下面就给一些刚接触电话车险的人介绍一下电话购买车险时如何具体操作的。

一般情况下，投保电话车险大致可以分为三个步骤：客户呼入达成投保意向；保险公司送单员第一次送单（投保单、保费通知单等），就客户的疑问进行面对面的沟通，待客户签字确认后收取保费；送单员第二次送单（正式保单），完成投保。

保险专家提醒，车主在投保电话车险时注意以下几个方面：

首先，为了能让电话车险座席准确的给客户报价，请提前准备好身份证、行驶证、去年保单，在投保的时候将车辆的准确信息报给座席。其次，通过送单上门服务的客户，在接到保单的同时，一定要认真核对保单信息是否准确，保单内容是否齐全，查看在各种保险凭证上是否盖有保险公司的专用印章，从而避免出现不必要的差错，为日后的理赔带来障碍。

另外，要认准保险公司电话车险专属号码，提高防范意识，防止被误导。同时客户也可通过保险公司全国统一服务热线，对所购电话车险保单的真伪进行查询和核实。相信经过笔者的这番介绍，大家都已知道如何购买电话车险了。随着科技的发达，目前已经出现了网上投保车险等多种新兴的车险办理方式，有需要的朋友不妨登录保险公司官方网站去了解一下。

阳光车险电话车险理赔流程

阳光电话车险是经保监会批准的电话车险专属产品，主要为私家车车主提供“一站式”的车险服务，只需拨打阳光电话车险专线即可投保，私家车商业险保费在正常折扣基础上最高还能再优惠15%，更可专享阳光车险电销车险丰富的专属服务。

阳光电话车险服务网络实现全国覆盖，累计为3300多万名客户提供了保险保障，累计赔款近250亿元。

阳光电话车险依托集团优势，以人文、科技为驱动，持续研发满足客户需求的产品，不断升级以“闪赔”、“直赔”为特色的服务，受到广大私家车主的欢迎和认可。多年来致力于优化车险理赔服务流程，最大程度地方便客户，持续加大客户权益保障力度。

“闪赔”服务

阳光车险“闪赔”自2008年以来，在业内率先推出全国范围内甲地承保、乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”举措。

2010年以来，坚定打造“理赔最快的保险公司”的策略，推出了在当时领先行业水平的“3000元以下案件，资料齐全无异议，当天支付赔款”的理赔承诺。

2011年，为解决客户对保险公司理赔难、赔付慢、资料手续复杂的投诉和抱怨，又首创“免单证”、“倒计时赔付”的概念，先后推出“快赔”、“闪赔”服务标准，第一次将理赔主动权由保险公司转交至客户手中。

2012年客服节推出：车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付，超时百倍罚息；2.车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付，超时百倍罚息；3.损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。

阳光车险电话车险理赔流程：

1、出险后应及时致电阳光保险24小时服务热线95510，告知事故发生，理赔服务人员根据具体情况提供咨询和指导

2、报案后请尽量与理赔服务人员保持联系；

3、与事故有关的全部文件、单证应留存好，以免丢失带来不必要的麻烦

4、索赔单证齐全，对属于保险责任的，按照规定的时限，支付赔款；不属于保险责任的，自作出核定之日起3日内发出拒赔

5、对于车险的理赔可以通过网站的车险理赔进度查询来查询理赔情况

网上投保理赔特色服务：阳光网上车险承诺凡在阳光官网购买阳光车险的客户均可享受阳光“闪赔”服务：5000元以下（含5000元）的非人伤案件，免单证、报案24小时内赔付，超时百倍罚息的闪赔服务。

阳光车险“闪赔”服务升级

据介绍，“闪赔”服务升级的主要内容有：为2012年起保的阳光产险电销客户开通“闪赔”服务；探索车险自助理赔处理方式，减少客户在事故现场等待时间，通过指导客户自己上传照片等资料，实现自助理赔；试点运行“车险人伤闪赔”服务，突破目前“闪赔”服务标准只适用于“单车损案件”的限制，提升小额“人伤案件”理赔效率。同步核定人员伤亡和车物损失，在接到报案后72小时内完成赔款支付。

人保电话车险

人保电话车险建立了包括车险管家落实率、客户服务满意度、360°团队考核等指标的服务考核体系。该产品及服务推出以来受到了广大私家车主的欢迎和认可，销售、送单客户满意度始终保持在99.7%以上。

“车辆年审难”现象在全国各地普遍存在，对此，已有一些财险公司将其列为服务创新的方向。据了解，人保财险上海分公司已推出向保费达到一定金额的客户提供足不出户代验车服务和现场代验车服务。

选择“足不出户代办验车”服务的上海车主，可提前一周致电进行预约。预约成功的客户需提前准备好验车所需的相关证件，其中包括车辆行驶证原件、正副本齐全、有效期内的机动车责任险（交强险）保单副本。之后，将车辆及相关证件交由人保代办专员，并预付300元验车费，验车服务后根据发票数额多退少补，人保电话车险不收取任何服务费。另外，人保电话车险还为客户提供“现场代验车”增值服务。